今年十一期間發(fā)生的京東機票網(wǎng)惡意退票卷款事件，揭開了機票代理行業(yè)一個不為人知的秘密——機票代理商(簡稱票代)退票過程的監(jiān)管幾乎處于真空狀態(tài)。也就是說，任何有正規(guī)票代資質(zhì)的票代，都有可能成為這起小概率事件的主角。
盡管京東機票網(wǎng)的涉案嫌疑人目前已經(jīng)落網(wǎng)，但此事對票代行業(yè)造成的影響余波未平。人們不禁要問：引發(fā)票代惡意退票的漏洞為何長期存在？該怎樣堵上這樣的漏洞？如何拯救安全感受到重創(chuàng)的票代行業(yè)？相關(guān)各方的反省是否會引發(fā)票代行業(yè)新一輪洗牌？
□事件
票代惡意退票后卷款走人 機票被取消乘客毫不知情
十一長假及長假后的一個月里，至少有350位消費者卷入了一場機票莫名被取消的“離奇事件”。
“為什么我付了款，臨乘機時卻發(fā)現(xiàn)機票被退掉了？”十一之前，楊先生從在線旅游垂直搜索引擎“酷訊網(wǎng)”所鏈接的“京東機票網(wǎng)”上，訂了兩張10月7日從烏魯木齊飛往北京的機票，并支付了3982元票款。但10月7日當(dāng)天，楊先生和家人來到機場辦理登機手續(xù)時，卻被告知他訂的機票已經(jīng)被退掉了。為了趕上這趟航班，楊先生不得不當(dāng)場花費5200元重新購買機票。回到北京后，他收到了京東機票網(wǎng)發(fā)來的短信，短信稱，導(dǎo)致這一問題的原因是公司出現(xiàn)了經(jīng)濟問題，公司將退還票款。不過此后，楊先生再也沒有打通京東機票網(wǎng)的電話。
和楊先生有同樣遭遇的人還有不少。在收到多個消費者的投訴后，酷訊網(wǎng)連忙派工作人員趕到京東機票網(wǎng)的辦公地點——北京千川隆福航空服務(wù)有限公司，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。如今談及此事，酷訊網(wǎng)CEO張海軍仍大呼“不可思議”。“這家小型票代成立于2005年，有中航協(xié)的航空票代資質(zhì)認證，在網(wǎng)絡(luò)平臺上賣票也已經(jīng)有兩年多時間了。我們追蹤這家公司為消費者預(yù)訂機票、出票等環(huán)節(jié)，結(jié)果沒發(fā)現(xiàn)什么問題，他們出的票都是真票。”張海軍說，和那些受害消費者一樣，酷訊網(wǎng)此前對京東機票網(wǎng)的惡意退票行為毫不知情。
在酷訊網(wǎng)方面急得跳腳的時候，票代行業(yè)一個不為人知的秘密漸漸浮現(xiàn)：當(dāng)消費者通過票代購買機票并拿到票后，已經(jīng)收取了機票款的票代卻可以不經(jīng)購票者同意，直接向航空公司發(fā)起退票；而航空公司退款時，會首先將錢款退給票代。也就是說，如果票代將消費者的機票退掉后卷款走人，其實易如反掌。
京東機票網(wǎng)“人間蒸發(fā)”后，受害消費者將索賠的矛頭指向了為京東機票網(wǎng)提供席位的酷訊網(wǎng)。據(jù)統(tǒng)計，京東機票網(wǎng)惡意退票卷款事件至少影響到350位消費者，造成了超過45萬元的損失，并涉及國內(nèi)絕大多數(shù)航空公司。盡管酷訊網(wǎng)在10月10日就為此建立了消費者維權(quán)基金，不少消費者也拿到了按原票價支付的賠償，但是，索賠程序的繁瑣和二次購票的差價問題，依然讓一些消費者做出了將京東機票網(wǎng)和酷訊網(wǎng)一并告上法庭的決定。
