到今年3月，團(tuán)購行業(yè)在中國已經(jīng)整整走過2年時(shí)間，但行業(yè)投訴卻一直居高不下。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年投訴統(tǒng)計(jì)中涉及的不同團(tuán)購網(wǎng)站共達(dá)653家，其中13家一線網(wǎng)站共計(jì)被投訴5202次，占投訴總數(shù)的44%。“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，團(tuán)購行業(yè)投訴話題又引起了關(guān)注。面對一些急速崛起的團(tuán)購網(wǎng)站，消費(fèi)者是否具有“火眼金睛”辨別良莠？誰又能真正保證消費(fèi)者的利益？網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還存在著許多不為人知的風(fēng)險(xiǎn)，它只是看上去很美。
團(tuán)購存在的風(fēng)險(xiǎn)
如果說以淘寶網(wǎng)為代表的電子購物網(wǎng)站帶來的是便捷，那么團(tuán)購網(wǎng)站帶來的則是便宜。然而，與此同時(shí)，各式各樣的團(tuán)購陷阱也層出不窮，給消費(fèi)者帶來不小的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)之一 假貨次品借團(tuán)上市
熱鬧的團(tuán)購背后，并不都是和諧的聲音。各種意見投訴、退貨退款的帖子在各家團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)有浮現(xiàn)。在十多位有數(shù)次團(tuán)購經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友中，曾經(jīng)買到過假貨或次品的就有5位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，相較其他類型的投訴，實(shí)物團(tuán)購?fù)对V率高達(dá)43%，多數(shù)投訴反映的都是“假冒貨品、以次充好”等問題，而這些假貨次品多是通過網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)售。
“稍不注意就會(huì)遇到假貨陷阱。”去年11月中旬，阿嬌在一家上海的網(wǎng)站團(tuán)購了一款嬌蘭粉球。產(chǎn)品一打開就有股刺鼻的味道，盒子做工粗劣，上面的紙漆用手一摸就掉，一眼就能看出是假貨。網(wǎng)上聯(lián)系退貨后，上海的網(wǎng)站卻讓阿嬌把產(chǎn)品寄還給廣州的發(fā)貨商。身為化妝師又從事過化妝品銷售的她，立即就明白了其中的貓膩———商家或者私人老板直接聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)站，通過圖片把產(chǎn)品掛到團(tuán)購網(wǎng)上代賣，團(tuán)購網(wǎng)站根本就不清楚那是假貨還是次品，只是作為下家賺取中間差價(jià)。
風(fēng)險(xiǎn)之二 超低折扣看似很美
“被團(tuán)購忽悠了。”在某縣當(dāng)公務(wù)員的吳先生，看到某溫泉度假酒店的團(tuán)購信息 “原價(jià)268元/間，團(tuán)購價(jià)68元/間”，正好他周末要帶家人出游，就訂了8人4間房。可當(dāng)他們驅(qū)車幾小時(shí)來到該酒店時(shí)，卻被酒店方告知：團(tuán)購價(jià)是平時(shí)的價(jià)格，周末每間房需要另加上百元。吳先生說，打電話將問題反映給團(tuán)購網(wǎng)站也沒有得到解決。“大老遠(yuǎn)跑來了，總不能又打道回府吧？只好自認(rèn)倒霉，掏錢了事。”
風(fēng)險(xiǎn)之三 售后服務(wù)脆弱如紙
今年情人節(jié)當(dāng)天，市民黃先生和女友團(tuán)購了某西餐廳的情侶燭光晚餐。當(dāng)天晚上，黃先生攜女友來到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)餐廳內(nèi)早已坐滿了人，門口也排起了長長的隊(duì)伍。原來在情人節(jié)期間，該餐廳的情侶燭光晚餐被數(shù)百人團(tuán)購，導(dǎo)致了時(shí)下的尷尬。看著長長的人龍，等候幾個(gè)小時(shí)顯然不是辦法，黃先生只好帶女友選擇別家。第二天，黃先生要求餐廳退還團(tuán)購費(fèi)用時(shí)遭到了拒絕，因?yàn)樵撎撞陀行谧⒚髁酥?月14日24時(shí)止。而撥打團(tuán)購網(wǎng)站的咨詢電話，得到的也是同樣的答案。
“如有疑問請撥打咨詢電話”“商家保留最終解釋權(quán)”，這兩句樣板話應(yīng)該是消費(fèi)者在遇到問題時(shí)聽得最多的答案。由于團(tuán)購網(wǎng)與商戶之間的職責(zé)不明，加上許多商家因規(guī)模及資源的局限性，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，團(tuán)購網(wǎng)與商戶之間就常會(huì)互踢皮球，很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問題，進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益。
風(fēng)險(xiǎn)之四 釣魚網(wǎng)站卷款走人
售價(jià)531元的韓國情侶帆布鞋，一家團(tuán)購網(wǎng)站標(biāo)價(jià)僅65元，吸引了不少消費(fèi)者參加團(tuán)購。然而，付款成功的消費(fèi)者卻沒有收到鞋子。后來調(diào)查才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站首頁被釣魚網(wǎng)站攻擊。
隨著鋪天蓋地的團(tuán)購活動(dòng)，個(gè)別不法分子也將目光盯向了這塊蛋糕。有業(yè)內(nèi)人士稱，60元錢就可以買個(gè)域名和空間，30元錢買套團(tuán)購網(wǎng)站源代碼，而網(wǎng)站模板更是簡單，所有這些加起來，要建一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)，最低100元就能解決。因網(wǎng)站投入成本低、準(zhǔn)入門檻低，近幾年來，各種網(wǎng)上欺詐行為已是屢見不鮮。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心估計(jì)，網(wǎng)絡(luò)釣魚給社會(huì)帶來的間接損失已超過200億元。
風(fēng)險(xiǎn)之五 信息泄露不勝其擾
個(gè)人身份資料信息可以出售獲利，在網(wǎng)絡(luò)上早已不是什么新鮮事。個(gè)別團(tuán)購網(wǎng)站就通過將消費(fèi)者的注冊信息轉(zhuǎn)讓給其他網(wǎng)站或企業(yè)來獲利。
“怎么老有些莫名其妙的推銷電話打到我手機(jī)上呢？”市民林女士很是納悶。一番回憶之后，林女士懷疑是自己之前注冊的團(tuán)購網(wǎng)站非法出讓了她的個(gè)人信息。原來在幾個(gè)月前，林女士注冊成為了一家團(tuán)購網(wǎng)站的會(huì)員，但在團(tuán)購了一次商家低價(jià)促銷的洗滌用品之后，發(fā)現(xiàn)效果并不好就再也沒有團(tuán)購過。后來，林女士就經(jīng)常收到該商家發(fā)來的促銷短信、促銷電子郵件及紙質(zhì)信件，甚至還從家里的座機(jī)上接到商家打來的顧客訪問及促銷信息。林女士認(rèn)為，自己的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件及家庭住址等都是團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)讓給商家的。
