訂做貨柜兩次運來都貨不對板

　　客戶：影響使用要求退貨

　　商家：加橫桿是出于好心

　　■新快報記者 張若然 實習(xí)生 陳萬禧

　　訂做的貨柜卻多出一根橫桿，商家稱是好心，消費者卻很鬧心。近日，曹小姐在弘杰貨架有限公司購買貨柜，多番對比后按照商家提供的樣式圖紙訂做了一個3250元的貨柜。當商家將貨柜送來后，曹小姐卻發(fā)現(xiàn)貨柜比原設(shè)計圖紙上多出了一根橫桿，影響了她的使用。曹小姐向商家要求退貨遭拒，對方稱加裝橫桿是為了貨柜更安全。律師認為，貨架公司應(yīng)該承擔(dān)因為擅自變更合同造成的經(jīng)濟損失。

　　訂做貨柜和設(shè)計圖紙不同

　　“兩次做出的貨柜都不是原設(shè)計圖紙的樣式，為什么不能退貨？”今年9月，開店做生意的曹小姐打算購買幾個貨柜放置貨物。她在網(wǎng)上找到弘杰貨架有限公司的網(wǎng)店，為了“眼見為實”，曹小姐還特意到該公司位于海珠區(qū)南洲路的門店看貨。在瀏覽完一系列類似的貨柜后，曹小姐根據(jù)商家提供的設(shè)計圖紙訂做了其中一款。幾天之后，貨柜送到曹小姐家，但她發(fā)現(xiàn)貨柜的尺寸與原設(shè)計圖紙存在差異，當即讓商家將貨柜運回去修改。商家隨后將修改過的貨柜再次送來時，曹小姐又發(fā)現(xiàn)，貨柜與原設(shè)計圖紙相比多出了一根橫桿。“看上去沒什么影響，實際上會影響顧客觀賞柜子里的貨品。”曹小姐很生氣，她認為店方兩次修改都無法與原設(shè)計圖紙一致，要求商家退回貨柜價錢。商家不愿退貨，他們認為曹小姐多次要求修改，增加了他們的工本費和運輸費。

　　回應(yīng)：加橫桿是為了安全

　　昨日下午，新快報記者與弘杰貨架有限公司負責(zé)人取得聯(lián)系，對于曹小姐的要求，該負責(zé)人也很無奈。“我們也是出于柜子的安全使用才給她添加了一個橫桿的。”該負責(zé)人說，曹小姐當初在店內(nèi)看的樣品都是樣式比較小的貨柜，而她訂做的貨柜則比較大，因為上面要放置玻璃，所以加裝橫桿更為安全。“這個橫桿有很大的借力作用。”他表示，因為貨柜尺寸的修改，他們墊付了第一次運送費，已經(jīng)“虧本”了，所以無法為曹小姐退款。

　　該負責(zé)人表示，目前公司只能給出兩個解決方案，第一個方案是公司將曹小姐的貨柜回收，但價格按照二手回收價來支付；第二個方案是公司幫曹小姐將貨柜改回原設(shè)計圖紙相同的樣子，但是修改所產(chǎn)生的費用由曹小姐支付。他最后表示，公司無法對此事再做更多讓步，如果曹小姐執(zhí)意去掉橫桿也行，但是會存在安全隱患。

　　律師說法

　　貨架公司擅自變更合同消費者的退貨主張成立

　　廣東導(dǎo)正律師事務(wù)所林曉東律師表示，曹小姐可以要求貨柜公司對此事負責(zé)到底。貨架公司提出因為安全考慮而在貨柜上增加了一個橫桿的說法表面看合理，但實際上已經(jīng)是擅自變更了合同。曹小姐和貨架公司已經(jīng)約定按照設(shè)計圖上的樣式訂做貨柜，那么貨架公司在制作貨柜時就應(yīng)該按照合同約定履行義務(wù)。“假如確實有所顧慮，貨架公司應(yīng)該暫停制作貨柜，將商品的變更可能告知曹小姐，通過雙方協(xié)商再約定新的合同。”林律師說，曹小姐的簽收并不代表認同其之前對貨柜功能和外觀的要求，只要是在合理的時間內(nèi)提出異議，曹小姐的退貨主張應(yīng)該成立。貨架公司提出的兩個解決方案屬于單方主張，避開自身應(yīng)擔(dān)負的責(zé)任是不合理的，貨架公司應(yīng)該承擔(dān)因為擅自變更合同造成的經(jīng)濟損失。