中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京6月1日訊(記者 林秀敏) 來自北京的張先生(化名)想趁母親節(jié)買臺新電視孝敬母親，在國美電器(微博)花了8000多元買了一臺TCL(微博)電視，據(jù)說具有最新功能，黑鉆屏幕不沾灰，而且具有3D功能，母親收到禮物十分高興。可是沒多久便發(fā)現(xiàn)，這臺電視經(jīng)常打開后不出聲，關(guān)掉重新打開后又可以了，但其母親不懂得如何擺弄，張先生為了方便母親操作，致電國美要求換一臺。

　　據(jù)張先生介紹，要求國美更換電視十分周折。他先按說明打電話給國美熱線，熱線回復(fù)說要打電話給售后服務(wù)，張先生又打電話給售后服務(wù)，售后服務(wù)說這問題要找專柜處理，張先生又按售后提供的聯(lián)系方式找到專柜，專柜的人員讓找店長，店長接到電話讓張先生找售后。張先生電話打了一圈，惹了一肚子火氣，經(jīng)過協(xié)調(diào)，國美電器還是給張先生換了一臺，可是電視搬回家沒兩天，電視又出現(xiàn)了同樣的問題。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此事致電國美電器有關(guān)人士，但電話遲遲得不到回應(yīng)。

　　據(jù)中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解，國美電器最近頻頻遭到顧客投訴，多位顧客表示國美商品質(zhì)量無保證，售后服務(wù)差強(qiáng)人意。

　　來自廣州的芮女士投訴，她于2012年4月21日以4680元在廣州國美天河城分店購買了一臺松下v75滾筒洗衣機(jī)，一個(gè)月后出現(xiàn)進(jìn)水傳感器問題，因擔(dān)心洗衣機(jī)質(zhì)量問題向生產(chǎn)商要求更換洗衣機(jī)，但生產(chǎn)商要顧客聯(lián)系國美供應(yīng)商，而國美只愿意更換零件不愿更換機(jī)身，且告訴顧客，洗衣機(jī)出現(xiàn)故障是因?yàn)閺V州水質(zhì)問題。芮女士表示，投訴無門再次遭到踢皮球事件，感到十分郁悶。

　　消費(fèi)者黃先生2012年3月30號在國美網(wǎng)上商城購買750G東芝(微博)移動硬盤，承諾質(zhì)保三年，不到三個(gè)月，硬盤就壞了。黃先生打電話4008199777咨詢，工作人員給了一連串的電話：4008180280→4006336106→4007798778讓咨詢，電話中工作人員互相踢皮球都不管，問題一直得不到解決。

　　重慶的李小姐也遭遇了國美售后服務(wù)互相推諉的無奈。5月中旬她在國美購買了某品牌手機(jī)，5月18日晚發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，相繼聯(lián)系國美與某品牌手機(jī)客服，截至發(fā)稿時(shí)已經(jīng)過去十多天還沒退換成功。

　　發(fā)稿前，記者收到北京的張先生(化名)來信，信中表示，電視問題最后通過TCL售后得到解決。