錦湖輪胎在韓國能率協(xié)會咨詢主辦的“2020年第29次韓國產(chǎn)業(yè)客戶滿意度”調(diào)查中，雄居乘用車輪胎單元首位，創(chuàng)下連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的壯舉。KCSI(韓國顧客滿意度指數(shù))是一項(xiàng)以嚴(yán)苛的韓國消費(fèi)者為對象實(shí)施的客戶滿意度調(diào)查。錦湖輪胎長期以來始終備受客戶好評，今年也斬獲了客戶滿意度第一企業(yè)的榮譽(yù)。尤其是在“要素滿意度”和“再次購買意向”單元，得分高于競爭對手公司，錦湖輪胎在韓國市場的強(qiáng)大競爭力得到了證明。

　　其中，錦湖輪胎第三季度的業(yè)績時隔三年后成功扭虧為盈，在克服新冠疫情的沖擊之后，持續(xù)取得了意義深遠(yuǎn)的成果。今年是公司成立60周年，盡管全球經(jīng)濟(jì)一片低迷，但錦湖輪胎卻一如既往地傳來喜訊，期待錦湖輪胎以客戶信任和良好勢頭為依托，明年乘勝前進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。

　　接下來，讓我們詳細(xì)了解一下錦湖輪胎連續(xù)16年蟬聯(lián)冠軍的KCSI調(diào)查。KCSI始于1992年，今年已迎來第29次調(diào)查，是韓國調(diào)查客戶滿意度的最具代表性的客戶滿意度指數(shù)。能夠被韓國歷史最悠久和公信力最高的KCSI選中，是一個企業(yè)可引以為豪的市場評價。

　　KCSI是韓國產(chǎn)業(yè)的代表性客戶滿意度指數(shù)，調(diào)查對象產(chǎn)業(yè)約占韓國GDP的74%，對客戶需求質(zhì)量、整體認(rèn)知質(zhì)量與客戶忠誠度之間的因果關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

　　KCSI的歷史悠久，調(diào)查對象全面，普通消費(fèi)者也耳熟能詳。KCSI的調(diào)查對象涵蓋從消費(fèi)品制造業(yè)、耐用品制造業(yè)乃至普通服務(wù)業(yè)、公共服務(wù)業(yè)等共110個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。今年，錦湖輪胎在乘用車輪胎單元雄居首位。

　　從具體的評價項(xiàng)目來看，錦湖輪胎在“要素滿意度”和“再次購買意向”單元取得了驕人成績。錦湖輪胎在消費(fèi)者評價中的得分高于競爭對手，這意味著錦湖輪胎在韓國市場的知名度和競爭力均非常穩(wěn)固。最重要的是，直接使用產(chǎn)品的客戶認(rèn)可錦湖輪胎的質(zhì)量，這更具深遠(yuǎn)的意義。實(shí)際上，錦湖輪胎去年在韓國三大輪胎廠商中穩(wěn)居韓國市場銷量第一的地位，領(lǐng)先一步的質(zhì)量和技術(shù)實(shí)力得到了公認(rèn)。

　　迎來成立60周年的錦湖輪胎，其活躍的身影不止于此。今年也席卷了全球四大設(shè)計(jì)獎(德國iF設(shè)計(jì)獎、紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎、美國IDEA設(shè)計(jì)獎和日本優(yōu)良設(shè)計(jì)獎)，再次證實(shí)了其“技術(shù)名家”的聲譽(yù)。去年秋天，錦湖輪胎宣布了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)客戶的使命和愿景，堅(jiān)定必勝信心，再創(chuàng)輝煌業(yè)績。錦湖輪胎計(jì)劃在集全力于輪胎業(yè)務(wù)的同時，將商業(yè)模式擴(kuò)展到與移動性相關(guān)的未來技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域。任憑歲月變遷永恒不變的錦湖輪胎價值，就是基于技術(shù)創(chuàng)新同時實(shí)現(xiàn)客戶滿意和未來愿景。祝愿錦湖輪胎得償所愿。