新快報訊 記者 馮艷丹 通訊員 王月 報道 昨日，廣州市消委會公布了2011年的消費維權(quán)情況，以及十大典型案例，涉及食品、地鐵、房地產(chǎn)、美容、快遞等十大熱點行業(yè)。并針對案例進(jìn)行點評，指導(dǎo)消費者明白消費、正當(dāng)維權(quán)。

美容：

只是袪斑沒想被毀容

事件：2011年9月18日，彭小姐在某美容美發(fā)店接受“E光”袪斑服務(wù)，出現(xiàn)面部灼傷、紅腫、水泡。店方稱屬正常，并慫恿彭小姐繼續(xù)做“潔面”護(hù)理。直至11月12日，美容美發(fā)店陪同彭小姐到醫(yī)院進(jìn)行治療，診斷為皮膚二級灼傷，并造成炎癥后的色素沉淀形成“褐色斑”，醫(yī)生表示該損傷無法復(fù)原。

點評：“E光”實際上是利用激光實施的醫(yī)學(xué)美容，美容美發(fā)店已涉嫌超經(jīng)營范圍經(jīng)營。

食品：

食品過期可十倍索賠

事件：2011年7月8日，陳先生在天河中山大道華潤萬家超市購買香滿樓牛奶，買五送一，牛奶保質(zhì)期的期限為7月17日，但12日飲用時發(fā)現(xiàn)有苦味，牛奶已呈塊狀。投訴人要求退貨，按食品安全法給予十倍賠償。

點評：該案件案情明顯，消費者除要求賠償損失外，還可要求銷售者支付價款十倍的賠償金。

通信：

商家要告知產(chǎn)品使用范圍

事件：某投訴者稱其購買一款3G卡，使用后發(fā)現(xiàn)不可以在iPad上使用，該投訴者認(rèn)為商家一直沒有說明該情況，要求退貨。

點評：本案涉及經(jīng)營者的告知義務(wù)及消費者的注意義務(wù)。對于一般的商品交易，消費者的注意義務(wù)基于常識，即一般人可以注意和判斷的范圍，如購買的電飯鍋不能用于明火等。但此案例中的，由于涉及我國電信行業(yè)的特殊性，不同運營商的無線上網(wǎng)卡在移動設(shè)備終端存在不同制式，這一情況超出了消費者常識認(rèn)知范圍，如未盡告知義務(wù)，經(jīng)營者要承擔(dān)過失責(zé)任。

地鐵：

過期車票進(jìn)閘時應(yīng)有顯示

事件：2011年4月13日，羅小姐在芳村地鐵站購買了兩個4元的地鐵票，當(dāng)天只使用了一個，在廣州火車站出站。于4月20日使用另一個車票，從廣州火車站進(jìn)站，到芳村站出站時，被告知車票為購買當(dāng)天有效，地鐵工作人員以其逃票為由，罰款13元。在羅小姐的爭取下，雖退回了過期車票4元，但仍收取了全程車價13元。羅小姐不服，認(rèn)為進(jìn)站時顯示正常，并無提示非當(dāng)天車票不能使用，故不應(yīng)該承擔(dān)罰款，要求退回另外9元。

點評：如果票已過期，進(jìn)站時的閘機口就應(yīng)有所顯示。

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