2011年8月1日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友鄭女士對凡客v+的投訴。

以下為鄭女士的投訴內(nèi)容：

　　2011年7月20日，我在凡客v+網(wǎng)上訂購歐萊雅男士勁能冰爽潔面啫喱(1*24)100ml538896，當(dāng)時標(biāo)題上注明1*24。

　　7月27日，我收到發(fā)來的包裹里面僅有一只。收貨后，我致電凡客v+網(wǎng)，要求補(bǔ)發(fā)剩余未發(fā)的23只潔面啫喱，遭到拒絕。

　　作為一家大型公司，他們承認(rèn)商品名稱標(biāo)注的是1*24，但表示只能退款，并且態(tài)度十分強(qiáng)硬。我不同意此方案，我要求vjia補(bǔ)發(fā)剩余的23只潔面啫喱。

　　在我打過電話要求補(bǔ)發(fā)之后，還把交易成功訂單里的商品名稱改了。請求督促vjia網(wǎng)將未發(fā)的23只潔面啫喱補(bǔ)發(fā)給我，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利。

　　本中心工作人員就鄭女士反映的情況致電凡客v+客服，得知凡客v+之前確實(shí)在界面是標(biāo)注(1*24)，但客服人員表示這個標(biāo)注不是鄭女士理解的，訂購即有24瓶的概念，而只是表明上商品的規(guī)格，表明一箱里面有24瓶的意思。同時該客服也承認(rèn)凡客v+已經(jīng)不只收到鄭女士一個消費(fèi)者的投訴了，凡客方面只承認(rèn)網(wǎng)站之前對商品標(biāo)識存在問題，但沒有表示對消費(fèi)者做一定的補(bǔ)償措施。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)上商城因自身疏忽導(dǎo)致消費(fèi)者和網(wǎng)站存在對商品認(rèn)知的差異，因此引發(fā)部分消費(fèi)者售后投訴等問題，該拿出自己的姿態(tài)，補(bǔ)償因自身過失造成消費(fèi)者網(wǎng)購心理落差的損失。(C桐)

來源： 中國電子商務(wù)研究中心

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