打著“一貫”好奶粉宣傳口號的飛鶴乳業(yè)，最近卻接二連三地遭遇了消費(fèi)者的投訴。上周，今報尚品生活周刊報道的《飛鶴奶粉，請給我一個說法》之后，又有兩位讀者給今報打電話反映，其中一位消費(fèi)者因為給小孩喝飛鶴奶粉而出現(xiàn)拉肚子癥狀，并且是一喝就拉得嚴(yán)重。這讓消費(fèi)者在心里犯嘀咕：飛鶴奶粉到底有沒有質(zhì)量問題？
【消費(fèi)者】
奶粉氣味兒刺鼻
家住鄭州市商城路附近的張女士于2010年2月初，在商城路易初蓮花超市購買的飛鶴嬰幼兒配方奶粉1段，當(dāng)時買的時候送了一小桶贈品。“我女兒2歲零3個月，一直喝3段奶粉，后來聽人介紹說，1段奶粉也不錯，就買了1段，打開贈品包裝以后，有一股刺鼻的氣味兒，根本就不是奶香味。我讓孩子喝了兩次之后，越想越不對勁，就給孩子停了。上周看到報道，我想我和牛女士的贈品應(yīng)該是同一批次的貨。因為家里的贈品就這一小桶，擱不住跑到超市去換，我們就沒去。如果飛鶴有什么補(bǔ)償措施的話，我們會考慮的。”
除了張女士外，另外一位投訴飛鶴奶粉的是家住西郊的能女士，她于去年12月中旬在超市購買了飛鶴奶粉給孩子喝。“以前我們孩子也喝飛鶴奶粉，沒啥異常，但是自開始喝去年12月份購買的奶粉贈品后，孩子就一個勁兒拉肚子，還發(fā)燒。仔細(xì)一聞奶粉贈品，竟然有股奇怪的腥味。”能女士說。
【銷售員】
奶粉腥是因為有海洋成分
出現(xiàn)這種問題后，能女士就到超市找飛鶴促銷員詢問一下，促銷員說：“有腥味是因為飛鶴奶粉含有海洋生物營養(yǎng)成分。”
能女士說：“沒聽說過哪家奶粉還帶有海洋生物營養(yǎng)成分的，就算有，也應(yīng)該處理過，沒有腥味吧。我不太懂奶粉，就問出現(xiàn)這種問題能退嗎？”
促銷員說：“只要打開蓋子都不能退。”
能女士回應(yīng)：“不打開蓋子我怎么知道奶粉有問題。”
促銷員說：“奶粉沒有問題。”
能女士說：“不退也行，你把我孩子的醫(yī)療費(fèi)用報銷了。”
促銷員一看能女士態(tài)度比較強(qiáng)硬，就說，奶粉退不了，你還是買更貴、更高級別的飛鶴奶粉吧，那種奶粉里面沒有海洋成分。
能女士的奶粉最終沒有退掉，對于這個結(jié)果，能女士很不滿意。她覺得自己一直信賴的奶粉形象陡然間倒塌了。
【反饋】
飛鶴乳業(yè)一直沒回應(yīng)
關(guān)于此事，記者聯(lián)系了飛鶴乳業(yè)有限公司，撥打該公司400電話總是線路忙，無奈之下，記者便撥打了該公司的客服電話，讓人不解的是，記者打了三四個電話，一直處于無人接聽的狀態(tài)。
記者在飛鶴奶粉網(wǎng)站上查找，并沒有發(fā)現(xiàn)飛鶴奶粉中含有海洋生物營養(yǎng)成分。
截止到記者發(fā)稿時，上期受訪者牛女士也未接到飛鶴奶粉方面的回應(yīng)，牛女士仍堅持要看到書面正式質(zhì)檢報告。
【消協(xié)】
問題奶粉應(yīng)及時停止飲用，保留證據(jù)以便維權(quán)
鄭州市消協(xié)工作人員告訴記者，消費(fèi)者購買奶粉一定要到正規(guī)的商場或者乳制品指定銷售地點(diǎn)，選購包裝完整，有商標(biāo)、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)日期、批號、保存期限等標(biāo)志的奶粉。
