浙江省工商部門、消保委前期對家裝建材市場進行了調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)目前家裝行業(yè)存在以次充好偷梁換柱、全款付清中途跑路、霸王條款層層加價、虛假宣傳實木不實等亂象。為此，浙江省工商局將啟動為期6個月的家裝領(lǐng)域?qū)ｍ椪巍?/p>
許多消費者一提起裝修就會覺得“煩”，由于家裝從簽訂合同開始，設計費、報價、材料、工程量、保修等整個過程都可能遭遇坑蒙拐騙。
2013年1月，杭州市民劉先生發(fā)現(xiàn)自家房間內(nèi)的幾扇菠蘿格全實木門框出現(xiàn)不同程度開裂。與廠家協(xié)商更換后，他發(fā)現(xiàn)后換上去的門比原先的門重量輕了1/3。浙江喜盈門木業(yè)有限公司的沈總解釋說，現(xiàn)在換上的是非洲的菠蘿格，重量輕，但不易變形。2013年11月15日劉先生將前后兩次門的材料送往“浙江省家具產(chǎn)品質(zhì)量檢驗中心”檢測，檢測結(jié)論第一次為“印茄”，第二次則“不是印茄”，可以確認浙江喜盈門木業(yè)有限公司擅自調(diào)換與合同不符的材料。
家裝行業(yè)的門檻很低，在樓市遇冷的大環(huán)境下，大量小型家裝企業(yè)操作手段并不規(guī)范，杭州市民杜先生就遇到了裝修公司一夜蒸發(fā)，家裝半路擱置的問題。2012年12月，杜先生在月星家居市場相中了“規(guī)模大、檔次高”的午時裝飾公司，隨后與其簽訂了裝修合同，約定工程款分3次支付，合同簽訂后付款11.4萬元，木工進場前支付4.75萬元，油漆工進場前支付11.4萬元，質(zhì)量保證金1萬元在驗收合格后支付。2013年6月，當杜先生支付完油漆工進場前的11.4萬元后，裝修公司裝修隊卻突然聯(lián)系不上了。
針對當前家庭裝修領(lǐng)域存在的經(jīng)營行為不規(guī)范、消費者“維權(quán)難”等突出問題，浙江省工商局決定自3月15日起在全省范圍內(nèi)開展為期6個月的專項整治。
浙江省工商局副局長吳國升介紹，專項行動開展期間，浙江省工商局將會同省消保委采取以下舉措：一是發(fā)布家裝建材領(lǐng)域消費投訴熱點難點；二是征集家裝服務領(lǐng)域“潛規(guī)則”及各類“霸王條款”；三是開展家裝消費亂象調(diào)查；四是組織開展家裝建材商品質(zhì)量抽檢；五是集中查處一批家裝領(lǐng)域違法違規(guī)案件；六是推出便民檢測和專家咨詢團服務；七是在重點家裝市場和家裝企業(yè)建立消費維權(quán)綠色通道；八是開展大型家裝市場公開承諾；九是建立企業(yè)和市場信用公示制度。
