鄭建鵬：直播背后的誠信與社會責(zé)任
2023-09-28 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
在新媒體的時代背景下，電商主播不僅是銷售者，更是品質(zhì)的代言人。在這個領(lǐng)域中，“廣東夫婦”——鄭建鵬言真夫婦以其獨特直播風(fēng)格獲得了廣大消費者的喜愛和追隨。他們不僅僅是一個帶貨主播的形象，更多的是一位對社會責(zé)任有深刻認識的公眾人物。
以下是2023直播電商質(zhì)量誠信提升活動現(xiàn)場鄭建鵬先生的獨家專訪，本文約3000字，共計閱讀時長需要6分鐘。
記者：您剛才提到，今年是您進入直播行業(yè)的第五個年頭。能否與我們分享您五年來的發(fā)展歷程和體會？
鄭建鵬：當然可以。回首過去五年，從最初的幾位觀眾到如今穩(wěn)定的數(shù)萬在線粉絲，這不僅僅是一個數(shù)字的增長，更多的是一段情感的積累和經(jīng)驗的沉淀。初入直播行業(yè)時，我就下定決心將這項工作當作一個長期的事業(yè)來對待。每一次直播，每一次推薦，我都如履薄冰，我深知自己的起點，更感激那些從最初就支持我的粉絲和合作伙伴。
我們粉絲或者是我們合作的品牌方，都覺得我們很努力很拼，因為我知道明天當互聯(lián)網(wǎng)紅利過去的時候，我可能就會變回一個很普通的很平凡的上班族，我知道我們是從哪里來的，所以我們特別的感恩，也懷有敬畏之心，我們不但只敬畏粉絲，敬畏流量，敬畏品牌方，我們更加敬畏規(guī)則和法律。
對我而言，直播不僅是一份工作，更是一種與觀眾建立信任和情感聯(lián)系的方式。因此，我對每一次的直播都充滿敬畏之心，長遠的認真持續(xù)的去經(jīng)營我們的事業(yè)。
記者：作為行業(yè)的頭部主播，在高質(zhì)量發(fā)展和誠信建設(shè)上，您面對著哪些挑戰(zhàn)？
鄭建鵬：在我看來，作為一個主播，我們首先是為粉絲服務(wù)的，而為粉絲服務(wù)的首要任務(wù)就是為他們提供真實、有價值和高質(zhì)量的內(nèi)容。我們有責(zé)任確保推薦的每一件商品都是經(jīng)過我們親自測試和驗證的，確保它們的質(zhì)量和價值與我們所描述的相符。據(jù)我所知道的，包括我們本人，還有有非常多的頭部主播都是有一票否決權(quán)的，就說他試用產(chǎn)品之后，無論商務(wù)條件好與不好，只要主播本人覺得不認可產(chǎn)品質(zhì)量，基本上就不會再推進下去。
現(xiàn)在直播行業(yè)呈現(xiàn)的最大挑戰(zhàn)，或許是在急速增長的市場中保持誠信。當利益巨大時，確實有很大的誘惑去追求短期的高回報，而犧牲長遠的可持續(xù)發(fā)展和信譽。但我始終相信，只有那些真正為粉絲著想、始終堅持原則的主播，才能在這個行業(yè)中長久生存并贏得真正的尊重。
此外，與品牌方的合作也是一個需要細致打磨的過程。我們不僅要確保品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，還要與他們建立長期、互利的合作關(guān)系。這意味著我們既要對品牌方提出建設(shè)性的反饋和建議，幫助他們優(yōu)化產(chǎn)品，也要確保我們的合作策略是公平、透明的，確保雙方都能從中獲益。
記者：對網(wǎng)友質(zhì)疑的帶貨主播對高傭金的現(xiàn)象，您怎么看待？
鄭建鵬：我明白這種質(zhì)疑的背后其實是大眾對直播行業(yè)的擔憂和對誠信度的追求。確實，在行業(yè)的初期階段，部分主播為了追求快速的回報，可能會過于重視傭金，但隨著直播行業(yè)的規(guī)范化和發(fā)展，這種情況正逐步改善，消費者在直播平臺的購買也更趨于理性化，因為可以選擇的直播間也多，產(chǎn)品也多了。比如說，馬上就要開始進入雙11了，我們合作的國際品牌的美妝歐萊雅集團，據(jù)我所知，他們一年在國內(nèi)在我們中國地區(qū)，它的投入的研發(fā)和市場營銷就過百億的費用，再加上他們自己要保證一個基礎(chǔ)的利潤，讓它持續(xù)的去運作，實際上留給主播的傭金是非常低了。
我的信仰是，真正的價值不僅在于一次性的利潤，而是長期的品牌形象和粉絲的信任。我們與品牌的合作絕不僅僅是基于傭金，更多的是基于品牌的品質(zhì)和聲譽。消費者現(xiàn)在已經(jīng)非常聰明，他們會根據(jù)產(chǎn)品的真實效果和價值做出選擇。如果主播僅僅為了傭金而推薦劣質(zhì)產(chǎn)品，長遠來看，他只會失去粉絲的信任和支持。
