門票?

　　歌迷鐘女士進(jìn)入購票頁面，花了1998元購買了兩張門票。3分鐘后，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點(diǎn)30分的2018周杰倫(地表最強(qiáng)2)世界巡回演唱會(huì)(成都站)演出票。”

　　周邊!

　　購買成功后，歌迷鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時(shí)候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會(huì)門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購權(quán)。

　　“購買時(shí)，產(chǎn)品顯示為門票，支付成功后客服居然告訴我買的不是門票，而是官方周邊和門票預(yù)購權(quán)。”自從周杰倫演唱會(huì)成都站門票開始銷售后，十分火爆，幾乎一票難求。當(dāng)看到有補(bǔ)票銷售的推送信息時(shí)，成都歌迷鐘女士立即在百度糯米平臺(tái)上進(jìn)行購買，最終以999元一張的價(jià)格搶購了兩張演唱會(huì)門票，興奮不已。

　　誰知，當(dāng)詢問在何處取票時(shí)，卻被客服人員告知，“購買的是演唱會(huì)官方周邊和預(yù)購權(quán)。”得知此消息的鐘女士十分氣憤，產(chǎn)品銷售以及支付成功的短信提示中，明明寫的是門票，均未提醒說是官方周邊和預(yù)購權(quán)，這不是在誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎?

　　對(duì)此，成都商報(bào)記者向百度糯米平臺(tái)進(jìn)行了求證。該平臺(tái)表示，在銷售的產(chǎn)品中確實(shí)存在疏忽，在產(chǎn)品介紹中未清楚表述，目前已進(jìn)行了修改，并且對(duì)鐘女士進(jìn)行了退款。

　　搶票

　　周杰倫演唱會(huì)一票難求，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)補(bǔ)票銷售中搶到

　　周杰倫演唱會(huì)成都站門票一開始銷售便被搶購一空，一票難求。成都商報(bào)記者在地表最強(qiáng)app、大麥、永樂等官方指定的演唱會(huì)銷售平臺(tái)上進(jìn)行搜索，均顯示成都站門票為缺貨、已售罄狀態(tài)。

　　為了購買門票，鐘女士四處搜尋，并在平日常使用的百度糯米平臺(tái)上登記了信息，如果有票可以及時(shí)得到通知。4月21日上午8點(diǎn)，鐘女士手機(jī)短信響了，打開一看：“您好，您登記的2018周杰倫(地表最強(qiáng)2)世界巡回演唱會(huì)(成都站)開始補(bǔ)票銷售，搶票戳……”得知有票的消息后，鐘女士激動(dòng)不已，立即點(diǎn)擊進(jìn)短信里提供的網(wǎng)站鏈接，進(jìn)入到了購票頁面。

　　產(chǎn)品注明門票800-999元一張，擔(dān)心錯(cuò)過搶票，鐘女士也沒多想立即進(jìn)行購買，支付，兩分鐘不到，便支付成功，共花了1998元購買了兩張門票。8點(diǎn)03分，收到支付成功的短信：“您已成功支付2018年5月1日19點(diǎn)30分的2018周杰倫(地表最強(qiáng)2)世界巡回演唱會(huì)(成都站)演出票。”搶票成功后，鐘女士開心得不得了。

　　4月21日，鐘女士購票時(shí)的產(chǎn)品頁面顯示為“官方周邊&門票”。

　　郁悶

　　到手變成周邊產(chǎn)品及預(yù)購權(quán)“這是在誤導(dǎo)消費(fèi)”

　　興奮勁兒還沒過，鐘女士的心靈卻遭受到了打擊。購買成功后，鐘女士向客服人員咨詢，具體什么時(shí)候、到何處取票，卻被告知自己購買的不是演唱會(huì)門票，而是官方周邊產(chǎn)品及門票預(yù)購權(quán)。

　　4月22日，平臺(tái)修改后的產(chǎn)品頁面，注明產(chǎn)品性質(zhì)為官方周邊&預(yù)購權(quán)。

　　“購買時(shí)，產(chǎn)品顯示為門票，支付短信通知的也是成功購買演出票，為何就變了樣?”鐘女士感到很失落， “這是在誤導(dǎo)消費(fèi)。”4月22日，鐘女士向成都商報(bào)記者出示了自己購票時(shí)的相關(guān)截圖。成都商報(bào)記者從產(chǎn)品的銷售頁面上看到，在演出信息一欄，顯示為：取票地點(diǎn) 劉氏香香餃 官方周邊&門票，將于演出前兩天到指定門店領(lǐng)取。同時(shí)，購票說明里面注明取票方式、支付方式等內(nèi)容，并沒有提示說“官方周邊及預(yù)購權(quán)”的信息。另外，在支付短信信息里，也顯示為演唱會(huì)的“演出票”。

