北京市消協(xié)開展消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)

三大潛規(guī)則侵蝕家電業(yè)

    □ 本報(bào)記者 曾祥素

    針對消費(fèi)者反映比較集中的家電安裝及收費(fèi)問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會近日邀請志愿者對該市部分家電賣場、商場的家電柜臺開展了消費(fèi)調(diào)查活動。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該行業(yè)存在如強(qiáng)制交易、不合理二次收費(fèi)等潛規(guī)則，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、知情權(quán)和安全權(quán)，應(yīng)該給予規(guī)范。

    二次收費(fèi)

    目前，市場上銷售的平板電視基本上都需要進(jìn)行上門組裝或安裝。其組裝安裝模式無外乎兩種，一種是用底座支撐，另一種是通過支架壁掛式安裝，但無論是用哪一種方式，都是平板電視必須要使用的，否則無法正常觀看。而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些電視生產(chǎn)企業(yè)對底座與支架組裝、安裝另行收費(fèi)。此次調(diào)查共涉及了國內(nèi)外11個品牌共30余個型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在另行收費(fèi)的情況。還有部分品牌是按照電視機(jī)尺寸提出收費(fèi)，如對37寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，37寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。底座收費(fèi)從100到200元不等，支架從50元到500元不等。

    消協(xié)觀點(diǎn)：經(jīng)營者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價(jià)值。電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分。經(jīng)營者要求消費(fèi)者對底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)。經(jīng)營者的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

    消協(xié)建議，電視機(jī)底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。

    不配備插頭

    此次調(diào)查共涉及11個品牌30余個型號的空調(diào)產(chǎn)品，100%的品牌兩匹（含兩匹）空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，需消費(fèi)者另行購買，價(jià)格從20元至50元不等。經(jīng)營者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會因?yàn)殡娐翻h(huán)境問題造成安全隱患。

    消協(xié)觀點(diǎn)：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患,經(jīng)營者通過店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費(fèi)者另行購買插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)。消費(fèi)者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營者行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。

    消協(xié)建議，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機(jī)安裝時(shí)，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。

    管件長度不夠

    此次調(diào)查涉及了洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴�器、壁掛式空調(diào)四大類27個品牌的國內(nèi)家電商品。一是經(jīng)營者安裝的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)一般都不主動告知。27個品牌中只有3家企業(yè)主動告知安裝時(shí)，所需其他管件的大概長度和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，其余24家均未主動告知，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。二是產(chǎn)品的隨機(jī)管件長度過短，迫使消費(fèi)者需二次購買相應(yīng)的配件產(chǎn)品。以洗衣機(jī)為例，免費(fèi)管長度一般為80cm到110cm，多數(shù)消費(fèi)者家庭都需要再增加管線或改造現(xiàn)有管線。三是產(chǎn)品隨機(jī)安裝管件等輔料價(jià)格明顯高于市場上同類商品，有的甚至高出50%。且經(jīng)營者在安裝時(shí)才提出需另行增加管線，因時(shí)間關(guān)系，消費(fèi)者往往不會到市場上另行購買，只能被動接受高價(jià)產(chǎn)品。

    消協(xié)觀點(diǎn)：家電商品的安裝服務(wù)是商品正常使用密不可分的一部分，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)事前告知消費(fèi)者商品上門安裝服務(wù)的相關(guān)信息。同時(shí)行業(yè)應(yīng)論證符合一般家庭正常使用的配件標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的正常使用。

    消協(xié)建議，經(jīng)營者應(yīng)提供合理數(shù)量和價(jià)格的附件，必須額外增加附件方可正常使用的，應(yīng)在交易之前向消費(fèi)者明示。

    針對上述問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)為，應(yīng)盡快修改和完善相應(yīng)家電商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)既要符合產(chǎn)品特性與客觀使用條件，同時(shí)更要尊重日常消費(fèi)習(xí)慣與需求，使產(chǎn)品更加安全、實(shí)用、易了解、易操作，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大管理和執(zhí)法力度，及時(shí)規(guī)范經(jīng)營者的生產(chǎn)和銷售行為。家電行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。《中國質(zhì)量報(bào)》