汽修業(yè)不規(guī)范操作成家常便飯

　　　　4種“潛規(guī)則”最為常見

　　□ 章涵意

　　隨著汽車銷售市場(chǎng)的火爆，汽修店不斷興盛，隨之而來的投訴也日益增多。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)共收到關(guān)于汽車的投訴近萬例，其中針對(duì)汽車修理的投訴更是大幅上升。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各種問題直指汽修行業(yè)的不規(guī)范操作，除了上述對(duì)于車主取車時(shí)身份驗(yàn)證的漏洞之外，危害車主利益的其他“潛規(guī)則”還有不少。

　　不規(guī)范一：私用送修車

　　有一位車主透露，自己把車送去修車店維修，幾天后竟然在街頭撞見了本該在維修中的車，“送修前明明還有半箱油，提車時(shí)卻亮起了黃燈。”據(jù)一位有七八年修車經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士所說，送去維修的車輛只要能開走，幾乎都被維修工開出去辦過私事，“私用送修車已成為這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則”。

　　有關(guān)法律界人士表示，目前法規(guī)上還沒有針對(duì)維修工將送修車開出去辦私事的法律約束，這種現(xiàn)象現(xiàn)在只能歸于道德范疇。但由此帶來的后果可能構(gòu)成民事責(zé)任。比如，私自開出時(shí)間過長(zhǎng)則構(gòu)成盜竊嫌疑；如果開出后造成交通事故，私開者要負(fù)全部責(zé)任。然而，如果修車工私開送修車有違章行為被“電子眼”拍下，修車期間沒有留下相關(guān)的單據(jù)，車主就很難維權(quán)。

　　不規(guī)范二：保養(yǎng)按下限

　　一般來說，汽車的定期保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)車況和行車時(shí)間里程來決定保養(yǎng)內(nèi)容。但有業(yè)內(nèi)人士透露，不少汽車修理店都會(huì)按汽車說明書標(biāo)示的下限時(shí)間來做保養(yǎng)，利潤(rùn)是正規(guī)保養(yǎng)的兩倍多。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，大多數(shù)汽車修理店，對(duì)于很多不需要的保養(yǎng)項(xiàng)目都是提前進(jìn)行。車輛定期保養(yǎng)在不同的情況下要求不同，實(shí)際操作中，汽修店都會(huì)選擇保修說明書上“最嚴(yán)格的艱苦條件”下車輛保養(yǎng)時(shí)限和公里數(shù)進(jìn)行保養(yǎng)。也就是說，如果說明書要求5000公里至1萬公里更換的零部件，修理店會(huì)在5000公里時(shí)就進(jìn)行更換。“假使按照正規(guī)的保養(yǎng)要求，根據(jù)車況正常保養(yǎng)的話，一輛車每年至少可以節(jié)約50%以上的保養(yǎng)費(fèi)用。”

　　不規(guī)范三：過程看不見

　　“我本想看他們修車，但工作人員卻說要一整天，讓我明天再取車，我只能把車交給他們了。”車主李先生表示了他修車時(shí)的經(jīng)歷。自己長(zhǎng)期以來都無法在汽車維修店親眼看到車的修理過程。雖然很多維修店都允許車主在維修現(xiàn)場(chǎng)，但店方往往會(huì)把修理時(shí)間說得很長(zhǎng)，或者借口師傅沒空，支走車主，不透明的修理過程中可以方便“動(dòng)手腳”，更換問題零件甚至是故意給車輛制造問題等都是利用這種“暗箱操作”的機(jī)會(huì)。車主取車時(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收為準(zhǔn)，過兩三天再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，修理店則一概矢口否認(rèn)，規(guī)避責(zé)任。

　　不規(guī)范四：配件不外賣

　　車主張先生開車外出時(shí)發(fā)現(xiàn)車子掛不上擋。憑借多年駕駛經(jīng)驗(yàn)，他立即判斷是離合器片燒壞了。第二天，他借用朋友的車到幾十公里外的品牌4S店購(gòu)買離合器片，準(zhǔn)備買回后到自己車輛停放當(dāng)?shù)卣揖S修工人安裝。但工作人員告訴他：“配件不外賣，要修的話只有將車拖過來。”即使張先生愿意支付費(fèi)用請(qǐng)維修人員一同到車輛所在地維修，也遭到了拒絕。而一旦進(jìn)廠維修，經(jīng)過一番“檢測(cè)”之后，往往最后會(huì)花掉車主幾千元，遠(yuǎn)比一塊離合器片貴得多。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》章涵意