圖一： 開(kāi)機(jī)狀態(tài)下，韓先生的手機(jī)屏幕只顯示一片白色。(胡磊 攝)
圖二：韓先生購(gòu)買(mǎi)及維修手機(jī)時(shí)的單據(jù)。在紅色的檢測(cè)單上，可分辨出“屬人為損壞”等字樣。(胡磊 攝)
本報(bào)記者 胡磊 崔云飛 張鈺 實(shí)習(xí)生 邱美琴
多次維修仍無(wú)法正常使用，售后給換的“新機(jī)”里竟然帶有自己的QQ登錄痕跡；正常使用情況下內(nèi)屏損壞，售后檢測(cè)結(jié)果是“人為損壞”……近日，本報(bào)陸續(xù)接到長(zhǎng)虹手機(jī)用戶(hù)反映的問(wèn)題。對(duì)此，長(zhǎng)虹全國(guó)客服人員表示，將調(diào)查后盡快回復(fù)。
“新機(jī)”里竟有登錄痕跡
2011年10月，張先生在泉城路一家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一部長(zhǎng)虹A5手機(jī)，花費(fèi)1040元。據(jù)其介紹，手機(jī)使用之初就出現(xiàn)過(guò)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，他沒(méi)有在意，約2個(gè)月左右以后，手機(jī)出現(xiàn)了打電話(huà)時(shí)掉線(xiàn)的毛病，“基本每通3次電話(huà)就出現(xiàn)一次”。起初，張先生還以為是手機(jī)卡的問(wèn)題，特意換成了另一家通信運(yùn)營(yíng)商的卡，但問(wèn)題依舊。
4月13日前后，張先生把手機(jī)送到位于解放路的長(zhǎng)虹手機(jī)客服網(wǎng)點(diǎn)，維修后張先生發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上的好幾個(gè)按鍵都按不動(dòng)了，只能讓其繼續(xù)維修。
五六天之后，張先生取回手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)時(shí)常出現(xiàn)沒(méi)信號(hào)的毛病，“有時(shí)候掏出手機(jī)來(lái)想打電話(huà)，一看沒(méi)信號(hào)；有時(shí)候是朋友給我打電話(huà)打不通”，隨后，張先生再次將手機(jī)送修。3天后，張先生取回手機(jī)，發(fā)現(xiàn)沒(méi)信號(hào)的毛病并未得到改善。
經(jīng)過(guò)交涉，長(zhǎng)虹手機(jī)客服答應(yīng)為張先生更換一部新機(jī)。張先生介紹，拿到“新機(jī)”后登錄QQ時(shí)，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，這部所謂的“新機(jī)”中竟然還留有他之前登錄QQ時(shí)的痕跡，不用重新輸入賬號(hào)和密碼就可以登錄。
這一發(fā)現(xiàn)讓張先生徹底“傷了心”：“說(shuō)是換新機(jī)，竟然只是給換個(gè)外殼，這簡(jiǎn)直就是欺騙消費(fèi)者”。雖然這部“新機(jī)”仍存在偶爾沒(méi)信號(hào)的情況，但因?yàn)閷?shí)在失望，也沒(méi)時(shí)間整天與客服打交道，張先生已經(jīng)“認(rèn)了”，“無(wú)所謂了，大不了以后不買(mǎi)這個(gè)品牌的手機(jī)了”。
“內(nèi)屏碎”檢測(cè)為人為損壞
3月20日，韓先生在位于西門(mén)附近的冠芝霖手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了款長(zhǎng)虹手機(jī)，花費(fèi)499元。使用50天左右，手機(jī)出現(xiàn)白屏狀況。根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商的指引，5月13日前后，韓先生到長(zhǎng)虹手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)。
15日11：30許，記者看到，韓先生提供的檢測(cè)單上顯示手寫(xiě)的“內(nèi)屏碎漏液”等字樣。韓先生的手機(jī)屏幕一片慘白，右下角呈現(xiàn)一小塊黑色破損狀。韓先生介紹，售后工作人員稱(chēng)，手機(jī)屬人為損壞，不予免費(fèi)維修，要求交納290元維修費(fèi)用。
韓先生告訴記者，他的手機(jī)平時(shí)都是放在上衣口袋里，出現(xiàn)故障的前一天晚上，他將手機(jī)正常關(guān)機(jī)放在茶幾上，第二天早上開(kāi)機(jī)后就出現(xiàn)白屏癥狀。因?qū)z測(cè)結(jié)果不認(rèn)同，韓先生并未將手機(jī)留在維修網(wǎng)點(diǎn)，而是持手機(jī)找經(jīng)銷(xiāo)商交涉。但對(duì)方表示，經(jīng)銷(xiāo)商只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，其余問(wèn)題由客服網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。
韓先生認(rèn)為，產(chǎn)品由廠(chǎng)家授權(quán)的客服網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)的做法不合理，檢測(cè)結(jié)果無(wú)法使人信服，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客服容易將責(zé)任推卸到消費(fèi)者身上。
15日17：00許，長(zhǎng)虹美菱全國(guó)客服中心一名工作人員表示，上述問(wèn)題無(wú)法直接回答，會(huì)盡快將相關(guān)情況向有關(guān)部門(mén)反映，之后給予回復(fù)。
