中華轎車(chē)海口4S店
人民網(wǎng)海南視窗海口11月2日電 (記者 關(guān)操) 隨著生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的市民選擇購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)作為代步工具，出行舒適、節(jié)省時(shí)間。但海口的林小姐卻因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了一輛轎車(chē)，兩年來(lái)遭遇了大大小小各種毛病，近日還因?yàn)檐?chē)鑰匙的遺失，被告知需要更換全套駕駛系統(tǒng)，費(fèi)用近萬(wàn)元還需自理，林小姐苦不堪言。
2009年6月份，林小姐購(gòu)買(mǎi)了一輛中華駿捷FRV1.6豪華自動(dòng)檔轎車(chē)，購(gòu)車(chē)后不久便陸續(xù)出現(xiàn)車(chē)門(mén)打不開(kāi)、遙控鎖自動(dòng)關(guān)閉等情況，調(diào)試解決后一年左右又陸續(xù)出現(xiàn)副駕駛位置滲水、油箱漏油、車(chē)燈及擋雨板開(kāi)關(guān)無(wú)法使用等狀況，因在保修期內(nèi)，這些狀況一一通過(guò)售后服務(wù)解決。
“車(chē)買(mǎi)了沒(méi)多久，陸陸續(xù)續(xù)跑了4S店10多趟，光是檢修就浪費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間”，林小姐說(shuō)，這些小毛病也就不算什么問(wèn)題了，但2011年7月底，汽車(chē)突然啟動(dòng)不了了，其他的修理廠一時(shí)間也無(wú)法解決，自己便將車(chē)拖到4S店，最終被告知車(chē)鑰匙上的芯片丟失，需要更換整套系統(tǒng)，費(fèi)用自理。
林小姐說(shuō)，自己8月1日將車(chē)?yán)?S店，起初店方告知汽車(chē)啟動(dòng)不了是因?yàn)殍�匙的芯片丟失，需要定鑰匙芯片，等了將近半個(gè)月卻又被告知需要更換防盜系統(tǒng)，半個(gè)月后防盜系統(tǒng)到貨，工作人員卻表示需要更換整個(gè)電腦版，“工作人員多次改變說(shuō)法，最后說(shuō)是系統(tǒng)鎖定，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)，只能全套更換，此時(shí)轎車(chē)已經(jīng)在4S店里停放了2個(gè)月了，結(jié)果最后還告訴我電腦版費(fèi)用得由我自己出”，她說(shuō)。
據(jù)介紹，因?yàn)樽罱K無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，林小姐便將車(chē)從4S店取回，到其他汽車(chē)修理廠進(jìn)行維修，最終解決了問(wèn)題，“其他修理廠也沒(méi)用更換系統(tǒng)便把問(wèn)題都解決了，現(xiàn)在我就要求店方賠償我的維修費(fèi)，誤工費(fèi)以及汽車(chē)不能使用期間的損失”，她說(shuō)。
對(duì)于林小姐所說(shuō)的情況，華晨汽車(chē)又是如何解釋的呢？
11月1日下午，記者來(lái)到位于南海大道的華晨汽車(chē)4S店，一位焦姓售后服務(wù)負(fù)責(zé)人向記者介紹了林小姐的相關(guān)情況。
焦小姐說(shuō)，車(chē)主購(gòu)車(chē)后確實(shí)出現(xiàn)了油箱漏油、副駕駛滲水以及車(chē)門(mén)打不開(kāi)等情況，汽車(chē)也確實(shí)進(jìn)行回修、檢測(cè)10多次，“但畢竟這是國(guó)產(chǎn)車(chē)，有一些小毛病也可以互相理解”，她說(shuō)，這些毛病店方都已經(jīng)及時(shí)進(jìn)行了維修，此外，對(duì)于車(chē)輛普遍存在的滲水的問(wèn)題，廠家也是統(tǒng)一進(jìn)行的整改。
“最終林小姐的轎車(chē)啟動(dòng)不了，是因?yàn)檫z失了車(chē)鑰匙”，焦小姐說(shuō)，該轎車(chē)的主鑰匙內(nèi)配有芯片，與汽車(chē)鎖、發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、防盜電腦相連為整套系統(tǒng)，林小姐遺失鑰匙后先到其他修理廠檢修，因?yàn)闊o(wú)法解決，便將車(chē)拖回了4S店。
焦小姐介紹說(shuō)，店方通過(guò)一系列檢測(cè)最終確定需要更換系統(tǒng)，費(fèi)用為9000多元，“其他修理廠確實(shí)可以通過(guò)刷掉所有系統(tǒng)的方式解決，但這樣汽車(chē)的防盜等系統(tǒng)全部都會(huì)被去掉，作為我們4S店是不能這樣做”她說(shuō)，廠家技術(shù)人員給出的意見(jiàn)也是更換包括鑰匙、芯片、車(chē)鎖、發(fā)動(dòng)機(jī)電腦、防盜電腦在內(nèi)的全套系統(tǒng)，但林小姐拒絕了廠家的建議。焦小姐說(shuō)，情況出現(xiàn)后，店方以及廠家仍與車(chē)主保持聯(lián)系，并協(xié)商賠償?shù)氖乱耍Ｍ茏罱K妥善協(xié)調(diào)解決此事。
