在裝飾行業(yè)有這么一條不成文的規(guī)定——裝飾公司在出效果圖之前，消費(fèi)者得先交付一定的款額作為定金或者訂金。記者調(diào)查家裝市場發(fā)現(xiàn)，目前的裝修定金從500元到2000元不等，有的收到了5000元。從500元到5000元，對于這樣的“行規(guī)”你埋單了嗎？在這過程之中，你享受到了怎樣的服務(wù)？如果不滿意想退，你是否遭遇了“變臉”？

　　想退定金？還得交錢！

　　邵先生的房子５月份交的，在準(zhǔn)備裝修的過程中，眾多裝飾公司卻讓邵先生犯了難，先后約了幾家公司上門量房，當(dāng)想看效果圖時都被告知需要交納一定的定金。由于是第一次裝修，邵先生說也沒有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因?yàn)楣�司�?dāng)時承諾可以退，不過要扣除10％，當(dāng)時想著不過損失幾百元，就答應(yīng)了 ”。一個星期后，邵先生家的裝修效果圖和預(yù)算都做出來了，但結(jié)果卻讓邵先生吃驚不小，整體預(yù)算是與設(shè)計(jì)師溝通時的近兩倍。

　　“當(dāng)初與設(shè)計(jì)師談好的，160平方米的房子大約4.5萬元就可以完成基礎(chǔ)裝修，現(xiàn)在看報(bào)價單快做到８萬元了，超出這么多，讓人難以接受。”而設(shè)計(jì)師對此的說法是，當(dāng)初因?yàn)槭亲隹陬^上的基本估算，所報(bào)的價格是最基本的材料，現(xiàn)在預(yù)算中所做的裝修材料都是市場上最好的、達(dá)標(biāo)的，如果材料換成一般的或者次一點(diǎn)的，裝修費(fèi)用是可以降下來一部分的。這樣的說法讓邵先生更加氣憤，邵先生說：“普通市民一輩子也裝修不了幾次房子，這次又是頭一套新房裝修，健康安全是第一位的，在咨詢的時候并沒有人明確告知報(bào)價的材料是最次的，現(xiàn)在錢交了來這一套。”邵先生表示不想在這家公司裝了，設(shè)計(jì)師卻說：“定金絕對不能退，可以協(xié)商到滿意為止。”但邵先生對于這家公司已經(jīng)失去信心，一再要求退還定金。

　　“要想退還定金也可以，那么就要交10％的違約款。”邵先生想定金5000元，違約款500元就算了，但又被告知是按照工程總造價的10％收取，近8萬元的報(bào)價也就是等于還沒有裝修，就要白白損失近8000元的違約款。邵先生表示，該公司的服務(wù)實(shí)在讓人再難信任，還沒有開始裝修，公司就處處設(shè)陷阱，讓人感覺防不勝防。

　　交“定”之前，隱性因素難考察

　　據(jù)了解，現(xiàn)在裝飾公司一般都提供免費(fèi)的量房服務(wù)，量房之后，與設(shè)計(jì)師就房屋的設(shè)計(jì)、價格等做初步溝通，但未交付一定數(shù)額的定金前，這些都不會落實(shí)到書面。選擇裝飾公司，除了檢查公司的資質(zhì)，綜合比較各公司的規(guī)模、實(shí)力外，還需要看設(shè)計(jì)師的水平、裝飾公司的各項(xiàng)服務(wù)。但這些“隱性”因素，在前期觀看設(shè)計(jì)師以往作品、參觀樣板間、口頭描述與承諾等時，業(yè)主可把握的因素很少。在眾多業(yè)主“退定”事例中，很多是前期設(shè)計(jì)師的口頭承諾難以兌現(xiàn)，還有報(bào)價、增項(xiàng)超出過多以及設(shè)計(jì)難以令業(yè)主滿意造成的。但此時，前期交納的款項(xiàng)早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丟了”？

　　據(jù)記者走訪，目前不僅是在裝修市場上，整個家居行業(yè)普遍存在這樣的問題，如前期訂好了門或樓梯，定金交付，但廠家延期，業(yè)主反成了被動一方，退貨不成，什么時候到貨、安裝也是賣者說了算。總之，前期的價格、樣品好商量，后期商家的不少隱性因素難考察。

　　特別在一些特殊活動期或展會期間，許多業(yè)主本來只是想去考察一下，但在眾多設(shè)計(jì)師的勸說下，一時沖動就盲目交了定金，有的甚至高達(dá)1萬元。因?yàn)檫@期間大多有推出的特殊優(yōu)惠活動，如交1萬元送1萬元建材券或者送電器等力度大的優(yōu)惠活動，消費(fèi)者往往是“撿了芝麻”，后期發(fā)現(xiàn)“丟了西瓜”。

　　明確服務(wù)，形成書面約定

　　一位裝飾公司老總透露，很多情況下，設(shè)計(jì)師為了促成簽單，前期可能會夸大公司優(yōu)惠力度，但這些承諾后期難以兌現(xiàn)。裝修公司大多負(fù)責(zé)人認(rèn)為，定金是保障公司和設(shè)計(jì)師勞動的必要手段，交納定金最早在已經(jīng)量過房之后，這時候裝飾公司已經(jīng)付出了勞動，公司的設(shè)備損耗、交通費(fèi)用也已發(fā)生，所以這個收費(fèi)是合理的。此外，也是為防止一些消費(fèi)者利用大裝飾公司免收設(shè)計(jì)費(fèi)的營銷手段，騙取設(shè)計(jì)師的圖紙，然后再找收費(fèi)較低的施工隊(duì)施工。

　　還有一種情況是特殊活動期間，如重大節(jié)日、公司店慶時，交付定金即參與公司活動，與后期環(huán)節(jié)相扣，前期一旦享受，后面就分隔不開了。一位業(yè)內(nèi)人士透露，交定金一定要知道這個裝修公司的報(bào)價體系，心中沒數(shù)不行，等到報(bào)價做出來，一旦超出預(yù)算，這個時候想回頭就難了。

　　河南省裝飾協(xié)會常務(wù)副秘書長孫東明解釋說，如果消費(fèi)者向裝飾公司交付定金，則產(chǎn)生法律效力，存在擔(dān)保性質(zhì)，根據(jù)國家《擔(dān)保法》規(guī)定，定金總額不能超過總造價的20％。需注意的是，一定要加蓋企業(yè)公章，避免項(xiàng)目經(jīng)理或工頭約定而不受法律保護(hù)。他特別提醒，如果交付的是“訂金”，則屬于當(dāng)事人的自由約定。所以建議還是交付“定金”更有保障。

　　目前的市場上，收取定金的做法在大裝飾公司中已比較普遍，對于各家公司定金收取上為何差距巨大？一位家裝公司負(fù)責(zé)人透露，通常會根據(jù)面積不同收取，有1000元、2000元、5000元等，個別小單收500元。此外，多數(shù)公司表示，每個公司活動不同，定位不同，但并未明確提供的實(shí)質(zhì)服務(wù)有何不同。

　　孫東明建議，消費(fèi)者在前期應(yīng)該做好雙方的書面協(xié)定，簽訂協(xié)議、寫明交付定金應(yīng)享受的服務(wù)，如效果圖幾張、尺寸等；后期建議采用由省工商局制定的統(tǒng)一家裝合同。