　　對(duì)此，鐘女士進(jìn)行了投訴并要求平臺(tái)退款和賠償。”

　　百度糯米：存在疏漏，已退款，考慮補(bǔ)償消費(fèi)者

　　讓鐘女士沒想到的是，當(dāng)她再次登錄該產(chǎn)品頁面時(shí)，產(chǎn)品內(nèi)容已經(jīng)進(jìn)行了修改。成都商報(bào)記者看到，價(jià)格修改為760-999元，在演出信息一欄中，新增了一行內(nèi)容：“注意，此為官方周邊&預(yù)購權(quán)，不含門票，請(qǐng)?jiān)谫徺I后聯(lián)系工作人員登記選購付款。”

　　針對(duì)此事，4月22日，成都商報(bào)向百度糯米平臺(tái)進(jìn)行了求證，該平臺(tái)公關(guān)部門進(jìn)行了回應(yīng)和解釋。

　　平臺(tái)方表示，兩個(gè)頁面不一致，即新增了一行提示，確實(shí)是4月21日新增的，對(duì)客戶表示道歉。在收到了客戶的投訴后，工作人員發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品表述不清楚給客戶帶來了困惑，立即進(jìn)行了更改，將產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行說明。

　　不過平臺(tái)方表示，用戶在購買頁面點(diǎn)擊購買后，會(huì)進(jìn)入產(chǎn)品介紹和圖示選擇頁面，這個(gè)頁面上有相應(yīng)的產(chǎn)品提示。記者在該產(chǎn)品頁面看到，確實(shí)出現(xiàn)有選擇欄，如888(官方周邊&預(yù)購權(quán)，指定1280區(qū))、999(官方周邊&預(yù)購權(quán)，任意區(qū))等選項(xiàng)，該平臺(tái)強(qiáng)調(diào)該頁面在新增提示前也是有的，這樣讓客戶理解清楚購買的不是門票。

　　至于短信提示的內(nèi)容，平臺(tái)方稱是產(chǎn)品模板問題導(dǎo)致，確實(shí)有一定誤導(dǎo)性。為了防止誤會(huì)，工作人員確實(shí)會(huì)給購買用戶電話確認(rèn)一遍，且隨時(shí)可安排退款。目前，平臺(tái)已經(jīng)對(duì)鐘女士進(jìn)行了退款。

　　對(duì)于平臺(tái)的處理結(jié)果，鐘女士認(rèn)為自己受到了誤導(dǎo)，除了退款還應(yīng)該給予一定賠償。平臺(tái)方面表示，對(duì)客戶不愉快的消費(fèi)體驗(yàn)表示歉意，會(huì)考慮做一定的補(bǔ)償。

　　律師說法：商家應(yīng)履行交付門票義務(wù)消費(fèi)者有權(quán)要求退款及賠償

　　商家的行為是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者，或侵犯知情權(quán)等行為呢?

　　北京藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占表示，商家在移動(dòng)端已經(jīng)標(biāo)注了產(chǎn)品的內(nèi)容及價(jià)格，即“官方周邊&門票”價(jià)格800-999元不等。客戶支付1998元購買了兩張演出票，雙方已經(jīng)形成了合同關(guān)系，那么商家就應(yīng)當(dāng)履行交付門票的義務(wù)。商家在短時(shí)間之內(nèi)修改規(guī)則，否定之前的銷售責(zé)任，顯然有違誠實(shí)信用原則，不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)。

　　王英占律師認(rèn)為，客戶可要求商家按照之前的規(guī)則提供兩張門票。若商家以所謂的失誤或模板導(dǎo)致等原因而不提供門票，傾向于認(rèn)定該商家構(gòu)成消費(fèi)欺詐。客戶可要求商家退款，并可要求賠償不超過票款三倍的損失。

　　泰和泰律師事務(wù)所劉秀認(rèn)為，平臺(tái)網(wǎng)上銷售頁面和短信中顯示的均為門票，消費(fèi)者支付這個(gè)購票的款項(xiàng)之后，商家應(yīng)當(dāng)按照這個(gè)廣告所宣傳及短信發(fā)送內(nèi)容，履行交付門票的這個(gè)義務(wù)。如果不交付的話，涉嫌構(gòu)成違約，如果嚴(yán)重的話還涉嫌構(gòu)成欺詐。所以消費(fèi)者有權(quán)要求退款以及賠償。