工作人員還向記者介紹了幾個辨別真假奶粉的技巧。據(jù)介紹，真假奶粉在手感上就會存在很大的區(qū)別，真奶粉質(zhì)地細(xì)膩，用手捏住奶粉包裝袋來回摩擦?xí)l(fā)出“吱吱”聲，而假奶粉由于摻有綿白糖、葡萄糖成分，顆粒較粗，會發(fā)出“沙沙”的流動聲。真奶粉是呈天然乳黃色的有牛奶特有的乳香味，相對來說假奶粉顯得較白，有結(jié)晶和光澤，乳香甚微，甚至沒有乳香味。另外還可以從沖牛奶時的溶解速度來辨別奶粉的真假，真奶粉用冷開水沖，需經(jīng)攪拌才能溶解成乳白色渾濁液，用熱開水沖時，真奶粉形成懸漂物上浮，攪拌之初會黏住調(diào)羹，而假奶粉用冷開水沖，不經(jīng)攪拌即能自動溶解或發(fā)生沉淀。用熱開水沖時，假奶粉溶解迅速，沒有天然乳香味。
消協(xié)工作人員在此提醒廣大消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)奶粉質(zhì)量有問題或小孩對奶粉不吸收，應(yīng)及時停止食用，保存相關(guān)證據(jù)，同時將問題奶粉送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測，以便更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
消費(fèi)者的權(quán)益需要消費(fèi)者自己去爭取
在采訪飛鶴奶粉的過程中，記者的心情十分復(fù)雜。深刻感受到了廠家的強(qiáng)勢，以及消費(fèi)者“不愿惹事”的心態(tài)。在第一次采訪牛女士的時候，牛女士擔(dān)心，自己的報道上了報紙，自己的圖片上了報紙，會遭到廠家報復(fù)。在記者多次解釋下，牛女士才答應(yīng)刊登報道細(xì)節(jié)和自己的圖片。
第二周，張女士也反映了飛鶴奶粉的情況，她對記者說：“我只想說出事實，我們家現(xiàn)在仍有奶粉贈品，如果你們想拍照片的話，我先跟老公商量一下再回復(fù)。”
在記者寫完稿件之后，攝影記者跟張女士做了多次溝通，張女士仍舊猶豫。直到發(fā)稿前，張女士給記者打來電話：“還是不拍照片吧，我們不想惹事。”在記者多次提醒之下，張女士答應(yīng)保留好樣品。如果廠家答應(yīng)賠償?shù)脑�，樣品將是維權(quán)的證據(jù)。
為什么消費(fèi)者會懼怕廠家？為什么消費(fèi)者找不到上帝的感覺？
牛女士說：“我曾經(jīng)向鄭州某媒體反映此事，后來廠家手眼通天，找人疏通關(guān)系，花了大價錢，把這個報道給壓了下來。從那以后，廠家態(tài)度更加強(qiáng)勢，對我的要求更是不搭理。我這次找到今報反映情況，沒想過要廠家賠錢，只希望今報能夠報道此事，讓更多的人知道飛鶴奶粉是什么樣的質(zhì)量。”
正是這樣多次投訴無門，處理無果的例子，讓消費(fèi)者失去了希望，消費(fèi)者開始懷疑，自己有能力去挑戰(zhàn)勢力強(qiáng)勁、資源豐富的上市公司嗎？
對此，我要說，中國社會的進(jìn)步，要靠每個公民一步步去推動，消費(fèi)者的權(quán)益，需要消費(fèi)者自己去爭取。如果自己都對自己的權(quán)益不去爭取的話，別人更不可能替你去爭取�；仡^看一下三鹿奶粉，這樣強(qiáng)勢的企業(yè)，四處花錢去公關(guān)，以掩飾自己銷售毒奶粉的事實，但終究紙里包不住火，最后仍逃脫不了法律制裁。在維權(quán)的路上，我們有時候需要的不僅是勇氣，更需要信念！