網(wǎng)購便捷有風(fēng)險(xiǎn) 交易謹(jǐn)慎重維權(quán)
警惕網(wǎng)上購物陷阱 不公正格式合同條款應(yīng)屬無效
□ 鄧小國 本報(bào)記者 傅江平
隨著電子商務(wù)的推廣和普及，越來越多的人選擇方便快捷的網(wǎng)上購物方式，而且網(wǎng)上采購的商品種類也是五花八門、包羅萬象，網(wǎng)購交易總量逐年攀升。這些都表明網(wǎng)購時(shí)代已經(jīng)來臨，隨之而來的還有網(wǎng)購的種種糾紛和煩惱。
據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局電子商務(wù)處透露，該市網(wǎng)民有430多萬人，而在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民則有111.9萬之多。統(tǒng)計(jì)顯示，深圳的電子商務(wù)消費(fèi)位居全國第一，淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1/3的交易量均來自深圳。
據(jù)調(diào)查，在110名受訪者中，有65%的受訪者表示曾在網(wǎng)上購物，其中近三成表示經(jīng)常上網(wǎng)購物。受訪者表示，選擇網(wǎng)上購物主要是因?yàn)榉奖憧旖荨r(jià)格便宜、商品種類豐富。其中，七成多網(wǎng)購者表示方便快捷是選擇網(wǎng)購的主要原因。價(jià)格便宜如幾元錢的飾品、瓜子，貴重如上萬元的鉆石珠寶、名包、名表等，都有人在網(wǎng)上采購，不過大多數(shù)網(wǎng)購者都是買些價(jià)格不高的衣物、飾品、圖書光碟、手機(jī)等商品。
令人關(guān)注的是，網(wǎng)購市場(chǎng)在快速繁榮的同時(shí)，各種糾紛投訴也呈直線上升態(tài)勢(shì)。記者從深圳市消委會(huì)獲悉，2009年度該市12315投訴舉報(bào)中心共接到互聯(lián)網(wǎng)投訴416宗，占投訴總量5.61%。其中，網(wǎng)上購物投訴141宗，占互聯(lián)網(wǎng)投訴33.89%，投訴量同比增長127.42%，反映的問題主要有：網(wǎng)購商品質(zhì)量差、“三包”規(guī)定難落實(shí)、售后服務(wù)不到位、以低價(jià)誘惑消費(fèi)騙取貨款等。
在網(wǎng)購糾紛中，一些購物網(wǎng)站提供的不公正格式合同條款也起到了推波助瀾的作用。記者通過登陸購物網(wǎng)站，并咨詢采訪有關(guān)法律專家，發(fā)現(xiàn)多項(xiàng)格式合同條款應(yīng)屬無效條款。
這類格式合同條款有：“本網(wǎng)站保留隨時(shí)修改或中斷服務(wù)而不需要告知用戶的權(quán)利，不需對(duì)用戶或第三方負(fù)責(zé)”；“本網(wǎng)站對(duì)任何直接、間接、偶然、特殊損害不負(fù)責(zé)任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進(jìn)行同類型服務(wù)”；“本網(wǎng)站的全部責(zé)任，不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過失）項(xiàng)下的還是其他的責(zé)任，均不超過您所購買的與該索賠有關(guān)的商品價(jià)值額”；“我們并不保證產(chǎn)品說明或本網(wǎng)站上的其他內(nèi)容是準(zhǔn)確的、完整的、可靠的、最新的或無錯(cuò)誤的。如果本網(wǎng)站提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的辦法是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們”；“用戶應(yīng)該對(duì)以該用戶名進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)全部責(zé)任”等。
而事實(shí)上，我國《合同法》第77條規(guī)定，合同在雙方當(dāng)事人協(xié)商一致的情況下，可以變更。網(wǎng)站單方面隨意修改或者中斷服務(wù)，是單方面變更合同內(nèi)容，不僅要事前告知并征得用戶同意，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。另外，《民法通則》第107條規(guī)定：“損壞國家的、集體的財(cái)產(chǎn)或者他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人并應(yīng)當(dāng)賠償損失。”網(wǎng)站所稱對(duì)任何損害不負(fù)責(zé)任或只同意退貨或賠償金不超過所購商品價(jià)值，均不符合法律規(guī)定。
根據(jù)《合同法》第40條“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無效”的規(guī)定，上述的網(wǎng)站格式條款均屬無效條款。同時(shí)，法律人士提醒消費(fèi)者：在網(wǎng)上購物時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，不要被低價(jià)所迷惑，最好選擇貨到付款的交易方式，并向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效的購物憑證。《中國質(zhì)量報(bào)》
鄧小國 本報(bào)記者 傅江平