用手機千萬要當心。因為諾基亞維修站認為，只要摔過一次，手機所有零部件將永遠不享受“三包”維修。
2009年5月，黃先生購買了一款諾基亞型號為N79的手機。6月，他在使用中因為一次疏忽，將手機屏幕摔裂。
位于鳳起路的諾基亞維修服務站經(jīng)檢測表示，手機屏幕損壞是人為造成的，不在保修范圍內(nèi)。“當時，服務站提出要支付700多塊的維修費用。”黃先生對此毫無異議。
10月31日，手機的按鍵出現(xiàn)失靈狀況。黃先生將手機再次送往鳳起路維修服務站檢修，得到的結論是，人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，另需支付200多元維修費用。
這一次，黃先生的錢不再付得理所當然。“除了上一次摔過，后來沒有再發(fā)生過人為損壞的情況。但維修站還是把按鍵問題歸咎為上次摔壞造成的。”不服氣的黃先生只能撥打12345為自己維權。
“按鍵失靈是發(fā)生在摔壞4個月后。而且第一次維修的檢測也沒有表明按鍵受損，服務中心怎么可以將一次摔壞，作為拒絕所有零件保修的理由呢？”
昨天，諾基亞鳳起路客服維修站負責人陳經(jīng)理在電話里堅持上述說法。“只要摔過，手機的所有零部件將不再享受保修。”陳經(jīng)理認為，只要有過一次的人為損壞，除了檢修過的零部件，其他部件的損壞都可能由其造成。所以，整機所有零部件將不再享有“三包”規(guī)定的保修服務。
“商家這樣的說法太過武斷。”下城區(qū)消協(xié)國秘書長立刻否定了陳經(jīng)理的解釋。“摔過一次，就不保修所有零部件，這在‘三包法’上是站不住腳的。其他零部件出現(xiàn)問題究竟是本身質(zhì)量問題還是人為損壞的連帶原因，這需要鑒定。商家不能一概而論。如果其他零部件的損壞是本身質(zhì)量問題，仍應履行保修承諾。”
