近日，家住哈爾濱市松北區世茂濱江新城的王女士反映，前不久她在北京委托一家物流公司托運了57件家具，家具送到家后她發現有10余件破損，零部件丟失，導致部分家具不能正常使用。
據王女士講，10月8日、10日和12日，她花費2萬余元在北京購買家具，委托遠成物流公司分批從北京運往哈市三批家具共計57件，并與該物流公司簽訂了運輸協議。10月18日，她收貨后打開家具包裝發現，許多家具都有破損現象，于是在送貨簽收單上注明了缺零件和門板損壞等字樣，并支付了600元運費。
日前，記者在王女士家看到，從北京托運到哈爾濱的57件家具中，有10余件家具遭到不同程度損壞，床墊的塑料外包裝已經沒有了，床墊兩面布滿了灰土;一組黑色衣柜的左門上出現了10余厘米的裂縫，左門的合葉發生了脫落。衣柜上面有10余處脫漆，一組白色大衣柜的門板已經裂開露出木茬兒，上面有多處劃痕;櫥柜的外包裝出現了損壞，螺絲、鋼板、門板等小零件丟失，導致櫥柜無法正常組裝;床的幾個組裝零件發生彎曲，床頭的木板也出現了裂縫。
王女士稱，當時送貨司機看到這種情況后，安慰她說找索賠部門就能獲得賠償。沒想到該公司不承認這些貨物破損，稱只能按運費的兩倍賠償，但是這些破損的家具價值為6000余元。
據省消協部的工作人員介紹，物流公司規定的貨品發生丟失或損壞只按雙倍的郵資賠付屬霸王條款，已成為“行業潛規則”。根據《消法》規定，經營者不得以格式合同等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同等所列內容屬無效，王女士可向其主管部門或工商部門申訴，如達不到賠償要求，還可訴諸法律。