從2007年開始，網(wǎng)購(gòu)迅速?gòu)娜粘＜翱焖傧M(fèi)品切入到家電類的耐用消費(fèi)品領(lǐng)域。目前，家電網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)主體已形成三大類的平臺(tái)，即以京東、淘寶為代表的第三方專業(yè)平臺(tái)，以國(guó)美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)渠道電子平臺(tái)，以各品牌商為代表的品牌自建電子平臺(tái)。
“人口紅利”時(shí)代的到來(lái)，使得新房和新婚成為購(gòu)買家電的主要?jiǎng)恿Γ贻p一代消費(fèi)者已逐漸成為家電產(chǎn)品的消費(fèi)主力軍，而當(dāng)今年輕消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的偏好甚至依賴已經(jīng)非常普遍，所以家電網(wǎng)購(gòu)的興起成為了必然。
家電網(wǎng)購(gòu)畢竟是新生事物及新興渠道，在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，我們也不能忽略其存在問(wèn)題和隱憂。
一、商業(yè)模式無(wú)創(chuàng)新
無(wú)論是京東商城還是淘寶商城，其核心模式仍處于網(wǎng)上賣場(chǎng)的階段，提供的服務(wù)基本限于簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)銷售。核心競(jìng)爭(zhēng)手段依然靠低價(jià)，以低于傳統(tǒng)渠道10-15%的價(jià)格取悅消費(fèi)者，在沒有其他營(yíng)收來(lái)源，以及增值服務(wù)的情況下，直接造成了渠道毛利偏低，總體盈利能力很弱甚至根本就是處于“燒錢狀態(tài)”。
零售渠道商業(yè)模式的核心是流通增值，即通過(guò)買賣實(shí)現(xiàn)商品在流通環(huán)節(jié)的增值，以及通過(guò)提供增值服務(wù)來(lái)獲得額外營(yíng)收或溢價(jià)營(yíng)收。商業(yè)模式是否成功，關(guān)鍵是贏得消費(fèi)者的喜歡，以及提供消費(fèi)者愿意買單的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并獲取合理的可持續(xù)的利潤(rùn)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，目前的家電網(wǎng)購(gòu)渠道要走的路還很遠(yuǎn)。
二、消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)飛躍
目前家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的一般購(gòu)物模式是：先網(wǎng)絡(luò)搜索品牌、產(chǎn)品、價(jià)格信息(尤其是傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格差異)，以及查看各類評(píng)測(cè)、評(píng)價(jià)，然后到傳統(tǒng)渠道賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)觀察下產(chǎn)品實(shí)物，感受下外觀、畫面、操作等顯性因素，最后確定購(gòu)買的品牌及型號(hào)，并在網(wǎng)購(gòu)渠道下單，通過(guò)第三方支付平臺(tái)付款，等待送貨上門。
現(xiàn)在的家電產(chǎn)品(尤其平板電視)規(guī)格型號(hào)眾多，新技術(shù)、新功能層出不窮，并且同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，大部分消費(fèi)者畢竟不是產(chǎn)品專家，對(duì)于家電產(chǎn)品和品牌專業(yè)知識(shí)需依賴網(wǎng)絡(luò)信息或親朋介紹。但是在當(dāng)前的家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，并未能向消費(fèi)者提供更有價(jià)值的咨詢式服務(wù)，產(chǎn)品的展示和體驗(yàn)依然還存在瓶頸，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的幫助也比較有限，而且由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)大都是從廠商直接出貨，目前還有送貨安裝及售后服務(wù)扯皮的事情。
從一般購(gòu)物模式和網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的服務(wù)中可以看出，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)渠道購(gòu)買家電產(chǎn)品的最主要因素還是價(jià)格優(yōu)惠和購(gòu)物便捷，家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并未給消費(fèi)者帶來(lái)更有價(jià)值的購(gòu)物體驗(yàn)。
三、傳統(tǒng)渠道施壓力
京東、淘寶、卓越亞馬遜等第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的快速發(fā)展，已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)渠道形成了一定的沖擊，傳統(tǒng)渠道業(yè)已感受到了在未來(lái)爭(zhēng)奪年輕一代消費(fèi)者將面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力。所以，目前無(wú)論國(guó)美蘇寧這樣全國(guó)性大連鎖，還是一些區(qū)域性連鎖或本地優(yōu)勢(shì)賣場(chǎng)都開始積極行動(dòng)起來(lái)，以自建或與第三方合作的模式構(gòu)建自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。而傳統(tǒng)渠道在資源(貨源及品牌合作關(guān)系)、持續(xù)投入能力、服務(wù)(送貨安裝及售后)等方面的優(yōu)勢(shì)是單純網(wǎng)購(gòu)渠道所不具備的，這些優(yōu)勢(shì)將在傳統(tǒng)渠道加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)度肓Χ戎箝_始顯現(xiàn)，屆時(shí)該輪到第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)感受這些巨無(wú)霸的綜合競(jìng)爭(zhēng)壓力。
同時(shí)，如若第三方網(wǎng)購(gòu)持續(xù)壯大顯著影響到傳統(tǒng)渠道的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，那么不排除傳統(tǒng)渠道利用自身的強(qiáng)大通過(guò)對(duì)家電廠商施壓來(lái)限制第三方網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的可能。
四、廠商管理增負(fù)擔(dān)
家電網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，一方面為家電廠商帶來(lái)新增長(zhǎng)點(diǎn)，新銷售渠道的喜悅，而另一方面也給廠商帶來(lái)價(jià)格及渠道管理混亂的麻煩。由于家電網(wǎng)購(gòu)渠道一個(gè)很大的特點(diǎn)就是不受區(qū)域的限制，這樣造成了網(wǎng)購(gòu)渠道銷售價(jià)格一刀切和銷售區(qū)域一刀切，而網(wǎng)購(gòu)本身又過(guò)度依賴價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致家電產(chǎn)品價(jià)格混亂和“竄貨”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，增加了家電廠商的管理負(fù)擔(dān)，乃至甚至?xí)䦟?duì)一些區(qū)域市場(chǎng)造成市場(chǎng)秩序的沖擊。
這四大隱憂如若不在2～3年內(nèi)得到有效改善，家電網(wǎng)購(gòu)的明天也許就僅僅是“網(wǎng)上電器城”而已，其自身的商業(yè)價(jià)值以及對(duì)于家電行業(yè)的積極作用都將大打折扣，受到嚴(yán)重制約。如何改良商業(yè)模式(尤其是避免一味低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),提高盈利能力)，以及如何為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)(尤其是為消費(fèi)者提供互動(dòng)式的購(gòu)物咨詢服務(wù))，將成為未來(lái)幾年家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)的重要課題。
