市民劉先生花費3000余元購買了一臺名牌洗衣機，不想在3年多的時間內(nèi)，洗衣機的電腦主板連續(xù)出現(xiàn)兩次同樣故障。劉先生認(rèn)為，因為是主要部件，更換后的保修時間應(yīng)重新計算，應(yīng)保修3年。但消委會表示，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，更換后的主要部件有效期不重復(fù)計算，如超過三包保修期限則不予保修。

　　消費者稱洗衣機主板頻出故障

　　劉先生于2006年2月15日在深圳某家電公司購買了一臺型號為WM2185的滾筒洗衣機，花費3299元。在使用了兩年零3個月后，洗衣機出現(xiàn)進(jìn)水不止的故障，與廠家聯(lián)系后經(jīng)檢測為洗衣機電腦主板壞了，廠家當(dāng)時免費為其更換了電腦主板。

　　本以為更換電腦主板后就不會有問題，不想在1年零3個月后，今年8月20日洗衣機再次出現(xiàn)同樣故障，經(jīng)廠方檢測又為電腦主板壞了。劉先生這次提出維修時，廠家提出由劉先生自費修理，其中電腦主板490元，上門服務(wù)費60元，兩項共計550元。

　　對于廠家的答復(fù)，劉先生很不滿意。劉先生說，購買洗衣機時廠家提供的《產(chǎn)品保修指南》稱“根據(jù)中華人民共和國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，本機作為家用電器，自購買之日起主要部件包修三年……”劉先生認(rèn)為，洗衣機的電腦主板為主要部件，在更換后還應(yīng)該保修3年，但自從更換電腦主板后僅使用了1年3個月就再次報廢了，應(yīng)該再次免費保修。

　　劉先生說，當(dāng)初買洗衣機時就是認(rèn)準(zhǔn)了這個品牌，雖然該品牌洗衣機售價高出其他知名品牌價格，但考慮到品牌大，和售后服務(wù)都有保障才選擇。可現(xiàn)在看來，洗衣機電腦主板連續(xù)出問題。劉先生表示，希望該公司能對該款產(chǎn)品的問題作一個公開的鑒定，還所有用戶一個公道，如有缺陷，應(yīng)自覺召回。

　　累計超過3年使用不予保修

　　就此問題，記者多次致電該廠家深圳分公司，董小姐向記者答復(fù)稱，根據(jù)產(chǎn)品包修的相關(guān)規(guī)定，“洗衣機整機三包有效期1年，主要部件三包有效期3年。”“所有在修理過程中更換的主要部件在正常使用條件下的保修期為1年。”

　　董小姐表示，由于該洗衣機兩次使用時間累計為3年零6個月，已超過3年包修期限，同時該消費者更換的主要部件在正常使用條件下已超過1年保修期限，因此不能予以免費更換或修理。但廠家也同意將洗衣機的維修費用由550元優(yōu)惠至450元。

　　深圳市消委會法律部金部長告訴記者，家用電器主要部件更換后的保修問題一直存在爭議。根據(jù)國家監(jiān)督檢驗檢疫局2004年給中國消費者協(xié)會的《關(guān)于有效期內(nèi)主要部件更換問題的回復(fù)》中相關(guān)規(guī)定，更換的主要部件有效期不再重新計算，而是根據(jù)之前使用時間的總體累加，如超過三包有效期則不予以保修。

　　金部長還表示，雖然廠方規(guī)定“所有在修理過程中更換的主要部件在正常使用條件下的保修期為1年”，但假設(shè)更換部件使用時間超過1年后發(fā)生損壞，和之前使用時間累加后未超過3年的，則要根據(jù)國家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，在3年內(nèi)一律提供三包服務(wù)。