近日，用戶網(wǎng)購家電遭遇質(zhì)量及維修難題的案例屢見報端。最常見的問題就是以下兩類：售后服務(wù)客服打太極，拖延時間；商城制定霸王條款，綁架用戶權(quán)益。吉林某校大三的學生陳女士，不久前在網(wǎng)上購買的美容器壞了，去找廠家，廠家說“網(wǎng)上購買的產(chǎn)品不負責”，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負責”條款，找銷售商解決。跟網(wǎng)站協(xié)商，網(wǎng)站卻以“沒有售后維修人員”的理由把陳女士又“踢”回廠家。網(wǎng)友高先生則深受霸王條款之害。10月4日他在新蛋網(wǎng)購買了華碩某款14英寸筆記本。收到貨后，機子的電池扣在當天就無法鎖定，電池無法取下。新蛋客服大打太極，請買家依其退貨申請條款，多跑客服維修點自行維修，堅持不能換貨和退貨。于是高先生只能轉(zhuǎn)而去華碩客服維修點維修，華碩客服告知機子必須拆機修理。這令高先生十分憤慨，明明商品本身原本就存在問題，為什么不能換貨和退貨？自己多花了時間和車費，卻最終不得不敗在了商城的霸王條款之下。 運輸導致的商品破損，也是消費者的一大頭疼問題。家住廣州的陳先生(化名)在某電商網(wǎng)站看到一臺康佳牌的42英寸3D電視在售，價格不到3000元。由于價格優(yōu)惠，陳先生果斷出手。網(wǎng)站效率也很高，頭一日陳先生下單，第二日該網(wǎng)站委托的快遞企業(yè)就上門送貨了。當時陳先生不在家，由其母親代為收獲查驗，拆開包裝后，發(fā)現(xiàn)屏幕上有兩個白點。后發(fā)現(xiàn)是運輸過程中造成損害，雖然最后退貨成功，但也很讓人窩火。 另外，家電維修、送貨不及時等現(xiàn)象也屢見不鮮。不論是質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題還是退換貨問題都極大地傷害了消費者的感情。