投訴來源

　　合肥市蜀山區(qū)香榭麗都5棟何女士反映：其2007年在紅旗建材市場購買了馬桶，商家負(fù)責(zé)安裝。

　　因安裝工人將馬桶的安裝孔安裝錯位，導(dǎo)致她家中漏水，地板等物品被損壞。現(xiàn)商家不僅不愿意賠償，還要求何女士重新支付安裝費(fèi)用。

　　熱線處理

　　12345政府服務(wù)熱線接到來電人的請求后，與消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)取得了聯(lián)系，建議雙方協(xié)商處理。

　　記者調(diào)查

　　2年漏水查不出問題在哪

　　何女士最近發(fā)現(xiàn)，家里的汪水現(xiàn)象特別嚴(yán)重，墻壁很多處有黑色的水漬，臥室的地板也時常冒水珠。

　　“也不知道怎么了，這兩年家里面經(jīng)常汪水，一開始我懷疑是水管漏水”，水管師傅仔細(xì)檢查了何女士家的水管。“師傅把墻壁鑿開了，修了很多次”，何女士指著損壞的墻壁說，但是反復(fù)的修理并沒有改善她家里的汪水現(xiàn)象。

　　前幾天，持續(xù)的汪水導(dǎo)致臥室地板腐壞，何女士叫廠家來檢查地板，廠家把地板全部掀開檢查，告訴何女士臥室地板腐壞很嚴(yán)重，有一半都需要更換。臥室里花3000多元購買的衣柜也生出了很多霉點(diǎn)，這讓何女士非常心疼。

　　都是馬桶安裝歪了3厘米

　　“原來都是馬桶惹的禍！”何女士一肚子火。

　　何女士家中有兩個衛(wèi)生間，2007年11月在紅旗建材市場購買了2個卡利牌馬桶，當(dāng)時說好由商家負(fù)責(zé)上門安裝，何女士說覺得上門安裝很方便，就沒有多在意。

　　前幾天，修水管的師傅告訴何女士，可能是馬桶有問題，拆開一看，何女士氣壞了，“哪知道安裝得這么粗糙！”何女士說，用了2年的馬桶，居然安裝孔安裝歪了3厘米。歪馬桶2年來不停地漏水，水滴沁入墻壁，并逐漸滲進(jìn)了臥室的地板。何女士說：“從外面一點(diǎn)也看不出馬桶滴水，水都是從地下一點(diǎn)點(diǎn)滲進(jìn)去的。”

　　發(fā)現(xiàn)問題后，何女士立即聯(lián)系了卡利馬桶銷售商，檢查后發(fā)現(xiàn)，馬桶安裝時確實(shí)安裝孔偏移了位置，安裝工人立即給馬桶矯正了位置。

　　重新安裝馬桶、維修水管以及更換地板花費(fèi)了1000元左右，何女士認(rèn)為，是因?yàn)樯碳野惭b馬桶時存在失誤，她家中地板衣柜等物品才受到損壞，自己應(yīng)該得到合理賠償，“但現(xiàn)在商家不僅不賠償我的損失，連馬桶的安裝費(fèi)也要我付。”

　　最新動態(tài)

　　紅旗建材市場卡利馬桶的銷售商承認(rèn)，當(dāng)初安裝的時候由于工人的失誤，導(dǎo)致何女士家中馬桶安裝孔偏移。銷售商負(fù)責(zé)人楊先生說：“但是2年過去了，很難認(rèn)定是馬桶漏水導(dǎo)致地板腐壞，要我們賠償損失費(fèi)不合理。”卡利馬桶銷售商只愿意付一半的安裝費(fèi)用，總計50元。

　　安徽華騰律師事務(wù)所曹寒律師建議，何女士可以去監(jiān)管局申請鑒定，如果鑒定結(jié)果是由馬桶漏水導(dǎo)致家具損壞，商家必須承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。但是，何女士發(fā)現(xiàn)家中汪水，卻沒有采取措施防止損害的進(jìn)一步擴(kuò)大，何女士也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一部分責(zé)任。

　　經(jīng)工商部門了解，馬桶本身并無質(zhì)量問題，兩年之后再來反映安裝問題難以確認(rèn)責(zé)任，建議何女士與銷售商家協(xié)商，如不能達(dá)成協(xié)議，在掌握確切證據(jù)的基礎(chǔ)上，通過司法途徑解決糾紛。