近日，安徽省巢湖市兩位消費者向本報記者反映格力空氣源熱水器的問題，兩位消費者都明確表示，格力空氣源熱水器存在高耗能低效率問題，與其宣傳的節(jié)能減排理念背道而馳。

　　高耗能低效率

　　安徽省巢湖市消費者劉先生向記者反映，2009年11月5日他花5100元購買一臺200升格力空氣源熱水器，當初就是因為看重格力所宣傳的產(chǎn)品具有節(jié)能減排功效才購買的，可偏偏事與愿違。

　　劉先生向記者表示，該熱水器在冬季加熱一桶水需要十幾個小時，每次加熱一桶水耗電量度20左右。當初之所以選擇格力這款200升容量的熱水器，是考慮到它可以滿足一家三口的使用需求，但就目前的狀況來看，熱一桶水最多只能滿足兩個人洗澡之需，而且后者動作要快，否則隨著涼水的注入，水溫很快就會降低。

　　“這個熱水器現(xiàn)在每天24小時都插著電。”劉先生無奈地說。

　　質(zhì)量問題困擾消費者

　　同樣是安徽巢湖市消費者的顏女士向記者反映，她于2010年2月10日花4800元購買的格力150升空氣源熱水器不僅存在高耗能低效率的問題，產(chǎn)品本身也存在嚴重的質(zhì)量問題。

　　“在冬天的時候問題尤為突出，加熱一桶水需要近一天的時間，并且耗電量非常大，每次都要消耗十幾度電。這樣的加熱速度導(dǎo)致每桶水只能讓一個人洗澡，而且是淋浴，動作慢的話隨著涼水的注入就要洗涼水澡了。”顏女士生氣地說。

　　顏女士向記者透露從2010年2月10日購買這款熱水器至今已經(jīng)修理過近15次，熱水器的內(nèi)外機都被拆開過數(shù)次，每次修理后不久就又會出現(xiàn)質(zhì)量問題，有的時候熱水器根本無法工作。

　　顏女士非常肯定地告訴記者，購買這款熱水器后她發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)連說明書和合格證都沒有，并且外包裝也有破損。

　　消費者指產(chǎn)品不成熟

　　劉先生說：“全國現(xiàn)在都在提倡節(jié)能減排，當初格力也是這么宣傳的，可是這么高的能耗怎么能說它是節(jié)能產(chǎn)品，我認為這款產(chǎn)品還不成熟就被格力推向市場，這種做法是極不負責任的。”

　　2010年11月18日，記者就劉先生與顏女士的問題采訪了格力電器北京銷售公司的相關(guān)工作人員，該工作人員告訴記者，通過他們長時間的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者遇到的問題與熱水器使用環(huán)境和需要加熱的水量有密切關(guān)系，也就是說如果使用環(huán)境溫度低并且需要加熱的水量大的話，有可能隨產(chǎn)品配備的一臺機組不能滿足熱水器工作需要，但是增加機組是要付費的，大部分消費者在購買時都不會選擇再購買一臺機組。該工作人員還表示，安徽地區(qū)不歸北京地區(qū)銷售公司負責，但是安徽屬于長江流域，冬季正常氣溫在零度以上，熱水器的使用條件應(yīng)該比北方要好得多。

　　“為什么還要我們消費者自己掏錢再購買一臺機組才能保證熱水器的正常工作?買熱水器的時候為什么沒人告訴我?難道說不增加一臺機組消費者就要接受這樣高耗能低效率的事實?”顏女士對這樣的說法表示難以接受。

　　格力：熱水器沒問題 消費者說法夸張

　　記者就兩位消費者的問題又聯(lián)系到了格力電器總部客服中心，該中心工作人員李女士告訴記者，安徽的維修站已經(jīng)派維修人員多次到兩位消費者家里進行檢查，得出的結(jié)論是消費者的機器沒有任何問題，消費者的說法有夸張的嫌疑。

　　就客服李女士的說法記者致電張先生。張先生說：“我只接到了格力安徽客服的電話，說我的機器正常，再沒有給我其他的說法，所謂的正常就是如此之高的耗電量與如此之低的效率，這種不成熟產(chǎn)品推向市場就是在危害社會。”

　　2010年11月18日下午，記者接到格力客服李女士的電話，李女士向記者索要了這兩位消費者的相關(guān)信息，并稱會從合肥重新派權(quán)威鑒定人員當場測試來確定機器是否存在問題。

　　本報將繼續(xù)跟蹤報道這一事件。

　　現(xiàn)如今，熱水器已經(jīng)成為家家戶戶必備的家電產(chǎn)品，消費者足不出戶便可舒服地洗個熱水澡。隨著消費者的維權(quán)意識逐步提高，熱水器的質(zhì)量和性能受到越來越多消費者的關(guān)注，消費者也將目光聚集到各大知名品牌的高端產(chǎn)品上，可誰曾想花重金購買的產(chǎn)品實際使用效果與其宣稱的使用效果有著天壤之別，巨大的心理落差導(dǎo)致品牌形象在消費者心中大打折扣。