2014年3·15新消法正式頒布實(shí)施，中國的消費(fèi)維權(quán)體系日臻進(jìn)步，消費(fèi)環(huán)境也在不斷的改善，不過，仍然存在不少問題。為了了解當(dāng)下中國消費(fèi)維權(quán)存在的真問題、真痛點(diǎn)，2017年3·15前夕，《消費(fèi)者報道》進(jìn)行了3·15消費(fèi)維權(quán)問卷調(diào)查。

　　本次問卷調(diào)查共回收有效問卷1632份，樣本構(gòu)成情況如下：

　　問卷結(jié)果顯示，70%的調(diào)查者遇到過消費(fèi)侵權(quán)情況，其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。

　　消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要目的是希望商家意識到自己提供的服務(wù)質(zhì)量不好，并希望能獲得一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生行為更高，構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)的主要問題為產(chǎn)品質(zhì)量問題，數(shù)碼電器與食品飲料行業(yè)侵權(quán)情況最高。

　　直接與商家溝通以及通過第三方投訴平臺是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要方法。不少消費(fèi)者采用直接與商家進(jìn)行溝通的維權(quán)方式，也因其經(jīng)常溝通無效，問題得不到解決而成了消費(fèi)者最不滿意的維權(quán)方式。

　　詳情請看消費(fèi)者報道315發(fā)布會專題頁: 2017年3·15專題