國務(wù)院發(fā)展研究中心家電課題組和國研網(wǎng)市場調(diào)研中心(以下簡稱“國研中心”)在全國50個(gè)城鎮(zhèn)市場的最新抽樣調(diào)查表明，今年頭兩月平板電視投訴較去年同期上漲接近2倍，其中針對三星、松下、索尼、東芝、日立等外資品牌的投訴同比增長迅速，65%的被調(diào)查者在平板電視售后服務(wù)過程中多次遭遇過外資的責(zé)難與推諉。

　　國研中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)彩電的投訴率普遍在1%以下，而三星2.6%、索尼2.2%、LG2.0%、松下1.7%、東芝1.5%、日立1.4%，說明外資平板的投訴率比國產(chǎn)品牌平均要高出，而且主要集中在“平板零配件質(zhì)量差、服務(wù)反應(yīng)速度慢、維修價(jià)格特別高”這三大問題上，87%的受訪者認(rèn)為外資平板服務(wù)水平較差。此外由于液晶屏和等離子屏占平板整機(jī)成本的80%，類似42英寸平板的“屏”維修費(fèi)一般要六七千元的投訴個(gè)案明顯增多，消費(fèi)者對面板屏的投訴關(guān)注度高達(dá)89%。

　　中國家電維修協(xié)會(huì)人士向記者分析，以TCL、長虹為首的國產(chǎn)品牌，紛紛開展免費(fèi)上門服務(wù)，從專業(yè)導(dǎo)購、快速響應(yīng)服務(wù)、更高保修承諾等環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供真正“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)，讓外資彩電相形見絀。

　　也有分析人士稱，外資品牌投訴個(gè)案猛增，與去年下半年外資品牌大幅降價(jià)迅速擴(kuò)大銷售份額有關(guān)。“盲目追求銷量的降價(jià)，可能導(dǎo)致部分售后服務(wù)跟不上。”此外去年以來，索尼電子產(chǎn)品屢受中國執(zhí)法部門查處、三星多款機(jī)型在華曝質(zhì)量糾紛、松下彩電零配件太貴及維修太難等頻頻曝光，使得外資彩電的整體形象不斷下滑。

　　相形之下，國產(chǎn)品牌的投訴率大幅下降，TCL的投訴增長率由去年的0.11%同比下降到0.05%，名列售后服務(wù)美譽(yù)度榜首，而長虹、海信、創(chuàng)維等一線品牌投訴案例也均有所下降。值得注意的是，康佳、海爾、廈華、夏新等國產(chǎn)品牌投訴增長率略有上升。 （戴遠(yuǎn)程）