8月22日，在科勒代理商承諾為李師傅跟進(jìn)之后的一個(gè)多月后，記者撥通了李師傅的電話，希望了解事件的最新處理情況。時(shí)隔一個(gè)多月，困擾李師傅已久的問題是否已經(jīng)得到解決?剛裝即壞，兩次維修無效，究竟是產(chǎn)品質(zhì)量還是安裝不當(dāng)所致?科勒是否交上了一份令消費(fèi)者滿意的答案?
事件回顧：新抽水馬桶連壞兩次 科勒售后起糾紛遭用戶投訴
據(jù)李師傅介紹，科勒售后這塊總共來過三次：第一次專人上門檢查后，給出的結(jié)果是水箱后蓋的沒蓋好，因此出現(xiàn)漏水情況。簡單維修后，第二天照樣出現(xiàn)同樣的漏水問題。隨后，李師傅再次聯(lián)系到代理商，專人第二次上門檢查后，給出的結(jié)論是安裝問題導(dǎo)致水箱閥門損壞，并表示只更換部件，不同意更換產(chǎn)品。新聞報(bào)道出來后，上海總部派了專人過來了解情況，檢查完畢后未給出明確答復(fù)，最終交由代理商處理。最后，代理商提出為李師傅更換了水箱，而不能更換整個(gè)馬桶。
消費(fèi)者：質(zhì)量問題還是安裝問題 只是商家說了算
據(jù)李師傅反映，報(bào)道出來以后，科勒上海總部的工作人員也第一時(shí)間感到李師傅家中查看情況。“上海科勒的人也來到我家里查看情況，但是沒有給出直接處理結(jié)果網(wǎng)絡(luò)超女，只是讓代理商這邊的人來解決問題。代理商的負(fù)責(zé)人說，出現(xiàn)這種情況是由于安裝過程中造成水箱部件損壞，屬于安裝問題，所以不同意換貨，只是以部件損壞為由更換了水箱。”李師傅說。
“現(xiàn)在水箱已經(jīng)換了，商家說是安裝問題，但究竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是安裝問題所致，我覺得現(xiàn)在真的說不清。”李師傅告訴記者，雖然損壞的部件已經(jīng)更換，但由于新居還在裝修，所以至今還未使用過維修后的馬桶，產(chǎn)品還是否會出現(xiàn)之前的問題，目前還無法知道。李師傅說他本身從事家裝工作，因此為自家裝修的過程中對衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購非常謹(jǐn)慎，所有的產(chǎn)品均由其親自挑選，當(dāng)初選擇科勒就是看中它是大品牌，認(rèn)為名牌貨質(zhì)量更加過硬，但是沒想到會帶來這么多麻煩。
企業(yè)：不提供直接安裝服務(wù) 買家需自己承擔(dān)安裝風(fēng)險(xiǎn)
就李師傅提出的疑問，記者以消費(fèi)者的身份撥通了科勒全國售后部的電話，對方證實(shí)目前科勒在中國范圍內(nèi)不提供直接的上門安裝服務(wù)，但是消費(fèi)者可以選擇“有償指導(dǎo)安裝服務(wù)”。該售后服務(wù)人員告訴記者，這種有償?shù)陌惭b指導(dǎo)服務(wù)細(xì)節(jié)和價(jià)格需要跟具體協(xié)商跟安排，而且這種安裝指導(dǎo)也并非是全程跟進(jìn)的，安裝師傅只會上門一次，一般是提供測量和安裝方式的指導(dǎo)，其他的均有消費(fèi)者自己找安裝隊(duì)跟進(jìn)，消費(fèi)者需要自己承擔(dān)安裝風(fēng)險(xiǎn)。
對于記者提出的“一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，如何界定是質(zhì)量問題還是安裝問題”的疑問，對方表示：“是質(zhì)量問題還是安裝問題，我們會有專門的科勒售后人員上門檢查，如果最后檢查出來是產(chǎn)品安裝問題所致，那么消費(fèi)者需要自己找到安裝隊(duì)伍解決，并自己承擔(dān)一些費(fèi)用。”
來源： 九州新聞網(wǎng)
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