北京市工商局、北京市消費者協會6日發布消費提示：搬家服務最好書面約定，否則消費者權益難以保障。
消費者雷先生反映，他預約了一家搬家公司為其搬家，對方在電話中提醒他要提前將物品裝箱，否則無法搬運，并稱在其公司可以購買箱子并承諾用不完可以退貨。雷先生當即購買了20個箱子。搬家當天，公司工人來后稱東西太多，人手不夠就走了。雷先生再與公司聯系，對方表示暫時沒有足夠人手搬家。當雷先生要求公司退還未使用的箱子時，公司不但拒絕退貨，而且矢口否認出售箱子的行為。
據統計，3月份，“12315”“96315”兩條熱線共接待搬家服務類咨詢32件，消費者反映搬家公司經常出現不按時到場、搬家時將物品損壞、丟失，擅自漲價等侵權行為。由于大部分消費者在接受搬家服務中沒有索要票據，對損壞丟失的物品現場沒有舉證，雙方約定搬家的時間、價格也是電話中口頭約定，因此對這類投訴事件無法受理。
有關專家提醒，消費者在接受搬家服務時，應索要消費票據，書面約定搬家時間、價格，并當場檢驗物品是否有損壞、丟失現象，以免事后難以舉證。
