領(lǐng)口中文標簽寫著“產(chǎn)地意大利”，而“隱藏”在衣服內(nèi)襯夾縫處、壓在水洗標下面的布條上卻標注真實產(chǎn)地：“MADE IN BULGARIA”（原產(chǎn)地為保加利亞）。
一件衣服，兩個出處。這樣的事情，發(fā)生在世界最大的奢侈品集團路易·威登—酩悅·軒尼詩集團旗下的芬迪（Fendi）身上。
消費者孫先生買了4件芬迪羽絨服送朋友，被朋友當成“A貨”退回而面子掃地。他怒而起訴芬迪消費欺詐要求雙倍賠償。雖然法院認為商家在水洗標下標注“BULGARIA”不屬欺詐，判決芬迪退貨退款，但在判決書中明確告誡芬迪：應(yīng)當秉承對消費者負責的原則，嚴格經(jīng)營行為。
買奢侈品送人反受誤解，打官司索賠未獲支持，反而被商家質(zhì)疑不是“消費者”。氣憤難平的孫先生聯(lián)系本報“開庭3·15”記者，細說原委。
發(fā)覺有“假”
送9萬奢侈品 反遭生意伙伴冷遇
33歲的孫先生是一名商人。2010年11月初，他琢磨著要給生意伙伴王老板送件禮物，既拿得出手又有面子。正好一位朋友給他看自己新買的羽絨服，這件羽絨服看上去高雅、時尚，讓孫先生眼前一亮。朋友告訴他，這是芬迪牌的，算是國際知名奢侈品品牌。孫先生決定，就送朋友這個牌子的衣服。
2010年11月15日，孫先生在芬迪新光天地店買了兩件芬迪羽絨服。因為該店品號不全，11月17日他又去芬迪國貿(mào)店買了另外兩件羽絨服，一共花了89200元。4件羽絨服都送給了王老板的妻女。
孫先生說，買衣服的時候，店員一再告訴他，服裝原產(chǎn)地為意大利。他也看過羽絨服的中文標簽，上面明確標注“產(chǎn)地意大利”。
孫先生說，在他心里，意大利服裝“高端、有品位”，送人足夠表達“心意”。可之后的幾個月，他發(fā)現(xiàn)朋友對他的態(tài)度冷淡起來，打電話過去對方也愛答不理。孫先生一頭霧水，不明就里。
被疑送出A貨 禮品退回遭人奚落
2011年5月，孫先生突然接到王老板司機的電話，讓他下樓取東西。孫先生急忙下樓，司機將一個大購物袋搡到他懷里。孫先生一看，正是他送給王老板的4件羽絨服。衣服嶄新，一看就沒穿過。
司機挖苦道：“你是不是拿A貨（仿貨）糊弄人啊？”孫先生尷尬地接過被退回的禮物，一時不知所措。 “我從沒拿假貨送人，都是專賣店買的。禮品被退回來，這還是第一次，真讓人難為情。”孫先生說。
孫先生仔細地把衣服檢查了一遍，也沒看出端倪。他找來英文好的朋友幫助，才看出問題。這些羽絨服內(nèi)襯夾縫處的水洗標上，用英文標注著“MADE IN BULGARIA”。
“我當時滿臉發(fā)燙，我這才明白，王老板的司機為什么譏諷我送A貨。”孫先生說。他為挽回面子，馬上又花15萬元買了兩款LV女包送給了王老板的妻女。這之后，生意伙伴才算是原諒了他。
起訴維權(quán)
消費者：芬迪欺詐雙倍索賠
采訪過程中，記者見到了這幾件羽絨服。羽絨服領(lǐng)口內(nèi)側(cè)縫掛的中文標簽上，標明“產(chǎn)地：意大利”。而在衣服內(nèi)襯的夾縫處，隱藏在五張標注著成分、材質(zhì)等內(nèi)容的水洗標下面，有一個約1厘米寬的白底黑字布條，上面標著真實產(chǎn)地：“MADE IN BULGARIA”。
“買衣服時一般只看領(lǐng)口的標簽。真沒想到這么大個牌子，居然會出現(xiàn)兩個產(chǎn)地。而且以我有限的英文水平，就算看到也不知道BULGARIA是哪兒！”
2011年8月，孫先生起訴負責中國區(qū)業(yè)務(wù)的芬迪（上海）商業(yè)有限公司，以羽絨服標簽和服裝實際產(chǎn)地不符構(gòu)成欺詐為由，要求雙倍賠償178400元。
芬迪辯解：產(chǎn)地只是標錯了
法庭上，芬迪公司同意退貨，但不同意雙倍賠償。
對于“兩個產(chǎn)地”的問題，芬迪公司的代理律師解釋，那只是標錯了而已。律師承認涉案羽絨服確實產(chǎn)自保加利亞，但舉證表示，是芬迪意大利公司向中國區(qū)發(fā)貨時，開票時“誤將”產(chǎn)地標注為意大利。被告在錯誤指示下制作了中文標簽，以致孫先生所購產(chǎn)品的中英文標簽產(chǎn)地表述不一致。
