顧客：不該承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)銀聯(lián)：應(yīng)由收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)協(xié)商承擔(dān)，與持卡人無(wú)關(guān)

　　市民于女士日前向黨報(bào)熱線(xiàn)和12345市民服務(wù)熱線(xiàn)反映，27日上午她在位于共青團(tuán)路上的“鄂爾多斯”專(zhuān)賣(mài)店刷交行卡購(gòu)買(mǎi)了一件羊絨衫，由于家人反對(duì)第二天上午去店里退貨，專(zhuān)賣(mài)店工作人員同意退貨，但是要求于女士交納17.5元“刷卡手續(xù)費(fèi)”。于女士對(duì)此不滿(mǎn)，認(rèn)為不該由顧客承擔(dān)退貨手續(xù)費(fèi)。經(jīng)反復(fù)爭(zhēng)取，“鄂爾多斯”共青團(tuán)路店勉強(qiáng)同意原價(jià)退還于女士貨款。中國(guó)銀聯(lián)工作人員稱(chēng)，持卡人不應(yīng)承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)，這部分費(fèi)用應(yīng)由收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)協(xié)商承擔(dān)。

　　于女士說(shuō)，27日她在“鄂爾多斯”共青團(tuán)路專(zhuān)賣(mài)店刷交通銀行卡購(gòu)買(mǎi)了一件羊絨衫，價(jià)格為880元。由于家人反對(duì)，第二天她將這件羊絨衫拿去店里退貨，“鄂爾多斯”共青團(tuán)路專(zhuān)賣(mài)店工作人員表示可以退貨，但是必須交納17.5元的刷卡手續(xù)費(fèi)，這讓于女士難以接受。“我當(dāng)場(chǎng)打了交通銀行的客服電話(huà)，客服跟我說(shuō)刷卡沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。”經(jīng)過(guò)近20分鐘的爭(zhēng)取，“鄂爾多斯”共青團(tuán)路專(zhuān)賣(mài)店工作人員勉強(qiáng)同意原價(jià)退還于女士購(gòu)貨款。于女士對(duì)此很是不滿(mǎn)：“他們退貨收刷卡手續(xù)費(fèi)沒(méi)有道理。”“這塊手續(xù)費(fèi)不是我們收的，是銀聯(lián)收的。”“鄂爾多斯”共青團(tuán)路專(zhuān)賣(mài)店楊經(jīng)理在接受采訪(fǎng)時(shí)感到有些委屈，他表示店里POS機(jī)的開(kāi)戶(hù)銀行是工商銀行，和中國(guó)銀聯(lián)有協(xié)議，只要刷卡就要產(chǎn)生這筆手續(xù)費(fèi)。“這里手續(xù)費(fèi)是刷卡金額的1%。”楊經(jīng)理說(shuō)，顧客退貨沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)刷卡的顧客退貨時(shí)商家每次都有損失。“刷一次卡就要收貨款的1%，這名顧客刷了880元，產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)就是8.8元。”楊經(jīng)理表示，為了避免退款時(shí)刷卡“再受損失”，他直接向顧客返還購(gòu)衣款880元現(xiàn)金。“爭(zhēng)執(zhí)了挺長(zhǎng)時(shí)間，后來(lái)為了品牌聲譽(yù)賠點(diǎn)就賠點(diǎn)吧，退給顧客的是現(xiàn)金，要不然退還到卡里還得再收1%手續(xù)費(fèi)。”

　　記者從交通銀行客戶(hù)服務(wù)中心了解到，顧客持交通銀行卡消費(fèi)確實(shí)不收取刷卡手續(xù)費(fèi)。中國(guó)銀聯(lián)一名工作人員介紹，退貨的顧客當(dāng)初如果是刷卡消費(fèi)，退貨時(shí)要把相關(guān)款項(xiàng)退到原來(lái)的銀行卡里，對(duì)于可能存在的收貨和退貨貨款不一致的情況，所產(chǎn)生的這部分差額也就是所謂的退款手續(xù)費(fèi)等由收單機(jī)構(gòu)與商戶(hù)協(xié)商確定承擔(dān)方。“不論何種情況，退貨產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)都不能由持卡人承擔(dān)。”“鄂爾多斯”共青團(tuán)路專(zhuān)賣(mài)店P(guān)OS機(jī)開(kāi)戶(hù)銀行工商銀行客戶(hù)服務(wù)中心一名工作人員確認(rèn)，退貨產(chǎn)生的信用卡手續(xù)費(fèi)的確由銀行和商戶(hù)協(xié)商確定，“退款手續(xù)費(fèi)這塊我們跟商戶(hù)簽有協(xié)議，這部分費(fèi)用不會(huì)由持卡人承擔(dān)。”