酒瓶沒開先少半瓶
一位網(wǎng)名“中石油”的網(wǎng)友說，大年初二，他請朋友來家里聚會，特意在附近超市買來一箱青島淡爽啤酒，吃飯的時(shí)候朋友突然發(fā)現(xiàn)其中一瓶啤酒還沒開瓶就剩半瓶。大家不相信青島啤酒這樣的大品牌會出現(xiàn)“半瓶裝”現(xiàn)象，懷疑是買了假酒。大家心里一陣忐忑，已經(jīng)喝了不少瓶，假酒不會喝中毒吧。
這位網(wǎng)友立即打電話給青島總部進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)客服人員確認(rèn)酒瓶蓋上的生產(chǎn)批號后，得到答復(fù)不是假酒，這位網(wǎng)友終于舒了口氣。可事后這位網(wǎng)友越想越生氣，青島啤酒作為上市公司，號稱百年老字號企業(yè)，怎么能允許這種“半瓶裝”啤酒上市呢?
售后解釋與生產(chǎn)無關(guān)
帶著疑惑和不解，記者撥通了青島啤酒沈陽售后服務(wù)公司的電話，一位王姓女士解釋說：青島啤酒出廠前經(jīng)過嚴(yán)格檢測，肯定沒有問題。之所以出現(xiàn)半瓶酒，是因?yàn)樘鞖夂洌拷\(yùn)輸車廂外側(cè)的啤酒受凍跑氣、跑酒造成，主要是運(yùn)輸原因，與生產(chǎn)無關(guān)(電話錄音)。
當(dāng)記者問到這種凍過的啤酒對質(zhì)量是否產(chǎn)生影響時(shí)，王女士肯定的說質(zhì)量一定會受影響。如果喝了這種啤酒出現(xiàn)拉肚子、頭疼等情況，消費(fèi)者若能夠提供相關(guān)醫(yī)療證明，他們也會進(jìn)行處理。
王女士說：“針對這半瓶酒，我們根據(jù)《消法》規(guī)定按照一比六賠償，新《消法》規(guī)定一比十賠償。”
在本網(wǎng)記者與王女士聯(lián)系后，王女士在本網(wǎng)論壇又給予了書面答復(fù)并表示了歉意。可以說，青島啤酒在處理消費(fèi)者投訴的態(tài)度上是值得肯定的，但如果廠家能在產(chǎn)品流通市場之前把好關(guān)，才不枉費(fèi)消費(fèi)者的信任。
網(wǎng)友：對青島啤酒很失望
網(wǎng)友“中石油”反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為青島啤酒忠實(shí)的“酒友”，他很失望。他并不在乎幾瓶或是幾箱啤酒的賠償，他在乎的是一個企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量安全。“青島啤酒作為國際知名品牌，他們對我的回復(fù)態(tài)度雖然誠懇，但這種輕描淡寫的敷衍了事，除了讓我感覺到他們不凡的公關(guān)技巧外，體會不到絲毫的誠信，這著實(shí)讓人替青島啤酒的未來擔(dān)憂。”
截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍就賠償致歉事宜進(jìn)行協(xié)商。