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深圳消委會(huì)報(bào)告稱家用電子電器類投訴居榜首

時(shí)間:2008-11-26 10:56來源:深圳特區(qū)報(bào) 作者:
    深圳消委會(huì)發(fā)布報(bào)告:家用電子電器類投訴居榜首

  深圳市消委會(huì)昨日發(fā)布的10月份消費(fèi)投訴分析顯示,家用電子電器類投訴高居榜首,達(dá)195宗,占全部投訴的40.88%,意味著平均每天有6.5宗此類投訴;其次是服務(wù)類投訴,占35.85%。

  10月份,我市市區(qū)兩級消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴477宗,比上月增長8.41%;其中單項(xiàng)商品投訴居前三位依次為:手機(jī)101宗,比上月增長20.24%;電腦29宗,比上月增長近3倍;服裝鞋帽22宗,比上月增長46.67%。

  家用電器類投訴高居榜首

  從消費(fèi)者反映的情況看,商品類投訴主要存在問題有:

  質(zhì)量不合格,商品出現(xiàn)故障影響正常使用,而且大多是在購買之后不久就出現(xiàn)問題;

  售后服務(wù)不理想,不按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。很多消費(fèi)者以經(jīng)營者不自覺履行“三包”義務(wù),以“人為因素”、“某些部件不在保修范圍內(nèi)”等借口不給予免費(fèi)維修或退換進(jìn)行投訴。

  維修技術(shù)不過關(guān),二次修理仍不能正常使用,這方面投訴主要集中在手機(jī)、電視機(jī)等家用電子電器。

  假冒偽劣和虛假品質(zhì)表示問題嚴(yán)重,主要是以翻新機(jī)冒充新機(jī),水貨冒充行貨出售;在網(wǎng)上查詢不到手機(jī)串號;不如實(shí)標(biāo)注商品的原材料、性能、功效等。

  服務(wù)類投訴超過三成

  服務(wù)類投訴主要體現(xiàn)在寄送物品、家政服務(wù)、網(wǎng)上購物、美容和洗衣業(yè),問題包括服務(wù)質(zhì)量差,此類投訴57宗,占服務(wù)類投訴33%,其中以寄送物品和送洗衣物的損壞、遺失,保姆擅自離崗的投訴居多。

  其次是違反約定且不退款和賠償,有50宗,消費(fèi)者反映較多的是家政行業(yè)和美容業(yè)既未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),又不按約定退款并作出相應(yīng)賠償。此外,涉嫌虛假宣傳,很多消費(fèi)者反映網(wǎng)上銷售和美容服務(wù)經(jīng)營者通過廣告誤導(dǎo)消費(fèi),例如,消費(fèi)者收到的實(shí)物與網(wǎng)上宣傳的不符;美容達(dá)不到預(yù)期效果甚至造成傷害。

  市消委會(huì)相關(guān)人士指出,上述五大行業(yè)投訴較多,主要在于用人單位管理松散,從業(yè)人員多為臨時(shí)聘請,流動(dòng)性大,訂立的規(guī)章制度形同虛設(shè)甚至沒有相應(yīng)的管理辦法;從業(yè)人員未進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn),勞動(dòng)技能和綜合素質(zhì)較低,服務(wù)水平差,責(zé)任心不強(qiáng);一些經(jīng)營單位屬于無證照經(jīng)營,因被投訴方不存在或者不明確,消費(fèi)者難以進(jìn)行索賠。(記者 饒潔 通訊員 李紅 郭敏華)
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