伴隨日益增長的手機銷量，手機投訴量也不斷攀升。今年1月至5月，僅中國電子商會相關(guān)部門就接到手機用戶的投訴2034宗，其中售后服務(wù)質(zhì)量的投訴更是消費者投訴的熱點，占手機投訴總量的58.2%。
投訴售后服務(wù)質(zhì)量的問題中，又以維修網(wǎng)點的投訴居多。目前，大部分手機廠家的維修網(wǎng)點都是采取授權(quán)模式，大部分的網(wǎng)點均能得到廠家有效地培訓(xùn)和監(jiān)督；但也有一些非正規(guī)維修點，在維修過程中布滿陷阱：如有的漫天要價，配件被偷梁換柱；有的管理混亂，沒有提供維修工單、填寫維修記錄等。這些現(xiàn)象嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。
黑幕一
配件以次充好或偷梁換柱
手機維修網(wǎng)點的配件被偷梁換柱問題可謂“首當(dāng)其沖”。專家解釋說，根據(jù)國家手機三包規(guī)定，手機修理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)第三條規(guī)定：手機修理者應(yīng)使用符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的新的零配件。但是有個別手機生產(chǎn)企業(yè)在更換某款手機配件時表示只保障所更換配件是合格的，不能保證是新的。也有個別手機修理商把從二手手機上拆下來的手機零部件進行再一次利用，換到用戶手機上去。通過此種手段，把廢舊零件當(dāng)成新配件又倒賣了一回。甚至有一些維修商將客戶手機里的原裝零部件換成二手的或散裝的配件，然后把原裝部件拿去賣給懂行的人。這樣用戶就陷入了“手機越修就壞得越頻繁”的悖論之中。
黑幕二
維修工單藏貓膩
按照手機三包規(guī)定第十一條：在三包有效期內(nèi)，移動電話機主機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號、同規(guī)格的移動電話機主機。然而更換的憑據(jù)，就是維修工單，因此，維修點在維修工單上做手腳，也成為手機維修網(wǎng)點黑幕之一：維修人員會故意不填或少填維修記錄，或者以軟件升級、贈品不在三包范圍、外觀不屬于質(zhì)量問題等為由逃避三包責(zé)任。
黑幕三
收費項目莫須有， 漫天要價
維修網(wǎng)點漫天要價、收費項目繁多也是引起投訴的問題之一。據(jù)介紹，目前，正規(guī)的手機故障檢測單位少，導(dǎo)致不少不法商販亂定價格，而一些手機廠商為了最大限度占領(lǐng)市場份額，把手機維修等相關(guān)售后服務(wù)推給了經(jīng)銷商或授權(quán)給一些維修公司，從而導(dǎo)致維修收費沒有統(tǒng)一標準，一個只需幾十元成本的零件，往往被抬高幾倍、幾十倍。維修人員利用消費者不懂維修的弱點，沒毛病的說有毛病，能修的卻要換零件，能換的零件卻都很貴。套用一句時髦的話就叫“宰你沒商量”。
黑幕四
互相推諉，規(guī)避三包責(zé)任
由于手機生產(chǎn)廠商和維修網(wǎng)點在手機故障責(zé)任認定上較強勢，因此他們經(jīng)常在“手機三包”問題上互相推諉，對消費者反映的問題久拖不理。部分廠商或經(jīng)銷商為了逃避“三包”規(guī)定，將手機的故障說成了消費者“使用不當(dāng)”的事例屢見不鮮。而目前可以進行手機質(zhì)量檢測的法定質(zhì)檢點數(shù)量有限，而且?guī)装僭臋z測費用，也給消費者進行責(zé)任認定造成了一定的困難。
經(jīng)銷商扮演的只是一個推銷手機的角色。當(dāng)消費者遇到手機質(zhì)量問題之后，經(jīng)銷商就開始推卸責(zé)任。更有甚者，故意推托，一直把待修手機拖過了保修期，而讓消費者花上本來不需要花費的錢來修理手機。
業(yè)內(nèi)人士指出：很多投訴都是由于消費者缺乏維權(quán)意識，才給維修網(wǎng)點有機可乘。為此，專家為消費者提供幾招，揭穿消費黑幕。
簡易方法辨別主板配件真?zhèn)?/strong>
對于手機主板以舊充新，消費者可嘗試如下方法識別：待機情況下輸入*#06#，顯示出來的號為15位數(shù)。然后把電池卸下來，查看背貼上有個15位的串號，兩個號若是完全一樣，那就說明主板沒換過。其中，諾基亞手機還可以通過輸入“*#92702689#”做簡易判斷。輸入后查看手機所顯示數(shù)據(jù)的第三行，“purchasing date”即購買日期。該項可以修改，但修改以后沒法再做二次更改，即使你把手機軟件刷新也一樣。因此提醒大家注意，如果已有日期，就應(yīng)該是翻新機或有問題后被退貨的。第五行顯示的“Life timer”，即通話時間，新的應(yīng)該沒有通話時間。
知己知彼，百戰(zhàn)不殆
雖然手機維修收費標準不一，但同一品牌內(nèi)部的維修費還是有一個標準的。消費者在維修前可以先致電手機廠家的客服，咨詢一下手機出現(xiàn)該故障大概由什么原因造成，如需維修，更換相關(guān)零配件的費用大概是多少。除此之外，還可以咨詢一下相關(guān)的拆機費、檢測費是多少。另外，較正規(guī)的維修網(wǎng)點應(yīng)該有廠家規(guī)定的維修價目表，如遇到價格過高的情況，應(yīng)向其索要價目表核對，并且正規(guī)維修網(wǎng)點都應(yīng)該開取正規(guī)發(fā)票。
而對于維修工單，按照國家手機三包規(guī)定，修理者應(yīng)認真記錄修理故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量情況，向消費者當(dāng)面交驗修理好的移動電話機商品，并如實、完整地在三包憑證上填寫維修記錄，承擔(dān)因自身修理過錯造成的損失。因此，消費者除了認真填寫個人信息部分外，還應(yīng)該要求維修方詳細填寫維修單據(jù)。若在廠家指定的維修網(wǎng)點，維修工單必須是廠家統(tǒng)一的。
一般情況下，廠家的售后維修點在三包期內(nèi)對手機的維修都有記錄備案，只要輸入手機串號，就可以在數(shù)據(jù)庫里查詢到該機的維修信息。達到換機條件的一般由用戶憑手上的三包卡維修記錄或維修工單到手機的售后維修網(wǎng)點開具換機單，再到銷售商處換機，此外也可以由售后點直接進行更換。
用法律維權(quán)
手機三包明文規(guī)定了關(guān)于手機維修的各種條款，為了使自己的合法權(quán)益得到有效的保障，手機用戶更應(yīng)該自覺掌握國家三包規(guī)定，充分利用自己手中的法律武器保護自己。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，因商品三包問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，消費者可以向消協(xié)等相關(guān)部門投訴。利用法律手段來維護自己的權(quán)利不受侵害。