近日，記者從北京市消費者協會了解到，今年6月前3周，北京市工商局12315和北京市消協96315兩條熱線已受理涉及空調、冰箱方面的咨詢226件，投訴82件，其中以維修為名實施欺騙行為的“李鬼”售后服務網站問題較為突出。北京市消協提醒消費者，在網上尋找家電維修公司時應提高警惕。
據了解，在受理的投訴中，消費者集中反映的主要問題有拖延送貨安裝、安裝質量不達標、空調出現不制冷及漏水等質量問題、家電經營者拖延或拒絕提供“三包”服務、商家不按照承諾提供免費移機服務等。這其中以借維修為名實施欺騙行為，侵害消費者權益的投訴比較典型。
消費者楊女士向北京市消協投訴稱，家里冰箱的密封條出現故障，在網上找了一家某品牌冰箱的售后維修部，并撥打了網站公示的400電話進行報修。維修人員很快上門更換了冰箱密封條，并收取了400元費用。第二天楊女士發現，因邊角處的密封條安裝不到位，冰箱門無法正常開啟。楊女士想再次維修時，已經聯系不上維修人員。經消協工作人員核實，來給楊女士進行維修的是黑維修點的人員，已經有3位有相同經歷的消費者進行了投訴。
北京市消協提醒消費者，不要輕易相信網絡上的家電維修信息，如果需要通過互聯網查找維修企業，應提前詢問企業名稱及收費標準，企業相關信息可登錄北京市工商局網站的企業信用欄目查詢核對;維修人員上門時，消費者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標價、統一著裝、實行“三包”等方面對維修公司的服務進行比較鑒別;支付維修費后主動要求開具正規發票并妥善保存，發現經營者拒不解決維修服務質量問題，及時投訴反映。
