近半年多來(lái)，窩窩團(tuán)在團(tuán)購(gòu)業(yè)一直是以負(fù)面形象示人，不斷被曝出各種丑聞，遭遇消費(fèi)者、業(yè)內(nèi)人士、媒體等各路討伐。近日，細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟的個(gè)人微博竟成了消費(fèi)者投訴“集結(jié)地”，其每一條微博的評(píng)論里均有大量消費(fèi)者投訴，其中包括多名已加V的認(rèn)證用戶(hù)。最高時(shí)徐茂棟一條微博后竟然跟隨一兩百條的消費(fèi)者投訴！網(wǎng)友認(rèn)為：“如果普通消費(fèi)者被逼無(wú)奈到走投無(wú)路了，才會(huì)到一個(gè)公司的CEO微博上面來(lái)投訴，這是一個(gè)公司的恥辱。”
打開(kāi)徐茂棟的新浪微博，點(diǎn)擊近期其更新的每一條微博的評(píng)論，可看到最新評(píng)論均為消費(fèi)者投訴。由于投訴量過(guò)大，窩窩團(tuán)客服已被迫介入其中，在其董事長(zhǎng)兼CEO的微博上忙著安撫怒氣沖沖的消費(fèi)者。
圖：窩窩團(tuán)CEO徐茂棟的微博成了消費(fèi)者投訴“集結(jié)地”
《南方周末》市場(chǎng)部項(xiàng)目主管“南周Leeking”（微博昵稱(chēng)）在徐茂棟7月30日的一條微博后發(fā)表評(píng)論，直言“窩窩團(tuán)真的很垃圾”，據(jù)他投訴，“以我切身的購(gòu)物經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，窩窩團(tuán)真的很垃圾，7月中旬送錯(cuò)的票，至今都沒(méi)給結(jié)果，客服幾次說(shuō)派人來(lái)取票，后才能辦理退款，大半個(gè)月過(guò)去了，請(qǐng)問(wèn)取票的人在哪呢？我又什么時(shí)候才能退呢？”
網(wǎng)友“hwoen”的經(jīng)歷更為離奇，其在徐茂棟8月15日的一條微博后投訴，稱(chēng)窩窩團(tuán)在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后更改提貨時(shí)間，導(dǎo)致顧客無(wú)法提貨，“在窩窩團(tuán)買(mǎi)東西，網(wǎng)站介紹顯示的是8.18到期，結(jié)果去提貨卻說(shuō)已經(jīng)過(guò)期了，打客服電話(huà)說(shuō)后臺(tái)顯示8.7過(guò)期，而且現(xiàn)在網(wǎng)站也改成8.7過(guò)期了。幸好當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)是有截圖顯示有效日期8.18，希望窩窩團(tuán)能給個(gè)明確的解釋。”
堂堂公司董事長(zhǎng)的個(gè)人微博竟然成了消費(fèi)者投訴的“集結(jié)地”，可見(jiàn)該公司的服務(wù)質(zhì)量差到何種地步。用網(wǎng)友“侯小昆”的話(huà)來(lái)說(shuō)，“如果普通消費(fèi)者被逼無(wú)奈到走投無(wú)路了，才會(huì)到一個(gè)公司的CEO微博上面來(lái)投訴，這是一個(gè)公司的恥辱。”
據(jù)大多數(shù)投訴者稱(chēng)，他們?cè)诟C窩團(tuán)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)后，要么發(fā)現(xiàn)商品是假冒偽劣貨，要么是物流太爛，過(guò)了很久還未收到貨，因此首先致電窩窩團(tuán)客服要求退款，卻總是遭到拒絕，窩窩團(tuán)客服或是與商家踢皮球，或是干脆不接電話(huà)，消費(fèi)者被逼無(wú)奈，最終只得到窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO徐茂棟的微博上投訴，希望利用微博的影響力促使窩窩團(tuán)提供解決方案。
因此，究其根本，之所以出現(xiàn)這種荒謬現(xiàn)象，還在于窩窩團(tuán)自身服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)水平太爛，多次上線(xiàn)假冒偽劣團(tuán)購(gòu)商品，欺詐消費(fèi)者，且客服態(tài)度極差，導(dǎo)致消費(fèi)者采用了一切正當(dāng)流程后卻依然無(wú)法得到解決，才被迫采用此種非常規(guī)手段，直接到窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)徐茂棟的微博上控訴。
諷刺的是，雖然有如此大量的消費(fèi)者在其微博投訴痛斥，徐茂棟卻儼然無(wú)視，依舊在微博發(fā)布銷(xiāo)售額、IPO及并購(gòu)之類(lèi)的虛浮話(huà)題。在徐茂棟高調(diào)鼓吹單日營(yíng)業(yè)額已超千萬(wàn)時(shí)，該條微博的下方，卻是無(wú)數(shù)消費(fèi)者投訴窩窩團(tuán)銷(xiāo)售三無(wú)商品、拖延退款、客服拒接電話(huà)等，果然是“金玉其外、敗絮其中”的真實(shí)寫(xiě)照。
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