約定了交貨時間，近兩個月不見蹤影；說好床靠背是皮質的，結果竟成了木質……日前，寧波消費者陳女士在杭州歐亞達家居有限公司秋濤店(下稱杭州歐亞達家居)，花8萬元訂購的一套家具，竟遭遇如此不講誠信的商家被欺負后，憤然向杭州市工商局江干分局“12315”舉報申訴中心作了投訴后，追回了全部貨款。

    兩個月前，家住寧波的陳女士特地趕到杭州，在杭州歐亞達家居訂購了一套價值8萬元的家具，雙方約定在4月26日交貨，陳女士付清了貨款。至6月7日，已多次向商家催貨的陳女士，再也無法忍受商家多以“給你一個驚喜”為由的托辭趕到杭州，結果在杭州歐亞達家居看到，商家所謂給她驚喜竟是把她原訂購的皮質床靠背變成了木質，“這不是欺負我們外地消費者又是什么？”陳女士再也不能容忍商家的把戲，當即掏出手機向江干工商分局“12315”中心作了投訴。

    受理投訴后，“12315”中心工作人員陳國梁和章江勝立即趕到現(xiàn)場，經了解，原來陳女士在商家服務員陪同選購床的時候，指著皮質床靠背隨口說了一句床靠背如果是木質的也蠻好的，這么一句話被商家誤以為陳女士喜歡木質的，即將陳女士所訂購的皮質床靠背改成了木質，而木靠背的新床做好后陳女士不能接受。但“12315”中心工作人員仔細看了合同，發(fā)現(xiàn)在合同上并沒有約定要把皮質床靠背更改為木靠背。經“12315”中心工作人員反復與商家溝通，希望杭州歐亞達家居本著誠信經營、避免矛盾激化、盡可能保護消費者合法利益的原則出發(fā)，最終商家與陳女士達成全額退還消費者購貨款8萬元、陳女士補償商家部分損失的協(xié)議。

    日前，市場導報記者聯(lián)系陳女士，她已經拿到了8萬元退貨款，對江干工商分局高效受理異地消費者投訴，耐心細致調解消費糾紛表示感謝，“以后有機會，我還會再到杭州購物”。江干工商分局“12315”中心負責人也希望導報記者轉告其他消費者及商家，買賣雙方就各自意向達成的協(xié)議一定要在合同中寫清楚。