人民網海南2月14日電(記者肖霈)2012年2月8日，新浪網視頻轉載廣西衛視“三亞導游宰客”報道，反映山東游客鄭某一行于2012年1月19日在海南旅游過程中，導游以不參加自理景點消費就不發房卡為由，讓游客在酒店大堂滯留2個小時的遭遇。海南省旅游委高度重視，迅速組織精干力量成立了專案組進行調查。
經調查，鄭某一家3人在濟南海天假期旅行社有限公司參團，由海南沙洲國際旅行社有限公司負責接待，接待導游為楊敏。2012年1月18日下午，鄭某一行由濟南乘飛機到達三亞，19日三亞行程結束后在去興隆的路上，導游楊敏要求客人交納8個自理項目的費用(含玉帶灘、檳榔園、日月灣、亞洲風情園、浪漫天涯、南山佛教文化苑、紅藝人表演、夜游三亞灣)，共計1000元/人，有17人在旅游車上自愿交納。該團到達興隆月亮灣酒店后，在等候辦理入住手續時，楊敏以不交自理費用就不給房卡為由，繼續要求另外的15名游客交納自理項目費用，導致游客在該酒店大堂等候達2小時。
1月20日早晨，楊敏在帶客人到萬寧興隆亞洲風情園參觀時，鄭某等部分游客因未交納自理費用，被安排在景區門口等候其他參觀的游客。客人對此強烈不滿，向旅游部門投訴，萬寧市旅游局責令旅行社取消自理項目并退還游客繳納的1000元/人，重新安排導游帶團并保證后續行程服務質量。海南沙洲國際旅行社退還了所收款項并派另一名導游林某完成后續行程。
綜上所述，導游楊敏在接待團隊過程中，以不繳納自理景點費用就不給房卡脅迫游客消費，其行為違反了《導游人員管理條例》第16條，依據第24條相關規定，決定對導游楊敏作出吊銷導游證的行政處罰。
