中廣網(wǎng)北京7月5日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“不滿意就退款”，這是如今不少團購網(wǎng)站爭相做出的承諾，可是最近在團購網(wǎng)站窩窩團推出的“連翻驚喜贏大獎"活動中，因為懷疑受到黑客攻擊，窩窩團不僅終止了抽獎，還凍結(jié)了不少消費者的賬戶。有網(wǎng)友戲稱：窩窩團不滿意，就退了消費者的款。
消費者：首先這個事情是前兩天，因為窩窩團舉辦了活動是發(fā)充值卡，充值卡之后就充到我們自己的帳戶上了，然后我們就可以隨便買東西，但是他最近就好像不想讓我們花那筆錢，然后把我們資金都凍結(jié)了，就扣沒了，而且我們好多人買了筆記本什么的去那邊領(lǐng)，也不給我們發(fā)貨。
一覺醒來，發(fā)現(xiàn)賬戶里的錢竟然不翼而飛，顧小姐告訴我們，像她一樣窩窩團凍結(jié)賬戶的消費者有上千人。目前，約60名消費者組成的維權(quán)團，已經(jīng)委托北京一家律師事務(wù)所，本周內(nèi)將向窩窩團發(fā)出律師函。
這到底是一場怎樣的抽獎？窩窩團為何抽而不獎？來給大家解釋一下：這個抽獎活動類似于一個需要瞬間記憶的對對碰游戲，消費者需要先記住卡片上的圖案，再翻出10對帶有相同圖案的卡片，就能獲得一次抽取窩窩團充值卡的機會。
窩窩團：黑客行為 終止抽獎
充值卡的面額有5元、10元、20元三種，但是不到兩天的時間里，窩窩團發(fā)現(xiàn)，許多消費者的賬戶里竟然被充值了幾百塊甚至上萬塊。一場抽獎活動，成了企業(yè)的“放血活動”。窩窩網(wǎng)的公安經(jīng)理楊先生認(rèn)為：這些都是黑客惹的禍，窩窩團已就此事向警方報案。
楊先生：這些消費者有很多都是刷機軟件來獲取的充值卡，其實這個是黑客行為，就是對于這些事情我們已經(jīng)向公安機關(guān)報案了，但是在這次事件中，這些黑客中不僅是自己作案，他們還在網(wǎng)站上包括微博他們發(fā)出了召集令，并且在網(wǎng)上公布的黑客的程序代碼，他們教唆和引導(dǎo)很多網(wǎng)友來共同犯罪。
對于抽獎中的意外，窩窩團方面認(rèn)定是黑客利用刷機軟件，獲得非法利益。因為按照窩窩團的預(yù)計，從注冊、參加游戲、到最后中獎，消費者至少需要30分鐘的時間。但出乎預(yù)料的是，消費者抽獎的熱情太過高漲，他們通宵達旦，通力合作，幾分鐘就能中獎一次，曲成林就是其中一位代表。
主持人：基本上是不眠不休的來參加活動，是嗎？
曲成林：對，然后找了很多朋友一起來參加。
主持人：你大概獲得了多少價值的充值卡？
曲成林：我大概有3500塊。
主持人：你當(dāng)時是在網(wǎng)絡(luò)上看到過有像剛才的窩窩團的公關(guān)經(jīng)理談到的黑客的指示的方式，讓你用什么樣的軟件刷新可以更好的獲得的充值卡嗎？
曲成林：我沒怎么注意，但是我這個人比較笨，我不會用這些東西，我就是手動一點點翻出來的，然后拿數(shù)碼相機照相，然后再翻這樣一點點弄的。身邊很多朋友說一個人500塊，十個人還5千呢？更何況這個活動并不是30分鐘一個，其實幾分鐘就可以搞定了。
前有規(guī)則，后有對策。窩窩團大概沒有想到消費者會組成“不夜團”來參加活動，于是立即終止抽獎，并凍結(jié)了所有余額500元以上的消費者賬戶，此舉引來網(wǎng)友一片嘩然。
邱寶昌：窩窩團的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)
