“山寨小天鵝”修壞洗衣機

　　撥打客服卡電話后有人上門維修；小天鵝稱該號碼9年前已作廢

　　本報訊 (記者吳昊亮 孫純霞)日前，北京市民米女士致電本報熱線67106666稱，家中小天鵝洗衣機出現問題后，根據客服卡電話報修后，工人修理時將渦輪鉆壞，且拒絕賠償。小天鵝客服總部稱，米女士報修的電話號碼早已作廢，為其修理的并不是小天鵝維修部。而被指接替該號碼的公司表示接單維修不存在冒用名義。

　　修離合器時鉆壞渦輪

　　10月28日，米女士家的洗衣機被拆開，擱在衛生間一角。在一張1998年4月的小天鵝服務卡上，寫著63476905等幾個北京維修號碼。

　　米女士說，前不久家中的小天鵝洗衣機壞了，10月22日，她撥打服務卡上的電話63476905報修。一名維修工上門檢查，稱離合器損壞，需花290元更換，并開始拆卸。不久，該工人稱，渦輪被鉆壞，需要再加100元更換。

　　米女士認為，渦輪損壞是維修方的責任，更換費用應由他們承擔，但對方稱只承擔一半損失，隨后扔下修了一半的洗衣機，就離開了。

　　在向小天鵝總部投訴過程中，米女士得知她聯絡的并非小天鵝所屬維修部，9年前號碼就已經變更，“10年來修了5次洗衣機，工人也模模糊糊不否認是小天鵝的，現在才知道不是。”

　　消協稱將調查經營資質

　　記者撥打米女士提供的號碼63476905，詢問是否是小天鵝洗衣機維修中心，對方未予否認，表示可以維修。而對于米女士的維修糾紛情況，對方稱可直接找消協，他們無法解決。

　　記者再次撥通該電話，稱有洗衣機要送修，接聽人員表示只提供上門服務，并稱公司名為京樂福祥。

　　昨日下午，米女士向朝陽區消協進行了投訴，工作人員表示對替用號碼的維修企業經營資質等將進行調查。

　　- 追訪

　　小天鵝

　　已登報聲明電話號碼作廢

　　小天鵝客服總部的主管肖女士表示，經和北京維修部確認，63476905是其曾用號碼，1999年底遷址后，已登報將該號聲明作廢，所以米女士聯系的并非小天鵝維修部。她建議米女士向工商部門投訴。

　　京樂福祥公司

　　只是接單維修并非冒名欺詐

　　記者撥通了京樂福祥維修公司公布的客服電話51668070，接聽的工作人員稱，既然米女士打了報修電話，他們就接單維修，不存在冒名欺詐的問題。她表示不清楚63476905是否是公司客服電話。

　　- 律師說法

　　構成客戶“重大誤解”應退費

　　北京雄志律師事務所熊烈鎖律師認為，既然小天鵝已聲明號碼作廢，則在此事中沒有責任和過錯。而接替使用號碼的公司未向米女士明示自己并非小天鵝，使得客戶一直以為是和小天鵝在聯系維修，構成了“重大誤解”，根據合同法，可以撤銷維修合同，退還維修費用，如有損失應賠償。

　　熊律師表示，對知名品牌的電話號碼重新啟用，電信運營商應當慎重考慮，但目前并無明確法律限制。