濟(jì)南業(yè)主對(duì)花了大量金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)居住的樓盤(pán)滿意嗎？山東省社科院近期一項(xiàng)調(diào)查顯示，如果以百分制計(jì)算，濟(jì)南大型樓盤(pán)的業(yè)主滿意度總體得分為 64.03分，剛剛“及格”。在八個(gè)測(cè)評(píng)內(nèi)容中，業(yè)主對(duì)樓盤(pán)的“規(guī)劃及配套”、“社區(qū)環(huán)境”的總體評(píng)價(jià)最高；對(duì)“房屋質(zhì)量”和“交通”的評(píng)價(jià)最低。專(zhuān)家分析，這說(shuō)明濟(jì)南業(yè)主對(duì)所在小區(qū)的總體情況基本滿意，但與期望值相比仍有較大距離。

　　近期，山東省社科院省情綜合研究中心聯(lián)合大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布了《2010濟(jì)南大型樓盤(pán)業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告》。本次調(diào)查內(nèi)容共涉及八個(gè)方面：物業(yè)管理；房屋質(zhì)量；開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信度；社區(qū)環(huán)境；社區(qū)文化；交通；規(guī)劃及配套；建筑設(shè)計(jì)及戶型。

　　小區(qū)交通狀況最受詬病

　　調(diào)查顯示，業(yè)主對(duì)所在小區(qū)的交通狀況評(píng)價(jià)最差，樓盤(pán)交通存在的突出問(wèn)題按選擇比例依次為“出行不方便(47.81%)”、“停車(chē)位缺乏，車(chē)輛亂停亂放(41.50%)”、“人車(chē)不分流，缺少人性化(35.26%)”、“道路狹窄，行人缺少安全感(19.80%)”、“交通噪音大，影響休息(18.92%)”。

　　業(yè)主對(duì)所在小區(qū)的樓盤(pán)質(zhì)量評(píng)價(jià)一般，反映最突出的問(wèn)題是：“墻面、墻體開(kāi)裂，批蕩脫落”、“管道布置不合理”、“精裝修材料與合同不符”、“建筑材料不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”等。

　　業(yè)主還對(duì)社區(qū)文化建設(shè)提出了更高的期望，認(rèn)為社區(qū)文化存在“公益活動(dòng)開(kāi)展的較少”、“宣傳工作不夠”、“組織能力較差”、“文化活動(dòng)質(zhì)量不高”等問(wèn)題。專(zhuān)家建議開(kāi)發(fā)商以該方面為提高業(yè)主滿意度突破口，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。

　　認(rèn)為開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信度“高”的不到兩成

　　如果重新置業(yè)，業(yè)主會(huì)不會(huì)繼續(xù)選擇目前所在小區(qū)開(kāi)發(fā)商的其他樓盤(pán)？?jī)H有28.93%的業(yè)主作了肯定答復(fù)。專(zhuān)家分析，這提示開(kāi)發(fā)商應(yīng)多傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，努力滿足業(yè)主需求，重視群眾口碑，努力提高業(yè)主滿意度。

　　調(diào)查顯示，業(yè)主對(duì)所在小區(qū)的開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信度評(píng)價(jià)一般，平均得分為63.32分，其中認(rèn)為所在小區(qū)開(kāi)發(fā)商誠(chéng)信度“高”的受訪業(yè)主僅占19.90%，認(rèn)為“比較高”的為20.33%，表示“基本滿意”的為53.20%，認(rèn)為“較低”和“很低”的比例和為6.57%。

　　居業(yè)主意見(jiàn)首位的是“不及時(shí)辦理房產(chǎn)證”，有近半數(shù)業(yè)主提及這一問(wèn)題。其余主要集中在“交房不按合同執(zhí)行”、“買(mǎi)房合同有霸王條款”、“隱瞞產(chǎn)品信息如公攤面積”等方面。

　　對(duì)各樓盤(pán)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)總分在八個(gè)測(cè)評(píng)內(nèi)容中列第五位，近兩成業(yè)主表示“不滿意”和“很不滿意”。業(yè)主意見(jiàn)主要集中在“開(kāi)發(fā)商與物業(yè)分工不明確、互相推諉”，“辦事拖沓、效率不高”，“工作人員服務(wù)態(tài)度不好”等方面。