焦點(diǎn)問題三：活動投訴層出不窮  符合條件沒有獎品

部分玩家投訴標(biāo)題截圖

　　近期，勁舞團(tuán)游戲里推出了各種各樣的活動，要求玩家在特定時間段在線時長達(dá)到一定程度，便可獲得諸如“美女鉆石標(biāo)志”、情侶心、永久衣服等獎勵，但是眾多玩家反映自己符合了條件卻沒能收到相應(yīng)的禮品，或者玩家已經(jīng)符合條件了，久游卻認(rèn)為玩家沒有達(dá)到條件，甚至出現(xiàn)必須情侶同時在線才積累時間的，卻出現(xiàn)一方達(dá)到條件，另一方未達(dá)到這種不可思議的情況。

　　1、2月份，勁舞團(tuán)舉辦了“迎新驚喜 情侶攜手迎新賽甜蜜”的活動，一共四期，情侶帳號在規(guī)定的時間內(nèi)同時在線，每分鐘均可獲得一定數(shù)量的紅心。北京的榮小姐和游戲里的情侶參加了這個活動，同時在線也符合了相應(yīng)的要求，結(jié)果卻沒有收到紅心。詢問客服相關(guān)情況，得到的答復(fù)居然是，女號滿足了第二期的活動條件，男號滿足第一、第二期活動條件，并且獎品已經(jīng)發(fā)放。對此榮小姐感到奇怪，既然要情侶帳號同時在線才能滿足條件，為什么男女號會出現(xiàn)達(dá)成條件不一致的情況，這不是自相矛盾嗎？更何況，榮小姐他們也沒有收到已經(jīng)達(dá)成條件的獎品。

　　北京的李小姐和朋友一起參加了“全民總動員 永久YY天天秀活動”和“迎新回歸送大禮 永久YY天天拿”的活動，結(jié)果朋友都拿到了禮品，只有她一個人沒有拿到。客服給的答復(fù)是她累計時間不夠，還差0.16小時，對此李小姐大為光火，為什么一起的朋友時間夠了就自己不夠，故要求查看她的在線記錄，被久游以游戲數(shù)據(jù)為機(jī)密拒絕，要看必須找網(wǎng)監(jiān)拿到協(xié)查函才行。

　　關(guān)于活動方面的投訴，在接到玩家的投訴后，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)均第一時間轉(zhuǎn)給久游處理，而后，陸續(xù)有玩家在回音壁留言反饋收到了活動的獎勵，也有玩家反饋問題仍沒得到解決，其爭議仍集中在累計時間不夠上。

　　從榮小姐的案例可見，勁舞團(tuán)的計時系統(tǒng)上肯定存在問題，而李小姐和朋友一起在線，累計時間不夠而朋友夠了，是個人在線時長不夠還是計時系統(tǒng)存在問題就不得而知了，但是久游要求玩家拿到協(xié)查函才能出示在線時間記錄的情況，有拿協(xié)查函作為擋箭牌推脫責(zé)任的嫌疑。玩家在線時間記錄是否是機(jī)密還有待商榷，但是如此小事居然要有勞網(wǎng)監(jiān)部門，實在是有點(diǎn)小題大作了。而實際上，協(xié)查函是需要立案后，需要相關(guān)單位配合調(diào)查才能開具，像網(wǎng)游賬號被封證據(jù)、網(wǎng)游累計在線時間等，也要求玩家去開網(wǎng)監(jiān)部門開協(xié)查函，未免過于兒戲。用某網(wǎng)監(jiān)部門的話就是：“如果網(wǎng)游這些芝麻小事也要網(wǎng)監(jiān)管，那那些刑事案件我們還有時間去處理嗎？”

　　因為處理流程的不明晰，很多地方的網(wǎng)監(jiān)部門不受理網(wǎng)游方面的糾紛案例，故網(wǎng)游公司在和玩家出現(xiàn)糾紛時，一定要玩家拿到網(wǎng)監(jiān)開具的協(xié)查函才能處理，頗有強(qiáng)人所難、推卸責(zé)任之嫌。這也反映了目前網(wǎng)游行業(yè)存在的一個非常嚴(yán)重的問題：客服的存在似乎只是為了將責(zé)任糾紛推開，而并非真正的為玩家服務(wù)和解決問題。如果此根源問題得不到解決，網(wǎng)游企業(yè)對玩家的態(tài)度沒有根本上的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)游企業(yè)和玩家的對立分歧會越來越深，網(wǎng)游行業(yè)永遠(yuǎn)都產(chǎn)生不了服務(wù)與口碑均受認(rèn)可，得到廣大玩家尊敬和推崇的企業(yè)，也不可能產(chǎn)生長盛不衰的百年老店。

　　另外，勁舞團(tuán)所舉行的這些活動中，都需要玩家在特定的時段累計在線時間，似乎與國家相關(guān)部門所倡導(dǎo)的反沉迷宗旨相違背，這樣活動是否綠色健康還有待商榷。（315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 劍秋桐）