河北省消協(xié)的專家日前以實例提醒業(yè)主，裝修矛盾切莫急于商討賠償問題，需及時找相關(guān)單位“勘查留證”，用科學(xué)的態(tài)度理智維權(quán)。
據(jù)介紹，秦皇島市的金先生在一個家居裝飾城內(nèi)的潔具經(jīng)銷處訂購了一套某品牌的潔面盆，雙方商定經(jīng)銷處負(fù)責(zé)安裝。因新家剛剛裝修，金先生一直沒有入住。兩個多月后，小區(qū)物業(yè)突然打來電話通知金先生說，他家嚴(yán)重漏水。當(dāng)他趕到后發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)積水足有五六厘米深，新購置的全套家具、木地板及冰箱、洗衣機(jī)、落地音響等家電被積水浸泡，室內(nèi)裝修受損嚴(yán)重。金先生開始有些不知所措，但在朋友的提醒下，他馬上叫來了裝修公司和家居裝飾城工作人員，經(jīng)共同查驗分析，確定漏水是由于潔面盆水源連接處的管件斷裂造成的。雙方就賠償問題多次協(xié)商沒有結(jié)果，金先生于是來到市消費者協(xié)會。
秦皇島市消協(xié)工作人員了解到，金先生的潔具及其附件全部是在家居城內(nèi)的該品牌潔具銷售處購買的，并由其負(fù)責(zé)安裝。發(fā)生斷裂的管件為銅質(zhì)，安裝過程中因用力過大使管件出現(xiàn)裂紋，在水壓的作用下，開裂跑水。經(jīng)調(diào)解，家居裝飾城一次性賠償消費者3.5萬元。
河北省消協(xié)專家說，近年來，因裝修施工引發(fā)的消費糾紛案件呈逐年上升趨勢。此類糾紛原因復(fù)雜，處理難度較大，是裝修材料問題、房屋問題、設(shè)計問題，還是業(yè)主使用不當(dāng)問題等，責(zé)任難以分清。本案中的金先生在損害發(fā)生后，及時找相關(guān)單位到現(xiàn)場勘查，共同認(rèn)定損害的原因，為事后獲得賠償創(chuàng)造了較為有利的條件。