花16萬買來的馬自達(dá)6轎車，開了不到兩個(gè)月，竟然毫無征兆地發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙熄火情況。
車主與店方多次交涉，店方始終不愿給予退換車輛，只答應(yīng)給更換發(fā)動(dòng)機(jī)，對(duì)此車主大為不滿。法律專家認(rèn)為，發(fā)動(dòng)機(jī)組問題屬重大缺陷，店方應(yīng)該給予退換車。記者 陳善君 見習(xí)記者 謝國(guó)林
新買的“馬6”
開了不到兩月就冒煙
車主熊女士最近十分郁悶，自從一星期前車子冒煙后，問題還沒有處理好。“現(xiàn)在這新買的車子就像二手車一樣的感覺！”
因?yàn)楣ぷ餍枰芘?009年11月4日來到鄞州凱達(dá)汽車銷售服務(wù)公司，看中了一輛紅色馬自達(dá)6。正好有現(xiàn)車，熊女士當(dāng)即付了16萬元買下。熊女士學(xué)會(huì)開車時(shí)間也不長(zhǎng)，開得也很小心，也沒有發(fā)生過碰擦等交通事故，車輛也沒有什么問題。2010年1月2日，熊女士開車回家，剛倒行停車，突然車內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口冒出陣陣煙霧。熊女士隨即發(fā)現(xiàn)車子啟動(dòng)不了。
怕發(fā)生意外，熊女士趕緊下車并聯(lián)系了店方，工作人員過來后檢查發(fā)現(xiàn)是暖風(fēng)水箱沒水了，第二天工作人員過來對(duì)水箱進(jìn)行加水。“新買的車怎么水箱會(huì)沒水？”熊女士十分納悶，認(rèn)為是車子本身質(zhì)量存在問題，要求退換車。
要求退換車
工商介入調(diào)解未果
店方負(fù)責(zé)人過來后，熊女士提出：“為什么新車暖風(fēng)水箱會(huì)沒水？”這名陳姓負(fù)責(zé)人表示要檢查一下。對(duì)于是不是車子自身的質(zhì)量問題，對(duì)方也沒有表態(tài)，提出要將車拖回4S店檢測(cè)才能確定。
“車子才開了1800公里，第一次保養(yǎng)期都還沒有到，現(xiàn)在車子問題沒有人為因素造成，顯然是質(zhì)量問題。”熊女士要求店方給出處理方案后，再動(dòng)車輛，否則責(zé)任問題就說不清楚。
雙方一時(shí)無法談妥，問題一拖就是5天。事發(fā)第6天，熊女士向工商部門投訴，并和工商工作人員來到了4S店協(xié)調(diào)此事。
熊女士說：“在工商人員面前，店方表示這車冒煙霧后自動(dòng)熄滅是自動(dòng)保護(hù)功能，車子本身沒有報(bào)警功能，但事后我打電話詢問廠商，得知故障報(bào)警功能是有的，但所有車輛都沒有這種情況的自動(dòng)保護(hù)功能。”最終雙方?jīng)]能達(dá)成調(diào)解。
原是暖風(fēng)水箱漏水
店方只愿給換發(fā)動(dòng)機(jī)
為了查明原因和責(zé)任問題，熊女士最終答應(yīng)了店方檢測(cè)車輛，但由其派一名專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)，勞務(wù)費(fèi)由店方出。很快檢測(cè)結(jié)果出來，是汽車暖風(fēng)水箱漏水和機(jī)油箱漏油問題。但是店方不予退換車，只答應(yīng)熊女士將車子的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行更換。
律師：
產(chǎn)品存在根本性瑕疵
消費(fèi)者有權(quán)退換車
浙江波寧律師事務(wù)所律師唐才宗認(rèn)為，檢測(cè)結(jié)果表明是暖風(fēng)水箱漏水造成發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，是車子本身的問題。發(fā)動(dòng)機(jī)組是車輛最核心的部位，這方面的零件出問題不同于一般的問題，與更換一個(gè)輪胎，一個(gè)車燈不一樣。這個(gè)問題是比較重大的，可以認(rèn)為是車輛的重大缺陷。產(chǎn)品具有根本性瑕疵，消費(fèi)者有權(quán)要求退回或者更換車輛。