解先生現(xiàn)在是欲哭無(wú)淚，急得如熱鍋上的螞蟻。10月17日，他通過(guò)平安車險(xiǎn)電話為愛(ài)車購(gòu)置車險(xiǎn)，合同也簽了，錢也交了，照也拍了，可直到27 日，他的保單依然不知“潛伏”在何處。為此解先生打過(guò)多次催促電話，客服人員態(tài)度熱情，表示會(huì)盡快督促解決，但電話一掛，便又沒(méi)了下文。按理說(shuō)三個(gè)工作日保單就該到手的，這都十天了，保單到底跑哪去了？
10月初的時(shí)候，解先生無(wú)意間看到了平安保險(xiǎn)公司電話辦理車險(xiǎn)的廣告，通過(guò)電話辦理車險(xiǎn)，可以獲得多項(xiàng)便利且節(jié)省錢，他動(dòng)心了。
“我想訂這份車險(xiǎn)主要有兩個(gè)層面的考慮，一是我原先的車險(xiǎn)這個(gè)月就要到期；二是我看到電話訂險(xiǎn)有多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)。撥通電話后，他們很熱情，我說(shuō)這個(gè)事不著急，主要是咨詢一下，但禁不住人家解釋，于是決定早點(diǎn)定下來(lái)，免除后顧之憂。”負(fù)責(zé)解先生保險(xiǎn)的是一位鮮姓男士，他沒(méi)過(guò)多久就通知解先生，公司會(huì)派人前往商談此事。
10月17日，平安車險(xiǎn)的工作人員來(lái)到了解先生住處，雙方簽訂了保險(xiǎn)合同，解先生希望在原保險(xiǎn)基礎(chǔ)上加上劃痕險(xiǎn)，工作人員于是在合同上附加了劃痕險(xiǎn)的相關(guān)條款和附加金額300元，這樣解先生共支付4207元，訂立了這份合同。
“事后她(工作人員)說(shuō)三天內(nèi)將保單交給我，還問(wèn)我要不要親自送到我的住處，說(shuō)得挺好。”解先生回憶道。這樣，解先生就等著三天后保單到手了，三天后是21日。
21日就這樣平靜地過(guò)去了，保單并沒(méi)有到手，解先生于是耐著脾氣又等了一天，還是沒(méi)有動(dòng)靜。
23日，解先生撥打了他的保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人小鮮的電話，電話一端小鮮態(tài)度很好，表示一定調(diào)查催促相關(guān)人員送保單，讓解先生耐心等待。日子一天天過(guò)去，解先生漸漸失去耐心，又撥打了平安車險(xiǎn)的客服電話、相關(guān)的業(yè)務(wù)電話，一直沒(méi)有下文。看看漸進(jìn)月底，自己原先的車險(xiǎn)過(guò)期了，新車險(xiǎn)保單還沒(méi)到，拖到下個(gè)月保單再不來(lái)，自己的車不會(huì)是脫險(xiǎn)了吧？
期間解先生多次聯(lián)系了小鮮，“他一接電話依然態(tài)度很好，接著就問(wèn)我保單到了沒(méi)有，知道沒(méi)到他就表示再催催，基本上次次如此。”
27日下午3點(diǎn)，解先生直接來(lái)到位于香港西路附近的平安車險(xiǎn)所在地，決定自己找回保單。
尋找的過(guò)程遠(yuǎn)比大家想象得簡(jiǎn)單，保單很快就找到了，它既沒(méi)有丟失，也沒(méi)有跑到別人手里，而是一直被壓在公司的辦公桌上，不知是不是被遺忘了。
“他們給我解釋說(shuō)因?yàn)闆](méi)有我汽車的照片，所以保單遲遲沒(méi)發(fā)，我就納悶了，公司跟我簽的合同，難道沒(méi)有我的聯(lián)系方式嗎？難道不知道我的住址嗎？沒(méi)有汽車的照片為什么不和我聯(lián)系？”解先生說(shuō)。
記者針對(duì)解先生擔(dān)心的脫保的問(wèn)題采訪了平安保險(xiǎn)公司客戶部的高經(jīng)理。“如果客戶保險(xiǎn)合同到期，車主還沒(méi)有簽署新的保險(xiǎn)合同或者保險(xiǎn)合同已簽署但未生效時(shí)，屬于脫保，在脫保期間客戶車輛出的問(wèn)題，保險(xiǎn)公司是不承擔(dān)任何責(zé)任的。”
