佳能萬元“污點”鏡頭不三包
消費者欲退換貨遭拒絕 佳能稱鏡頭算配件只能修
晨報96101熱線新聞 (記者 張永生) “和佳能公司溝通后的感覺是，即便他們的鏡頭有再大的質量問題，消費者也只能自認倒霉，他們只能負責維修，而絕不可能退換貨。”近日，市民崔先生在315消費電子投訴網反映，他花15800元買來的相機鏡頭內出現黑點，但佳能公司居然說鏡頭只是“配件”，無法為其提供三包服務。
新買鏡頭內出現仨黑點
今年9月15日，崔先生花了15800元，在五棵松攝影器材城購買了一個佳能EF70-200型相機鏡頭。購機后幾天，崔先生發現，使用該款鏡頭拍攝出的照片，左下角有芝麻粒大小的黑點。崔先生說，當時，他并未在意，還以為是鏡頭外部蒙了塵。過了幾天，他的一位“懂行”的朋友把玩這個鏡頭時，突然問他一句：“你是不是沒挑啊？”“朋友拿鏡頭對準光源，慢慢變焦，我看到鏡頭內部有三個黑點，左下角一個，右側兩個。”
“我問過購機的經銷店，店方說，遇到這種情況，他們也沒辦法，只能反映給佳能公司。由于忙著辦婚禮，‘十一’前后也沒顧上向佳能公司詢問原因。”崔先生說。
昂貴鏡頭無法享受三包
“佳能公司的客服說，讓我把鏡頭送到指定的地點檢測和維修。”昨日，崔先生告訴記者，他11月8日撥通了佳能公司的客服電話，“沒有誰愿意把自己剛買的產品就送去維修，況且鏡頭屬于精密光學產品，我明確要求換這個鏡頭，但客服告知我說，鏡頭只是相機的配件，按照佳能公司的規定，只有相機機身才能享受三包服務，佳能公司只能按保修單上的規定，為我提供一年的維修服務。”
氣憤之下，崔先生當天就將遭遇公布在網上。第二天，佳能公司給他打來電話，提出讓崔先生把鏡頭送到指定的地點檢測和維修。崔先生說，他當時就提出，如果檢測出確實是產品質量問題，佳能公司是否退換貨，“他們的答復依舊是，只給修，不給退換。”
律師稱佳能說法不成立
昨日上午，記者見到了崔先生新買的這個佳能鏡頭，對準亮處轉動對焦環，記者能夠看見左下角確實有黑點，而查看鏡頭外部，光潔的鏡面上清潔無物。
昨日下午，記者聯系到佳能公司。客服人員稱，佳能相機的機身和鏡頭的三包服務是分開的，只有機身享受三包服務，而鏡頭只是配件，不享受三包服務。隨后，記者聯系到佳能公司投訴部門，詢問鏡頭無法享受三包服務的原因。工作人員稱，這項規定是佳能公司根據國家對微型計算機產品的三包規定而制定的，無論在何種情況下，鏡頭只能修，不能退換。
法易網負責人、律師王豐昌認為，崔先生購買的鏡頭為獨立產品，當然有權利要求享受三包服務，且鏡頭是相機的必要組成部分，說成“配件”毫無道理，國家的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中，也從沒有出現過鏡頭不享受三包服務的規定，佳能公司的說法站不住腳。
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