慧聰通信網(wǎng)12月14日消息，眾所周知，諾基亞已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，然而究竟為什么而轉(zhuǎn)型，除了蘋(píng)果推出的iPhone大受歡迎，已經(jīng)影響到諾基亞的戰(zhàn)略以外，更多的原因，還是出現(xiàn)在自身。一些消費(fèi)者對(duì)諾基亞的忠誠(chéng)度開(kāi)始下降。從百度上輸入“諾基亞質(zhì)量”的檢索詞，檢索結(jié)果顯示，諾基亞很多款手機(jī)都出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。手機(jī)白屏、自動(dòng)重啟、突然關(guān)機(jī)、等等，還有諾基亞N73永遠(yuǎn)的痛——速度;E51居然無(wú)法開(kāi)機(jī)，5800XM屏幕出現(xiàn)花屏......
諾基亞E63
最近，慧聰網(wǎng)針對(duì)諾基亞商務(wù)手機(jī)E63的鍵盤(pán)錯(cuò)亂問(wèn)題進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和采訪，據(jù)了解，諾基亞E63的鍵盤(pán)問(wèn)題是手機(jī)鍵盤(pán)有6個(gè)字母的上檔鍵鍵盤(pán)字符與屏幕輸出的字符不一致，同時(shí)，中英文及大小寫(xiě)切換也是很混亂，這被稱(chēng)為諾基亞“鍵盤(pán)門(mén)”事件。
對(duì)此，慧聰網(wǎng)記者聯(lián)系到深受鍵盤(pán)錯(cuò)亂問(wèn)題影響的用戶(hù)小李，他稱(chēng)，在諾基亞E63鍵盤(pán)出了問(wèn)題之后，曾經(jīng)給諾基亞客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，但是諾基亞的客服表示這不屬于質(zhì)量問(wèn)題。此問(wèn)題讓小李深感困擾。而在記者問(wèn)道這個(gè)問(wèn)題是屬于普片問(wèn)題還是個(gè)別案例的時(shí)候，小李表示，這肯定是普遍問(wèn)題，目前在網(wǎng)上可以找到很多遇到和他相同問(wèn)題的用戶(hù)，他們都等待著問(wèn)題的解決。最后，小李希望諾基亞可以公開(kāi)申明E63鍵盤(pán)門(mén)事件，并給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
各種各樣的問(wèn)題就像諾基亞目前自身一樣，但是解決問(wèn)題并不是一件容易的事情。據(jù)悉，在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的《2009年10月手機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析簡(jiǎn)報(bào)》顯示，9-10月，投訴量最高的品牌為諾基亞，分別為259件、214件，排名第二的三星分別為60件與53件。該網(wǎng)站所公布的2008年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里，諾基亞的投訴量仍然最高。
面對(duì)用戶(hù)的投訴，諾基亞必須選擇一條新路。日前，有媒體驚爆諾基亞有可能出售其手機(jī)制造工廠，這意味著諾基亞數(shù)量龐大的手機(jī)業(yè)務(wù)將會(huì)由其他企業(yè)代工，諾基亞從而轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)的研發(fā)。盡管后來(lái)有相關(guān)人士站出來(lái)辟謠，但明顯力道不足，因?yàn)橹Z基亞近兩年的表現(xiàn)顯得有些讓人失望，而蘋(píng)果iPhone的風(fēng)頭已經(jīng)完全蓋住了諾基亞手機(jī)，這讓人不得不猜想諾基亞下一步的策略該是什么。
然而，無(wú)論諾基亞采取什么策略，手機(jī)的質(zhì)量無(wú)法保證，則只能讓諾基亞繼續(xù)走下坡路。