質網訊：眾多周知，購買商品后質量出現問題，顧客應該享有“三包”質量服務，消費者更加有權維護自己的合法權益，要求對質量問題作出正面解釋。   

　　消費者投訴：“我2011年11月29日在石獅市富貴鳥總部旁的門市店買了一雙鞋子，穿了一次，不到10天時間，系鞋帶的地方，就掉皮。這樣的鞋子，讓我怎么能接受，地攤貨也不會這么水啊，而且我可是真金白銀花了500多元直接在總部店買的，拿著發票和鞋子去其門店退貨，結果售貨員態度非常惡劣，愛理不理的，搞得跟政府部門一樣，叫我去找誰誰，然后又要拿鞋子回總部檢測，我當時聽了就想吐血。”

　　“富貴鳥，你也不能這樣欺負顧客啊，估計在石獅市是最大的納稅大戶，這個態度也不是一天練成的，這明顯就是典型的店大欺客，我是否也要學習羅永浩一樣，約上3，5個人，到總部焚燒富貴鳥鞋子，才能引起重視。這都是能用肉眼就能看出來，用腳指頭也能想明白的鞋子質量問題，短短的幾天，鞋子就爛了，而且還是最不容易爛的地方。為什么無良企業都這么牛了，就是投訴無門，我今天已經打了10多次石獅市315消費者投訴熱線，搞笑的是，原來315投訴熱線就是一個錄音電話，無人值守的。”

　　東南網消費維權頻道投訴中心的工作人員接到投訴后，第一時間聯系了富貴鳥鞋業發展有限公司，該公司流通部的連小姐向工作人員講到：“我們核實過消費者購買的鞋子，的確存在質量問題，目前已經為消費者換了一雙新鞋子。至于這個鞋子的質量問題，石獅工商局也協助調查過。而具體情況要等我們童總回來才能書面回復。”

　　富貴鳥鞋業發展有限公司：12月29日，富貴鳥公司書面回復：“我司接到貴中心關于產品出現掉皮一事的核實函，經我們核查該函的內容，現就店員和消費者的對話發送至貴中心，供參考：(內容大致為消費者第一次溝通后，他們檢測出鞋子質量問題，三四天后工商局打電話詢問后消費者自己過來換了一雙新鞋子。)

　　石獅工商局：工作人員也與石獅工商局核實了情況，該局的工作人員針對品牌鞋出現質量問題提醒品牌企業：“我們都知道對于消費者來說，信賴品牌，無非就是信賴產品的質量和售后服務態度。既然是品牌，質量一定沒話說，而且售后服務態度也不會差到哪去。而近年來，某些品牌在發現問題之后表現出怠慢的態度，這往往讓消費者又無奈又氣憤。能成為品牌，企業肯定是付出了巨大的努力，但如果一再在消費者面前“耍大牌”，無非是自毀長城。”最后工作人員也提醒廣大消費者在選擇品牌鞋購買時一定要保留消費憑據，出現消費糾紛時就能更好的維護自己的合法權益。”