記者：在選品方面，您有什么特殊要求嗎？
鄭建鵬：對于選品，我們持有非常嚴格的標準，并堅守“一分錢一分貨”的原則。我們直播間里很難見到價格極低的產(chǎn)品，因為我們有嚴格的篩選流程來保證產(chǎn)品質(zhì)量。我們的篩選不僅僅是根據(jù)自身的試驗經(jīng)驗，還大力推廣產(chǎn)品的市場口碑和用戶反饋。我深信網(wǎng)絡(luò)是有記憶的，直播平臺也一樣，劣質(zhì)的低價產(chǎn)品終將被市場淘汰。與此同時，我們的合作伙伴基本都是行業(yè)內(nèi)的頭條部品牌或由這些品牌衍生出的新品牌。
我出身于經(jīng)商之家，身邊親友也有很多經(jīng)營業(yè)務(wù)，但在合作上我沒有選擇他們。這并不是因為他們的產(chǎn)品不合格，而是基于對合作方供應(yīng)鏈能力的考慮。對我們來說，能夠滿足粉絲需求的供應(yīng)是至關(guān)重要的。在合作之前，我們會綜合評估他們的實力。我們更傾向于與行業(yè)領(lǐng)頭品牌合作，并確保產(chǎn)品源自官方旗艦店。
記者：分享優(yōu)質(zhì)商品與滿足粉絲需求，您怎么看待這個平衡點？
鄭建鵬：關(guān)于這個問題，我一直認為“一分價，一分貨”。在我們的直播間，你很少會看到極低價的產(chǎn)品，比如9塊9毛錢的10盒面膜。這背后的原因是我們嚴格的篩選標準。每一個進入我們直播的商品，都首先要經(jīng)過前期的篩選、質(zhì)量檢測，然后再多輪的篩選會議，這其實是一個非常嚴謹和復(fù)雜的過程。
由于這樣，粉絲反映我們的直播頻率較低一些，而且每類產(chǎn)品的選擇也相對有限，比如只有兩種書包或兩個品牌的學(xué)習(xí)機。我們在選擇產(chǎn)品時，確實會對比多個品牌，選擇數(shù)量最高、最能滿足粉絲需求的產(chǎn)品來推薦。有時候，某些產(chǎn)品的定價可能非常低，而我們知道這樣的產(chǎn)品很受歡迎，但如果它的質(zhì)量達不到我們的標準，我們是不會選擇的。因此，我們對產(chǎn)品的質(zhì)量和市場口碑都非常看重。總之，每一個推薦給粉絲的產(chǎn)品都要經(jīng)過我們嚴格的篩選，同時，我們也會考慮產(chǎn)品在其他平臺的反饋和評價，確保為粉絲帶來最好的推薦。
記者：您對未來直播電商的發(fā)展有什么期待或規(guī)劃？
鄭建鵬：我真切希望這個行業(yè)能夠得到社會層面的認可，實現(xiàn)透明、公正和規(guī)范化的發(fā)展。正如許多傳統(tǒng)實體行業(yè)一樣，我希望直播電商能夠走上穩(wěn)定且長期的發(fā)展道路。經(jīng)過了幾十年的高速增長和爆發(fā)期，現(xiàn)在我們已經(jīng)逐漸進入了一個穩(wěn)健快速的發(fā)展階段。我預(yù)見，未來幾年無論是商家、經(jīng)營者、主播還是消費者，都將更加理性和成熟。我希望大家都能夠保持初心。作為主播，我們的生活任務(wù)是為粉絲精心挑選出優(yōu)質(zhì)的商品，為他們提供國外的優(yōu)惠價格，滿足他們的需求，同時減少他們選擇失誤的風(fēng)險。這一切都是為了讓粉絲的生活更便利、更經(jīng)濟、更美好、更幸福。
記者：在回饋粉絲回饋社會這方面，您做了哪些工作？
鄭建鵬：回饋社會和粉絲，對我來說，既是一種責(zé)任，也是一種情懷。今天的成功不是我一個人的功勞，而是得益于對全國無數(shù)消費者的支持和信任。這使我始終保持敬畏之心，每一次的選品、每一次的直播都是對他們的承諾。
全球和國內(nèi)的各種突發(fā)事件，我深感面對公眾應(yīng)該發(fā)揮自己的影響力，例如，當?shù)弥獓议_始疫苗研發(fā)時，我們捐贈出100萬現(xiàn)金，希望為國家科研貢獻自己的一份綿薄之力。當廣州的疫情風(fēng)控物資匱乏時，我們再次捐贈100萬的物資。河南水災(zāi)發(fā)生后，我們迅速響應(yīng)，聯(lián)手合作伙伴捐贈出數(shù)千萬的消殺物資，希望受災(zāi)地區(qū)帶去前線生機。
我認為，公益不只是貢獻捐贈物，更是一種長期、持續(xù)的責(zé)任和承擔。未來，我們會更加深入地參與到各類公益活動中，希望能夠為建設(shè)更加和諧、美好的社會盡綿薄之力。回饋，不僅僅是感激，更是對社會的責(zé)任和對未來的承諾。我們將一直與粉絲和社會同行，不忘初心，繼續(xù)前行。
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