律師稱：“由于產(chǎn)品種類、數(shù)量多，產(chǎn)地來源廣泛，如果對生產(chǎn)商提供的產(chǎn)品信息逐一核實，實現(xiàn)的可能性幾乎為零，也不符合商業(yè)慣例。”
同時，律師質(zhì)疑孫先生“不是消費者”。“那么貴的羽絨服，大多數(shù)顧客都會刷卡，而孫先生一次性地付現(xiàn)金，這和一般的奢侈品消費行為不吻合。一買就是4件，購買動機讓人懷疑。”律師說。
法院審理：芬迪不屬于欺詐
由于孫先生是分別在兩家店購買的羽絨服，所以案件分別審理。
2011年10月，朝陽法院先后作出一樣的判決結(jié)果：退貨退款，但認定芬迪公司不屬于民事欺詐。孫先生上訴。
孫先生的代理人、北京市大成律師事務(wù)所律師祝維娜提出質(zhì)疑：意大利方面“碰巧”發(fā)出錯誤配送信息；關(guān)聯(lián)公司“碰巧”未經(jīng)驗證就制作了中文吊牌；質(zhì)檢人員“碰巧”沒核對就批準商品銷售。我們認為，這些“碰巧”不是失誤，而是故意欺詐。祝維娜說，“消法”規(guī)定，消費者受欺詐商家要雙倍賠償。商家質(zhì)疑孫先生不是消費者，主要是為逃避賠償責任。
2011年12月14日，二中院裁定該案維持原判。法院認為，涉案羽絨服的水洗標以英文標注了實際產(chǎn)地，可見芬迪公司并未隱瞞真實產(chǎn)地，不能認定芬迪公司實施了欺詐。
但是，法院也對芬迪公司的錯誤行為作出批評。法院認為，芬迪公司作為芬迪這一高檔品牌的銷售者，應(yīng)當秉承對消費者負責的原則，嚴格經(jīng)營行為。
專家說法
產(chǎn)地不符是明顯消費欺詐
中國消費者協(xié)會副會長、人民大學商法研究所所長劉俊海認為，中文標簽印的產(chǎn)地是意大利，英文標簽印的產(chǎn)地是保加利亞，是明顯的欺詐行為。按“消法”第49條規(guī)定，應(yīng)該由商家承擔懲罰性賠償責任，雙倍返還貨款。
劉俊海說，作為商家，有對消費者披露真實信息的義務(wù)，也有比消費者更多的注意義務(wù)。
“出現(xiàn)這種情況，即便不是惡意為之，也是重大過失。芬迪應(yīng)該勇于承認錯誤，花錢買教訓，如果判它承擔懲罰性賠償責任的話，對其他商家具有警示意義。商家在賠償之后，如果認為自己無辜，可以向責任方生產(chǎn)商進行索賠。”劉俊海說。
中文標簽是買賣合同要件
劉俊海說，這個案子最大的關(guān)鍵點在于標簽的法律意義。在中國市場銷售外國奢侈品，面向的是中國消費者，應(yīng)當使用中文，因此中文標簽比外文標簽更具有法律意義。
“這個‘產(chǎn)地意大利’的中文標簽構(gòu)成商家對消費者的一個書面承諾。”劉俊海說，表面上是標簽，實際是商家對消費者的信息披露、信息擔保，擔保所提供的每一個信息都應(yīng)該真實。
劉俊海認為，消費者正是相信了這個標簽，才付款履行了服裝買賣合同。“在買賣合同中，標簽信息是合同的重要組成部分。”
●最新進展
二審判決后，孫先生找芬迪新光天地店聯(lián)系退貨。店員告訴他，退款需要向上海總部申請，當時辦不了。折騰將近半個月后，孫先生拿到了退款。
孫先生告訴記者，鑒于新光天地案中雙倍索賠未得到法院支持，考慮到時間和精力成本，他從二中院撤回了國貿(mào)案的上訴狀。“國貿(mào)店買的兩件羽絨服，現(xiàn)在還沒退款呢。”他說。
●相關(guān)鏈接
芬迪（Fendi）
屬于LV集團旗下品牌
芬迪于1925年創(chuàng)始于意大利，最初專門售賣女士包和皮草。
2001年，芬迪成為法國LVMH集團的一部分。
LVMH中文名為路易·威登—酩悅·軒尼詩集團，是由頂級的時裝與皮革制造商LV和一流的酒制品生產(chǎn)商合并而成的大型奢侈品集團。
旗下?lián)碛熊幠嵩姟⒙芬住ね恰⒌蠆W、嬌蘭等品牌。（記者 楊益）
