新的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，自今年3月15日起，消費(fèi)者在收到網(wǎng)購商品的7日之內(nèi)可以無理由要求退貨。這條新規(guī)一經(jīng)出臺即得到一致好評，可是具體實(shí)施 起來又會如何?尤其是對于網(wǎng)購了大件家居用品的消費(fèi)者來說，物流貴、包裝麻煩等問題依然存在，他們又該如何維護(hù)好自身的權(quán)益?
消費(fèi)者：家具質(zhì)量差，退貨無門
市民謝姨去年10月讓侄女在網(wǎng)上替她買了一張松木床，可只短短五個(gè)月的時(shí)間，床的松木板已經(jīng)變脆發(fā)黃，有些部件甚至已經(jīng)壞掉。
“當(dāng)時(shí)買這張床的時(shí)候，看到網(wǎng)頁上面有一張幾個(gè)大男人同時(shí)站在床上的圖片，感覺這張床承重能力很好，而且加上郵費(fèi)500元都不到，比外面的家具店便 宜得多，(于是)就買了下來。”謝姨告訴記者，“誰知道五個(gè)月還不到，有的松木板已經(jīng)發(fā)黃，床底下的承重柱也斷掉。現(xiàn)在睡在這張床上都提心吊膽的。”
記者看到陳姨所說的那根斷掉的承重柱，其木料并不結(jié)實(shí)，拼裝處也只是用幾根細(xì)小的鐵釘釘起來，起不了太大的作用。“承重柱斷掉之后，我找了消委會投 訴，消委會告訴我要找到商家所在地的消委會才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，一點(diǎn)都不劃算，想想還是到外面店里重新買一張新的算 了。”謝姨一臉無奈。
家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類似的情況。去年11月，她在淘寶上買了一張床，收貨之后發(fā)現(xiàn)床尾有兩處開裂，床身多處掉漆。“在申請了淘寶客服 介入之后，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的。”高女士說，想要退貨退款，商家不同意，找消委會投訴，被告知去找商家所在地的消委會。
佛山市消費(fèi)者委員會辦公室主任楊麗萍告訴記者，網(wǎng)購大件家具后維權(quán)難的案例并不少見。雖然新的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》實(shí)施后，消費(fèi)者可以在七日內(nèi)無理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時(shí)間長、損壞責(zé)任不清晰、異地維權(quán)等問題并沒有得到解決。
電商：影響二次銷售，拒絕退貨
近日，記者在淘寶網(wǎng)店上采訪了一些家具商，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的家具電商都愿意承擔(dān)“因賣家原因?qū)е碌耐素?rdquo;和“消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的自行退貨”。但對于謝姨 那種“已經(jīng)安裝好”和“已經(jīng)使用很久”的家具就不同意退貨，因?yàn)?ldquo;影響到商品的二次銷售”。如果家具質(zhì)量真的有問題，消費(fèi)者還要先自費(fèi)對其進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)， 給出有效證明之后才可退貨退款。
一位來自東莞的家具電商就直接表示：“網(wǎng)上售賣的家具大都需要自行組裝，像床、書柜、書桌等商品，退還之后不會再有人要了，所以我們都不會接受退貨。”
此外，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無理由退貨的“后悔權(quán)”，家具電商認(rèn)為，“組裝家具沒有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。
消委會：網(wǎng)購家具需更加謹(jǐn)慎
楊麗萍告訴記者，對于網(wǎng)購家具的投訴原因，主要集中在“材質(zhì)不符和做工不精導(dǎo)致的貨不對板”、“未知是商品質(zhì)量問題還是物流過程中的磕 碰致使商品損壞”，以及“未知是消費(fèi)者使用不當(dāng)還是商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的商品損壞”。“這幾個(gè)問題都涉及責(zé)任不清晰，所以消費(fèi)者雖有‘后悔權(quán)’，但商家也 可以‘商品無質(zhì)量問題，是消費(fèi)者使用不當(dāng)致使商品損壞’為由拒絕退貨退款。”楊麗萍分析道，“不過最麻煩的一點(diǎn)是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也 無法介入處理。消費(fèi)者維權(quán)需要找商家所在地的消委會調(diào)解處理，也有不少消費(fèi)者嫌麻煩而放棄了維權(quán)。”
另外，楊麗萍提醒廣大網(wǎng)購愛好者，網(wǎng)購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著便宜就買。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細(xì)檢查商品是否破損、有無質(zhì)量問題、配件有無缺漏，如果發(fā)現(xiàn)問題可以拒簽并拍照留存。
