時(shí)報(bào)訊（記者 張廣艷）“本來(lái)才700多元的熱水器，說(shuō)是免費(fèi)安裝，結(jié)果安裝卻花了420元，趕上半個(gè)熱水器了。”家住貽成豪庭小區(qū)的市民趙女士昨日向記者反映，自己購(gòu)買的熱水器預(yù)約安裝時(shí)售后承諾“免費(fèi)安裝”，可到家安裝時(shí)，水管、支架等各種配件都額外收費(fèi)。商家說(shuō)的免費(fèi)安裝哪去了？

    據(jù)趙女士介紹，由于恰逢9、10月家電促銷季特價(jià)銷售，自己購(gòu)買的這款熱水器原價(jià)要上千元，現(xiàn)價(jià)僅為799元。購(gòu)買后她撥打該品牌的售后電話，售后人員表示免費(fèi)安裝。誰(shuí)知，安裝師傅上門卻變了卦。安裝師傅說(shuō)，由于熱水器安裝在非承重墻上，所以必須要裝200元的支架，而且安裝熱水器還要閥門、水管等材料，也需另外付費(fèi)。趙女士當(dāng)即表示想自購(gòu)安裝材料，但安裝師傅表示自購(gòu)材料可以，但出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)“三包”。趙女士無(wú)奈下只得從命，總共花費(fèi)420元。與趙女士一樣，市民董先生近日在安裝熱水器時(shí)也遭遇了免費(fèi)安裝卻收費(fèi)的情況。“那些配件很多地方有賣，像角閥二三十元質(zhì)量就很好了，但廠家提供的最低售價(jià)都在四五十元，這樣的免費(fèi)安裝讓消費(fèi)者很受傷。”董先生無(wú)奈地說(shuō)。

     記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了熱水器外，空調(diào)、電視、抽油煙機(jī)和灶具等家電也有類似情況，在銷售時(shí)都承諾“免費(fèi)安裝”，但安裝時(shí)僅是人工費(fèi)免費(fèi)，多數(shù)消費(fèi)者還要交納不菲的安裝材料費(fèi)。此外，在安裝時(shí)，安裝人員很少會(huì)主動(dòng)告訴消費(fèi)者要收多少配件、材料費(fèi)，通常他們只給消費(fèi)者一個(gè)報(bào)價(jià)，而且安裝配件質(zhì)量消費(fèi)者也不容易辨識(shí)。記者還發(fā)現(xiàn)，除家電本產(chǎn)品外，安裝時(shí)使用的附加材料都不享受售后服務(wù)。

     對(duì)此，市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)武淦表示，家電安裝環(huán)節(jié)收費(fèi)情況非常普遍，但目前還沒(méi)有明確的規(guī)定，尚處于監(jiān)管空白中。市民最好在購(gòu)買家電時(shí)問(wèn)清安裝時(shí)是否另外收費(fèi)，并要求對(duì)安裝的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示，保障自己的知情權(quán)。