窩窩團是否有權(quán)利凍結(jié)消費者的賬戶，對消費者不論青紅皂白一棒打死？中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認(rèn)為：窩窩團的行為已經(jīng)構(gòu)成侵權(quán)。
邱寶昌：是黑客的原因，還是自己過失的原因，都沒有權(quán)利動帳號的錢，因為你們之間是一種消費服務(wù)合同關(guān)系，沒有經(jīng)過相關(guān)部門的認(rèn)定，簡單的封號是一種侵權(quán)行為。如果發(fā)現(xiàn)有黑客盜竊財產(chǎn)可以通過公安部門報案由他們來偵查，不能簡單的認(rèn)為可能有黑客入侵抽獎就把所有帳戶超過一定份額的錢都給封了。
戛然而止的抽獎活動，紛至沓來的消費者投訴，到底是活動設(shè)計有漏洞，還是黑客下手太狠心？事實真相還需等待公安部門的查證。然而對于那些清白的消費者而言，卻無法接受網(wǎng)站方面的回應(yīng)。對此，中國之聲觀察員楊禹認(rèn)為：沒有相關(guān)法規(guī)的保護，令消費者與網(wǎng)站的博弈當(dāng)中處于劣勢。
楊禹：相關(guān)法規(guī)缺失 消費者處于劣勢
楊禹： 到目前為止沒有一個準(zhǔn)確的法律條文來約束商業(yè)網(wǎng)站的行為，仍然靠商業(yè)網(wǎng)站自己設(shè)置一個所謂的約定，由消費者來接受，實際上消費者處于一個不平等的位置。從目前來看，不僅是這家網(wǎng)站，其實幾乎國內(nèi)所有的網(wǎng)站在這方面都存在著法律上的模糊地帶，一旦出現(xiàn)了所謂有黑客的行為以后，由誰來界定是不是黑客行為，我想這不僅是這家網(wǎng)站能夠做到的，這恐怕是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門缺少權(quán)威的對商業(yè)網(wǎng)站涉及到的黑客行為如何界定、履行職責(zé)的問題。所以我覺得在今天的環(huán)境之下，不僅商業(yè)網(wǎng)站自己缺少這方面的技術(shù)能力和法律能力，同時我們的監(jiān)管者也還不能做到持續(xù)穩(wěn)定有效的監(jiān)管。
誘人的網(wǎng)絡(luò)抽獎，幸運兒鳳毛麟角，冤大頭不在少數(shù)。“0元團購，1元贏大獎，現(xiàn)金大派送……”如今的團購網(wǎng)站里，各式各樣的抽獎活動已經(jīng)屢見不鮮。而設(shè)計流程是否科學(xué)有效，抽獎過程是否公正透明，決定了網(wǎng)絡(luò)抽獎到底是陷阱還是餡餅。
邱寶昌：企業(yè)應(yīng)誠實講信用 有技術(shù)保證
許多抽獎問題的背后，其實是企業(yè)的誠信問題。對于團購網(wǎng)站來說，怎樣才能讓抽獎活動既能回饋消費者，又能避免黑客搗亂？中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌建議：
邱寶昌：作為一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)該要有安全的技術(shù)手段來保障網(wǎng)絡(luò)免受黑客攻擊，一定要誠實信用，比如這種抽獎活動要考慮它的安全性和可操作性，設(shè)計的活動要能夠去履行，而不能用所謂的大獎去吸引很多人參與，最后卻不兌現(xiàn)，或者在設(shè)計上本來是一個人中獎，或者是在一個環(huán)節(jié)上有兩個人三個人中獎，最后有很多人中獎，這是設(shè)計上的問題，如果說不是技術(shù)上的原因，確實是黑客的原因應(yīng)該有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時采取措施避免黑客攻擊。
