銀鷺遲遲未與消費者直接聯系
看到《網友投訴銀鷺花生牛奶中有不明昆蟲》的報道后，廈門銀鷺食品集團有限公司的相關負責人給本網打來電話，表示希望本網能向企業提供消費者的聯系方式。銀鷺集團會秉著對消費者認真負責的態度，與消費者溝通，讓企業的相關處理人員去現場查看什么情況；或根據消費者要求，考慮怎么解決。并表示，銀鷺是比較知名的品牌，銀鷺花生牛奶產品是PET無菌冷罐裝工藝，從生產流程來說，不太可能出現這種情況。在提供了消費者的聯系方式后，本網并未接到銀鷺集團有關與消費者溝通的情況反饋。
7月4日，本網編輯收到消費者李女士來信，稱銀鷺集團曾給李女士發郵件(根據本網報道中公布的郵箱)詢問聯系方式，李女士回復郵件了但卻一直未接到銀鷺方面的聯系：“前兩天我回了(郵件)，但目前還未見該公司的任何電話或處理建議。我現在覺得銀鷺公司就像哄小孩兒一樣，就這樣一封信就把事件了了，道歉誰都會，要看你態度誠不誠懇，現在我心里更不舒服。”
銀鷺堅稱生產流程不可能出現這種問題
直到上周五(7月9日)，消費者李女士向本網編輯部反映，前天銀鷺公司人員小朱和她聯系，邀請李女士去福建廈門總公司參觀他們的生產流程，李女士因寶寶還小表示不能去。昨天銀鷺公司人員小朱再次來電問李女士想如何解決，李女士提出，按物價的10倍賠償，并因自己是直接受害者寶寶為間接受害者(之前有報道，李女士的寶寶剛八個月，還沒斷奶，當晚一直在哭，第二天低燒)提出精神賠償2000元。小朱表示會將李女士的意見上報給公司，并一再堅持稱銀鷺公司的生產流程不可能出現消費者反映的質量問題。在李女士反問“不是生產過程，那蟲子是經銷商或消費者放進去了？”時，小朱表示總之生產過程不可能出現這個問題。在周五下午李女士又剛接到銀鷺公司人員小朱的電話，表示下個(本周)星期二會給李女士回復。
自本網報道此事后，就引起了業界的關注，大家都在期待事情能有一個圓滿的解決，而至今已有十天，卻仍未有結果。銀鷺集團遲遲不與消費者聯系本來就讓人不解，而與消費者聯系后一再強調自己的生產過程沒有問題，卻沒有針對性的解決方案，讓消費者更加不舒服，感覺銀鷺缺乏誠意。
究竟銀鷺集團會如何處理此事，能否得到消費者的諒解和認可，本網將持續關注。
作者：建華